护理沟通技巧对患者护理满意度的影响

护理沟通技巧对患者护理满意度的影响

谭晓兰

（拜城县中医医院，新疆 阿克苏 842300）

摘要：随着我国医疗水平的提高，体检中心在疾病的预防、疾病的检查以及为临床疾病制定方案等方面有着重要作用，随着我国经济飞速的发展，生活水平逐渐提高，人们生活观念的变化，对于疾病的预防意识和健康素养也慢慢重视起来。细节护理可以将发生的问题细节化，给体检者更好的护理服务，缩短体检者的体检时间，给体检者提供高质量的体检服务。护患沟通是影响两者之间的重要因素，故有效的沟通技巧可以增进护患之间的关系。

关键词：护理沟通技巧；患者护理；满意度；影响

引言

沟通是一种能力，并不是一种本能，它不是天生具备的，而是一个需要后天培养的，需要学习与经营。随着沟通时代的来临，医护人员通过学习沟通技巧，使其更具有影响力，顺利实施护理理论知识，提高护理质量。当前，我国老龄化社会严重，慢性病发病率随之升高，包括高血压、糖尿病、慢阻肺等，其有效护理受到临床的重视。老年慢性病患者多采用药物治疗，然而，该类患者因长期用药、年龄大、记忆力下降等因素，自我护理能力差，存在不遵医嘱用药现象，对疾病治疗十分不利。研究指出，老年慢性病患者在治疗时配合采用沟通技术护理，加强健康教育，提高患者认知水平，同时监督与指导患者用药，确保患者遵医嘱用药，改善预后效果。

1资料和方法

1.1一般资料

以80例老年慢性病患者为对象，研究时间为2019年12月-2020年12月，分为参照组40例与研究组40例。参照组，23例男性，17例女性；年龄为50-90岁，平均是（69.54±2.39）岁；糖尿病患者20例，高血压患者13例，阻塞性慢性肺病患者7例。研究组，21例男性，19例女性；年龄为51-89岁，平均是（69.18±2.67）岁；糖尿病患者18例，高血压患者12例，阻塞性慢性肺病患者10例。两组患者的年龄、血压等资料对比分析，差异P>0.05。本研究经伦理委员会批准。纳入标准：思维正常；资料齐全；意识清晰；严格依照有关标准，经实验室诊断，确诊疾病；熟知本次研究，自愿参加。排除标准：有关急性并发症；精神异常；依从性差。

1.2方法对照组予以常规护理；观察组在常规护理基础上加强护患沟通。大部分高血压患者存在紧张、焦虑等负性情绪，缺乏高血压疾病相关知识，自我保健意识低，对疾病认知不够，用药不规范，血压长期控制不达标，造成心、脑、肾等靶器官损害，治疗过程中需重视交流与沟通。具体护理内容：（1）加强健康教育与心理辅导：对患者讲解高血压知识，包括疾病的病因、并发症、注意事项、常用药物及药物的作用等，使患者掌握降压药的用法、用量，能够使其规律用药。告知患者不良的心理情绪、饮食方式、生活方式、情绪等对高血压的负面影响。与患者沟通，尊重患者，拉近彼此之间的距离，鼓励患者，告知患者只要血压控制在合理范围内，依旧可以像健康人一样生活，减轻患者顾虑，使患者获得护理的同时，拥有良好的心理状态来面对疾病，缓解焦虑情绪。（2）营造良好的住院氛围：为患者提供安全、安静的环境，避免嘈杂，保持通风，给予患者舒适的感觉，缓解患者的烦躁情绪。（3）注重语言表达：积极的情绪引导可使患者积极地应对疾病，护理人员在与患者交流时或者工作过程中，注意自己的言行举止，将积极、热情、友好的一面呈现给患者，感染患者，对于老年高血压患者，与其交流时，要用通俗易懂的语言表达，多俯身倾听，充分考虑老年患者的听力和理解力，给予更多心灵上的安慰。

1.3观察指标

两组体检者的体检效果：比较两组体检者的体检时间和体检效率。比较体检过程中出现的不良事件。比较两组体检者晕针、晕血以及低血糖的发生情况。比较两组体检者体检满意度。满意度分为非常满意、满意以及不满意，体检满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数×100%。

