加强公立医院运营管理的实践研究

加强公立医院运营管理的实践研究

宁世伟

武汉大学中南医院   湖北省武汉市  430000

摘要：公立医院是我国医疗体系的重要组成部分，其运营管理的好坏直接影响到人民群众的医疗健康水平，但是当前公立医院在运营管理方面存在一些问题，因此加强公立医院运营管理是非常重要的，本文旨在探讨加强公立医院运营管理的实践研究，提出相应的对策和建议，以期为公立医院的可持续发展提供参考。

关键词：公立医院；运营管理；实践

引言

随着医疗改革的不断深入，公立医院作为我国医疗服务的主要提供者，其运营管理面临着越来越大的挑战，如何提高公立医院的运营效率和服务质量，成为当前亟待解决的问题，加强公立医院运营管理，是提升医院整体实力和竞争力的关键。本文将从公立医院运营管理的现状出发，提出相应的对策和建议。

一、完善运营管理体系的建设

首先，组织架构与制度建设。公立医院应设立专门的运营管理部门，负责全院的运营管理事务，并制定完善的运营管理制度，明确各部门职责和工作流程，确保运营管理工作的规范化和标准化。其次，人才培养与团队建设。医院应重视运营管理人才的培养，通过内部培训、外部引进等方式，提高运营管理团队的专业素质和能力，鼓励团队成员不断学习和进修，以提升自身的专业水平，还可以建立跨学科的合作机制，加强不同科室之间的沟通与协作，以此提高医疗服务效率，促进医院的整体发展。第三，数据驱动的决策支持。医院应建立完善的数据分析体系，对医疗业务、财务、人力资源等方面的数据进行收集、整理和分析，为医院的决策提供科学依据，并实施数据驱动的决策支持，将数据分析结果应用于实际运营管理中，例如，通过数据分析优化医疗服务流程、提高医疗资源利用效率等，并定期对数据分析结果进行评估和反馈，不断完善决策支持体系[1]。

二、加快医院运营管理信息集成平台建设

第一，平台架构设计与技术选型，采用面向服务的架构（SOA）进行平台设计，将各业务系统抽象为服务，这种架构可以提高平台的可扩展性和灵活性，方便后期系统的升级和维护，还可以使用云计算技术，将平台部署在云端，实现资源的动态扩展和按需分配，降低IT成本，提高资源利用率，在数据存储与处理中，要选择高性能的数据存储技术和分布式数据处理方法，确保数据的安全可靠性。第二，数据整合与信息共享。制定统一的数据标准，确保各业务系统之间的数据交换和共享，通过数据整合技术，将分散在各个业务系统的数据进行抽取、清洗和转换，形成统一的数据仓库，并建立信息共享机制，使医院内部各部门能够实时获取所需的数据和信息。第三，平台功能拓展与定制化开发，基本功能模块包括患者信息管理、医疗资源管理、医疗服务监控等，满足医院运营管理的日常需求；高级功能模块如数据分析与决策支持、智能化预警等高级功能模块，帮助医院进行科学决策和风险预警。还可以根据医院的实际需求和业务特点，进行定制化开发，并保持平台的开放性和可扩展性，方便后期功能的扩展和升级，在这一过程中，要随着医院运营管理的变化和发展，对平台功能进行持续优化和改进，通过不断的技术创新和服务升级，提高平台的运营效率和服务水平[2]。

三、加强运营管理人才队伍建设

（一）选拔复合型管理人才

首先，在选拔复合型管理人才时，应明确相应的选拔标准与能力模型：需要具备扎实的医学和管理学知识，熟悉医院运营管理的流程和规范；具备创新意识和思维，能够根据医疗行业的发展趋势和医院的实际情况；具备优秀的团队协作和领导能力，能够有效地组织和带领团队完成工作任务。其次，选拔复合型管理人才可以根据医院内部的人才储备情况，选拔具有潜力和能力的员工进行提升，或者通过招聘、猎头推荐等方式，制定合理的选拔流程，安排候选人在模拟的情境中进行团队合作和项目执行，观察其在实际工作中的表现和解决问题的能力。第三，对于选拔出的复合型管理人才，应制定个性化的培训与发展计划，根据管理岗位的需求，提供专业知识培训课程，帮助管理人才提升实际操作能力，此外还可以为复合型管理人才制定职业发展规划，明确职业发展方向和晋升通道，激励其不断提升自身能力，实现个人职业价值的同时推动医院运营管理的持续发展。

