地铁乘务行车运营中标准化作业的应用研究

地铁乘务行车运营中标准化作业的应用研究

雷嘉恒 周瀚

福州地铁集团有限公司运营事业部，福建 福州 350013

摘要：随着城市化进程的加快，地铁已成为城市交通的重要组成部分。在地铁乘务行车运营中，标准化作业的应用对于提高运营效率、保障行车安全具有重要意义。本文将从标准化作业的概念、地铁乘务行车运营中标准化作业的应用的重要性、内容等方面进行了探究，以期能为地铁的运行及管理有所帮助并提供参考。

关键词：地铁乘务；行车运营；标准化作业；应用

标准化作业是指在一定的范围内对重复性作业活动制定出标准，并按照标准进行作业的方法。在地铁乘务行车运营中，标准化作业的应用可以规范行车组织、提高行车效率、降低行车风险，对保障地铁运营安全、提高服务质量具有重要作用。

1. 地铁乘务行车运营标准化作业应用的重要性

    地铁乘务行车运行中应用标准化作业是非常重要的，首先，标准化作业提高了列车的运行效率、确保了行车安全。标准化作业可以使乘务员按照规定的操作程序和标准进行作业，避免因个人经验或习惯导致的操作差异，从而确保列车运行的高效性和稳定性。标准化作业明确了乘务员在行车过程中的职责和操作规范，可以降低因人为失误或疏忽导致的安全事故风险，提高行车安全系数。其次，标准化作业，极大的降低了维护的成本。标准化作业有助于提高乘务员的作业熟练度，减少因操作不当导致的设备故障，从而降低地铁公司的维护成本。另外，标准化作业使乘务管理更加规范，提升了乘客的满意度。通过标准化作业，乘客可以享受到更加稳定、舒适的地铁服务，从而提高乘客满意度。标准化作业为乘务管理提供了明确的依据和标准，有助于推动乘务管理的规范化、科学化，提高乘务管理水平。

2.地铁乘务行车运营中标准化作业的应用

2.1行车组织标准化

通过制定列车进路、信号控制、交路计划等标准，规范行车组织流程，确保列车按照规定的时间、顺序到达指定地点，保证行车安全和效率。行车组织标准化主要包括以下方面：1. 确定列车的运行线路、车辆编组、列车交路计划等。2. 实施单一的指挥制度，保证信息的畅通无阻。3. 制定列车运行图和相关行车文件，规定行车组织工作的基本程序。4. 采用先进可靠的信号、通信和调度系统，保证列车运行的安全、准时和舒适。5. 定期对乘务人员进行培训和演练，提高他们的安全意识和技术水平。6. 实行科学的客流组织，及时调整运力，满足乘客的需求。7. 定期对行车组织工作进行评估和改进，不断提高工作效率和服务质量。

2.2. 司机操作标准化

通过制定列车驾驶标准、应急处置标准等，规范司机操作，确保司机按照规定的方法进行驾驶和应急处置，提高行车安全性和效率。在地铁运营中，应用司机标准化作业其主要的目的是确保地铁司机的操作规范、安全、高效，从而提高地铁运营的可靠性和稳定性。具体来说，标准化作业可以帮助司机：遵循正确的操作程序，减少误操作和事故风险。提高工作效率，减少等待时间和无效移动，从而降低运营成本。确保司机按照规定的行车间隔和时间表运行，提高乘客的满意度。保持车辆和设备的良好状态，及时发现和修复潜在问题，确保行车安全。培养司机良好的职业素养和操作规范，提高地铁公司的整体形象和员工素质。通过实施标准化作业，地铁公司可以确保司机按照统一的标准和程序进行操作，从而确保地铁运营的稳定性和可靠性。这对于地铁公司来说至关重要，因为地铁是城市公共交通的重要组成部分，其可靠性和稳定性直接关系到城市居民的出行便利和安全。