1.4统计学方法

选择SPSS20.0分析，包括计数资料、计量资料，检验方式分别是X2检验、T检验，应用%、±表示，P<0.05，统计学意义存在。

2结果

2.1比较两组体检者的体检效果

观察组体检者的体检时间短于对照组，观察组的体检效率高于对照组（P<0.05）。

2.2比较两组健康知识掌握的优良率

与对照组相比，观察组疾病健康知识掌握的优良率明显更高，差异有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

老年患者在治疗过程中，受到患者年龄、文化程度等因素影响，极易出现不积极参与治疗、自我护理情况差的现象。有学者选取老年慢性病患者进行研究，分别应用常规护理、沟通技术护理，研究结果可见，沟通技术护理组患者疾病控制有效率明显高于常规护理组，与本次研究结果保持一致。老年患者实施沟通技术护理，护理过程中坚持以人为本，优点较多，如全面化、科学化，提供给患者优质护理服务；监督患者用药，讲述可能存在不良反应，指导患者积极预防；通过给予社会支持、心理指导、健康教育，有效缓解压力，积极面对疾病；同时针对不同阶段实施康复指导，有效改善预后效果，对患者具有重要意义。

基于细节护理的强化沟通技巧可以缩短体检时间，提高体检效率和体检满意度。细节护理优化了体检过程，提高体检者对于体检内容的了解，避免体检者在体检过程中浪费不必要的时间，并通过和护理人员的有效沟通合理规划体检路线，对心情焦虑的体检者进行心理疏导，缓解他们的焦虑状况，提高体检效率和体检满意度。护士通过护患沟通技巧，可以帮助患者更好地理解肺功能检查的操作过程和方法，减少操作误差，从而达到更精确的检查结果。护患沟通技巧联合心理护理可以帮助患者形成积极的心态，提高身体免疫力，从而增强主观干预效果，促进患者肺功能的恢复和改善。护患沟通技巧联合心理护理可以帮助患者树立康复信念，提高治疗效果，从而促进肺功能的康复。所谓沟通就是通过语言或表情、动作等涵盖意识、思想来进行情感传达、交流的过程，在沟通过程中，使双方有更深入的认识，以建立相互信任的关系。护患沟通可增进护理人员与患者的交流，提高患者对护理人员的信任度，减轻压力，通过交流还可解决患者的疑虑，良好的沟通技巧还可起到心理护理的作用，对改善患者负性情绪也有十分重要的作用。全国有上亿高血压患者，患者普遍存在焦虑、抑郁等负性心理情绪，这些情绪对血压的控制很不利，此外，大部分患者缺乏高血压正确知识，认为血压控制好了，就可以忽视了，可以节约药费，随意增减药量，随意胡吃海喝，易引起相应并发症的发生。

近些年，随着医疗技术水平的提高，患者对护理服务的要求也提升了，常规的护理已经满足不了患者的需求，护患沟通可使双方在近距离交往中拉近彼此的距离，多一份理解，提高彼此信任度，减少了护患纠纷。本研究结果显示，观察组依从率以及疾病健康知识掌握的优良率均高于对照组，观察组护理不良事件发生率也低于对照组，由结果得知，护患沟通在高血压患者的护理中可起到积极的效果。

结语

综上所述，老年慢性病患者应用沟通技术护理，有助于患者保持健康行为，提高治疗有效率，改善生活质量，具有显著护理效果，可广泛应用于临床。加强护患沟通可提升患者依从率和疾病健康知识掌握度，缓解其负性情绪，学会情绪控制方法，规律生活，更好地规避导致血压控制不佳的不利因素。另外，采用基于细节护理的强化沟通技巧可以提高体检效率和体检满意度，缩短体检时间和降低不良事件发生率。

参考文献

[1]茅婧璟,黄惠红.沟通技术在老年护理中的应用分析[J].东方药膳,2021(7):248.

[2]杨秀丽.护患沟通在老年糖尿病护理过程中的作用效果及对改善患者病情的影响[J].糖尿病天地,2021,18(2):210.

[3]李新芳.六步标准沟通流程在老年肺癌患者护理沟通中的应用[J].养生保健指南,2021(23):138.

作者简介：谭晓兰（1989.2-），女，汉，新疆阿克苏人，2010年7月毕业于阿克苏职业技术学院，护理专业，大专学历，初级护师职称；现在拜城县中医医院，长期从事护理工作。