电费抄核收业务的服务创新管理

电费抄核收业务的服务创新管理

郑剑强

广西电网有限责任公司玉林北流供电局

摘要：电费抄核收是供电企业开展电费管理工作中的重点工作内容，也是电价电费管理的基础工作。同时，电费抄核收工作面向的是广大电力客户，其工作水平与质量会直接影响用户对企业的满意度，甚至是企业的整体发展。虽然供电企业逐渐认识到电费抄核收管理的重要性，纷纷通过技术和电脑系统提高电费抄核收的能力，但抄核收管理制度仍然存在诸多缺陷，因此为了促进供电企业的整体发展，电费抄核收管理的优化与完善成为供电企业当前急需解决的问题。

关键词：电费抄核收业务；服务创新管理

电力资源是一种重要的战略性资源，确保电力的正常供应，对提升供电企业的经营水平及发展效果具有重要作用。因此，需要将抄核收视为供电企业管理工作的重要组成部分，突出其在供电企业管理中的重要作用。

1电费抄核收的概念

抄核收是指信息抄录、电量电费计算、电费收取等相关流程的简称。电费抄核收是供电企业电费管理的主要工作内容，也是一种营销手段，主要包括3个方面：抄录电能表中的数据、电费的计算与核对、电费收缴。抄核收工作是电价电费管理的基础工作，电费的抄表、核算和收费3道工序缺一不可，对维护供电企业合理收入，提高供电企业的经济效益具有重要的意义。由此可见，电费抄核收是一项极其复杂的工作。电费抄核收不仅涉及供电企业自身的经济利益，更关乎整个电力市场的命运，甚至会影响电力系统的健康发展。

2供电企业电费抄核收工作存在的问题

2.1抄表方面

第一，需量漏抄。有的用电户需要依据最大需量来测算和收取电费，假如抄表时不是月最初时间，而是抄表时电表中的真实读数和月末较小时，这时要求抄表人员应该补回，但有的抄表人员没有引起重视，发生遗忘现象，出现漏抄。第二，抄表员没有注意抄表过程中发生的问题，有时会产生负电量、总相差与峰平谷示数相加差距较为显著。也可能是由于抄表人员在工作时没有认真阅读电能表表示的内容，发生用电户表号、表位数混乱，为以后计算电费带来隐患。

2.2工作缺少监管

电费抄核收工作中的精确性与是否立即做好注册及缴费有立即关联。可是，供电公司工作人员在具体的收费全过程中，常常会碰到电费拖欠状况，造成电费收缴工作中遭受很大危害。往往发生这种状况与收费工作中缺乏管控有立即关联，一些客户未意识到本身的手段早已触及了相应的相关法律法规，一个人的行为可能对所有住宅小区的客户产生危害，而且在住宅小区中产生不正之风，不可以立即收缴电费，危害供电公司资产的高效率运行，牵制着供电公司的发展趋势。

2.3电费抄核收工作人员的服务质量有待提高

电费抄核收工作员经过对集抄数据的分析，开展复核、收费和催款电费，这对习惯过去工作模式的电费抄核收工作员是一项挑战，对她们的业务水平水准及其担当意识均产生了很大的危害。例如：产生抄表工作人员依照结构化分析的复核状况对顾客开展电话回访，发觉电度表发现异常未立即核查缘故或是顾客对电费也存有质疑的状况，非常容易造成应收款电费没法获得合理回收利用，而且也很容易导致客户与供电企业引起纠纷，危害公司信用度和品牌形象。