（二）加强对人才的培养

先要制定人才培养计划，根据培训需求分析培训内容设计，制定培训计划的具体实施方案，并定期跟踪评估培训效果。为了满足不同层次人才的需求，应建立多层次人才培养体系，如针对新入职员工和初级管理人员，提供基础知识和技能培训；针对中层管理人员和业务骨干，提供进阶的管理知识和团队协作培训；针对高层管理人员和专家，提供战略规划、领导力等方面的培训，根据不同岗位和部门的特殊需求，提供定制化的培训课程和方案，满足个性化需求。此外，还需要搭建人才发展平台，建立人才交流平台，促进人才之间的互动和学习，通过分享经验和知识，激发人才的创新思维和团队协作能力。总之，通过加强对人才培养的重视和实践，可以不断提升公立医院运营管理人才队伍的整体素质和能力水平，为医院的可持续发展提供有力的人才保障

[3]。

（三）深入一线业务科室，服务和改善临床运营

运营管理人才应定期深入一线业务科室，与临床医生、护士及医技人员沟通交流，了解他们在实际工作中遇到的问题和困难，通过实地观察和访谈，收集临床运营的数据和案例，分析运营流程中的瓶颈和痛点，并将这些需求和问题纳入运营管理人才的知识体系，以便更好地为临床科室提供服务。其次，基于对临床运营需求的深入了解，运营管理人才应与临床科室合作，共同探讨并优化临床运营流程，通过改进工作流程、调整资源配置、完善制度建设等方式，提高临床工作效率，减少不必要的工作负担，这一过程中，要关注医疗安全和患者满意度，确保优化后的运营流程能够更好地服务于患者。再次，运营管理人才应具备解决临床运营问题的能力，为临床科室提供专业支持，针对临床科室提出的问题和困难，运用自身的管理知识和经验，提出切实可行的解决方案，主动跟进解决方案的实施情况，及时调整和完善，确保问题得到有效解决，通过实际行动，树立运营管理人才在临床科室中的专业形象和信任度。最后，运营管理人才应关注医疗行业的最新动态和发展趋势，了解先进的临床运营理念和实践，将这些创新元素融入医院的运营管理中，推动临床科室不断改进和创新，并鼓励临床科室与外部机构进行交流合作，引入外部资源，提升医院的整体竞争力。总之，加强对人才培养的重视和实践可以通过深入一线业务科室、优化临床运营流程、提供专业支持和持续关注医疗行业动态等方面实现，通过这些措施，可以提升公立医院运营管理人才队伍的整体素质和能力水平，更好地为临床科室提供服务，促进医院的稳定发展。

结语

公立医院运营管理是一项复杂的系统工程，需要从多个方面入手，进行全面优化和改进。通过完善运营管理体系的建设、加快医院运营管理信息集成平台建设、加强运营管理人才队伍建设等措施，可以有效提高公立医院的运营效率和服务质量，此外，还需要注意与医疗改革相适应，不断调整和完善运营管理策略，以适应不断变化的市场环境和社会需求。

参考文献

[1]栗晓坤,冯富强,向军霞等. 公立医院运营管理模式的研究进展 [J]. 全科护理, 2023, 21 (36): 5114-5117.

[2]贾文军. 关于加强公立医院运营管理的实践研究 [J]. 财经界, 2023, (32): 66-68.

[3]万俊茹,杨慧. 医院运营管理组织体系建设实践探索[C]// 榆林市医学会. 全国医药研究论坛论文集. 中国医学科学院肿瘤医院;, 2023: 9.