如何避免急诊病房运行中潜在的护理纠纷？

如何避免急诊病房运行中潜在的护理纠纷？

罗莎

广安福源医院门急诊科   四川广安   63800

急诊科是日常生活中到医院最常见到的科室了吧？而能够被建议“挂急诊”的病情，也基本是各种急症或重症患者，同时这一科室对医生的要求也普遍比其他科室要高一些，忙碌程度也是从年头到年尾“脚不沾地”。那么，又有多少人注意过急诊科室中的护理工作呢？急诊中可能出现的护理纠纷又该如何避免呢？

什么是护理纠纷？

“医闹”或“医疗事故”这几个词应该很多人都听过，“谁谁看病的时候对医生不满意”“哪个医生开的药可贵可贵”等等，但“护理纠纷”应该就不被很多人所熟悉了。顾名思义，护理纠纷指的就是在医疗护理的过程中出现的一些争议，包括但不限于患者、护士对护理工作的不满、护理中出现的错误等，这是可能导致患者受到严重伤害或产生不良后果的重要因素。

这些纠纷可能来源于多个方面，包括护理步骤、用药错误、沟通问题、权益冲突等。护理纠纷虽然并不直接参与患者诊病，但在治疗阶段也是非常重要的，对患者和医院都会产生严重的影响。对患者来说，护理纠纷可能会导致身体上和心理上的损害，延误治疗进程，造成不必要的负担。对医院来说，纠纷会使医院的声誉受损、产生诉讼风险和经济损失，还有可能导致团队的士气下降、人员离职、工作效率降低等问题。

由此可见，护理纠纷并不是小小的问题，其产生的影响反而可以远远超出具体事件本身。而且由于护理工作本质特殊，在纠纷产生后如果还缺乏及时地解决问题的能力，还会导致更严重的后果，甚至影响整个医疗单位的服务水平。

如何避免急诊病房运行中潜在的护理纠纷？

1、加强培训

现阶段护理工作中，有很多护理人员基本会选择在刚刚毕业就参加工作，急诊科的护理人员更是显现出明显的年轻化，其来不及将医学院中所学到的知识充分糅合与消化，就已经需要实际上岗了。这就导致在现实的疾病护理中，很多护理人员缺乏一定的实践能力和操作经验，容易导致在护理过程中出现失误而造成医疗纠纷。所以医护人员需要加强对自身技能的培训，努力提高自己的专业技能，避免导致护理不能满足患者需求的情况出现。医院和医学院方面也要在初期就看重这一点，加强所辖人员的技能提高和培训，确保护理工作能够顺利进行。

2、改变护理观念

护理人员在很多人的认知观念中都没有被系统全面地了解过，再加上现在很多医护人员本身就很年轻，日常生活中几乎不存在专业的护理机会，所以在参加工作后对护理的观念并不是很了解，懵懵懂懂就要参加工作。所以想要有效避免医疗纠纷，医护人员的护理观念就是最基础的一点，要让医护人员从以前的被动护理转变为主动护理，建立起内心的核心动力，以全心全意为患者服务为原则，对患者的身心健康都给予有效的关心和爱护，在患者提出意见甚至是批评的时候保持虚心的态度，对于患者提出的不合理要求更要保持耐心和理智，详细地向其作出解释，以尊敬之心作为工作底色。

3、加强法律意识

在各类新闻上看到的一些医闹事件让很多医护人员对自己的工作产生了怀疑，对于这一点，医护人员一定要谨记一点：针对无理取闹的患者或家属，自己不要一味地“忍气吞声”，要建立完善的法律意识，学会拿起法律武器保护自己，不能企图“多一事不如少一事”的想法，否则只会增加无理取闹的人，加重自己的身心负担。对于一些提出问题产生纠纷的患者和家属，首先要站在对方的角度思考问题，以解决问题为目的，耐心讲解医院的相关制度，以协商为主要方法来解决问题，如果始终没有效果，那就通过法律的途径解决。

4、加强患者的医疗健康教育

医疗纠纷的护理纠纷在很多时候都是由于患者和家属对相关知识和流程不了解而闹出的误会，所以让患者有效地参与进来，接受必要的相关教育就可以促进患者对自身病情的理解，减少误解和争议。

由于沟通和专业等各种问题，各类纠纷的出现难以避免，我们只有摆正态度，以正确的方法解决和预防纠纷，才能最大限度地保证医疗环境的清明和健康。