3供电企业电费抄核收管理创新策略

3.1设计健全的管理制度

在企业发展趋势历程中融合基础科学合理的管理方案，可以使企业的核心竞争力明显提高，并促进企业的可持续发展观，因此电力企业要想在竞争激烈的条件中出类拔萃，那么就需要进一步提升企业的核心竞争力，创建并完善企业的各种管理方案，设定品质考核机制及其抄表监督制度，调查与监管电力企业职工抄表工作的高效率、数据信息精确性及其一致性等。要使电力企业电费抄核收工作人员工作经寂获得提升，就必须设定合理且有效的奖罚制度，对工作好的职工提供一定的激励适用，比照工作不太好的职工酌情考虑给予一定的惩罚。追踪管理方法这些个人信用欠佳的用电量客户，且设定相关工作人员详尽调研这一部分个人信用差客户的经济实力及其还贷工作能力，剖析调查报告第一时间调节电费回收利用工作，并使服务水平提高，塑造优良的企业品牌形象并提升核心竞争力。

3.2健全营销管理信息系统

要想使供电公司的工作中品牌提升，那么就必须对电费抄核收管理方法的方式完成调节，强化管理与运用营销信息管理系统，进而使管控实际效果显著反映出去，对供电企业信息查询、查账作用、数据处理方法及其数据采集工作中开展提升，给用电量用户产生高质量的服务项目，供电公司利用执行营销信息管理系统，可以认识到用户电费回收利用的状况，搜集与解决用户用电量信息内容，进而可以设计出完善且合理的用户电费回收利用计划方案。除此之外，供电公司还需要应用推广营销系统软件，将电力工程营销系统软件开发多方面的利用，管理方法好电力工程营销工作中，核查账务，确保查账的准确度与合理化，促进电力企业的工作效能，保证能发挥出电力企业营销信息管理系统的诸多作用，使电力企业的营销经济收益得到提高。此外还需要管理方法好电力企业的会计工作，防止在电力企业的管控与营销上产生情况，及其预防销售业绩和收费标准金额二者数据信息有较大的差别，使供电系统的精确性获得确保，使供电系统的监管实际效果与运用得到提高，加强电力企业电费抄核收管理方面，促进电力企业管理方面自主创新，完善电力企业智能管理系统，使用户可以体会到优良的交费服务项目，对电力企业平稳身心健康发展趋势有益。

3.3创建多元化的缴费方式

电力企业中传统式的收费方式主要是选用公司及住户用户前去营业网点开展缴费，每月一次耗时费力，这种收费方式极其不方便，提升了营业网点工作员的劳动量。伴随着公司及居民耗电量的不断提升，对用电量的要求也逐步扩大，传统式缴费方式的缺点日益凸显。近些年，科技进步发展趋势快速，电力企业的信息化管理水准不断提升，电力企业需对用户推行多样化的缴费方式，推动用户缴费方式的扩宽，提高缴费工作效能。

3.4加大监督力度

电费抄核收工作中，抄表、计算、收费标准三个工作环节理应互相监管、互相管理方法，一切一个工作环节发生问题，都将影响到全部抄核收工作。及时处理电费抄核收发现问题，并给予及早的解决，可以有效的降低供电企业运营安全事故的产生。在新式电费抄收管理机制下，应当对电费抄收环节严格监督和查验工作，为电费抄收工作给予安全可靠根据。与此同时在电费审核环节，审核工作人员一方面要保证电费计算的严谨性和精确性，另一方面根据对电费审核工作逐层严格把关，提升有关工作人员的专业水准和工作效率，进而促使管理方法工作的品质取得了全方位的提高。

3.5电力企业服务质量提高

电力企业服务质量会对电力企业的总体发展与经营产生直接的危害，那么就必须把电力企业服务质量的提升之中工作上的主要内容，进而给大家提供更强的输电服务项目，合乎我们的要求，电力企业是服务化企业之一，现阶段服务业非常重视企业的形象，必须电力企业进一步提高自身的形象进而提升企业的核心竞争优势，有益于企业的长久发展。

4结束语

对电费的抄核收进行重新优化，有助于供电企业的日常管理，抄核收的工作质量及工作效率，将直接关乎供电企业的经济收益，影响到供电企业与用户之间的关系，供电企业必须牢固把握形势，要以现实为基础，积极调整抄核收管理制度，制定科学合理的抄核收管理对策，优化并提高抄核收工作水平，力争让供电企业的管理与运营更上一个台阶。

参考文献

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