2.3. 设备维护标准化

通过制定设备维护标准、检修标准等，规范设备维护和检修流程，确保设备处于良好状态，延长设备使用寿命，降低故障率。设备维护标准化能够避免因雾的原因所造成的安全事故，提高地铁运营的可靠性和稳定性，确保地铁系统的正常运行，同时降低运营成本和减少设备故障。设备维护标准化主要的内容有以下几个方面，第一标准化操作流程：通过制定统一的设备维护操作流程，确保所有工作人员按照相同的步骤进行设备维护，从而减少因操作不当引起的设备损坏和故障。第二标准化检修周期：制定统一的设备检修周期，确保设备在合适的时机得到维护和检修，避免设备过载或过度磨损，延长设备的使用寿命。第三标准化检修内容：根据设备的运行状态和故障历史，制定统一的检修内容，确保设备得到全面的维护和检修，避免遗漏任何可能存在的隐患。第四标准化备件管理：制定统一的备件管理制度，确保备件的数量和规格符合设备维护的需求，避免因备件不足或质量不佳影响设备的正常运行。第五标准化记录和报告：建立统一的设备维护记录和报告制度，确保设备维护的各项数据和信息得到准确记录和报告，为设备状态的评估和改进提供依据。通过这些措施的实施，可以提高地铁运营的稳定性和可靠性，降低运营成本和减少设备故障，从而保障乘客的安全和舒适出行［1］。

3. 存在的问题和改进措施

3.1.存在的主要问题

地铁乘务新车运营过程中，标准化作业的重要性及作用是毋庸置疑的，但是在实际的操作过程中，也存在着一些问题例如部分员工对标准化作业的认识不足，缺乏执行力度；部分作业标准过于繁琐，影响了员工的操作灵活性；设备维护标准不全面，存在一定的安全隐患。因此，一定要针对这些问题进行分析，并采取有效的措施加以改正。

3.2.改进措施

首先，要加强员工培训，提高员工对标准化作业的认识和执行力度；可以采用以下措施：第一，制定出有针对性的培训计划，根据地铁乘务人员的不同需求，制定不同的培训计划。例如，对新员工可以进行基础知识和技能的培训，而对有经验的员工则可以加强标准化作业的理解和执行方面的培训。员工的培训除了基本的操作手册，还应包括实际案例分析，让员工理解标准化作业在实际操作中的重要性。同时，定期邀请专家进行讲座和分享，以增强员工对标准化作业的深入理解。第二增强互动性，可以通过角色扮演、案例模拟等方式让员工参与其中，讨论标准化作业在实际操作中的利弊，从而提高他们的理解和执行力。第三，在培训结束后进行相应的考核和评估，确保员工真正理解和掌握了标准化作业的要点。第四定期举办职业发展讲座和技能提升课程，帮助员工不断提升自己的专业素质，从而更好地执行标准化作业。

其次，要优化作业标准，简化不必要的流程和要求。详细了解现有的作业标准和流程，以及它们被执行的原因。哪些流程是为了确保安全，哪些是为了提高效率，都需要进行详细的分析。使用先进的科技工具，如人工智能、大数据分析等，可以辅助优化过程。这些工具可以帮助识别出可能的效率提升点。让员工参与到优化过程中来，他们的反馈和建议往往能提供宝贵的改进点。同时，如果他们能参与标准的制定，也能提高标准的执行率［2］。

另外，要完善设备维护标准，确保所有设备都符合相关安全标准。详细列出所有地铁设备，包括列车、信号系统、轨道、照明系统等，以及它们的维护周期、维护方法、维护记录等。这些规范应该尽可能具体，并考虑到设备的不同特性和使用环境。建立专业的设备维护团队，团队需要具备相应的技能和知识，能够按照规范进行设备维护。他们还需要定期接受培训，以跟上设备和技术的发展。定期对设备进行全面的检查和保养，可以预防设备故障，延长设备寿命，降低安全风险。建立严格的考核和奖惩制度监督设备维护团队的工作，确保他们按照规范进行。对维护良好的设备和使用周期长的设备进行奖励，对出现故障的设备进行问责。在设备出现故障时，能够迅速响应并采取适当的措施，将影响降到最低。

结束语：

地铁乘务行车运营中标准化作业的应用对于提高运营效率、保障行车安全具有重要作用。未来，随着地铁交通的不断发展，标准化作业的应用也将不断深化和完善。我们将继续关注地铁交通行业的发展趋势，不断探索和创新标准化作业的应用方式，为地铁交通事业的发展做出更大的贡献。

参考文献： 

[1]李睿.基于有轨电车乘务行车运营中标准化作业的应用[J].科技风,2020,(06):247.    

[2]肖东阳.长沙地铁乘务运作管理研究[D].湖南农业大学, 2018.