人性化护理模式应用于手术室护理质量对患者满意度的影响探究

人性化护理模式应用于手术室护理质量对患者满意度的影响探究

孙彩莲  任莹   赵慧梅（通讯作者）

中国人民解放军联勤保障部队第九四三医院

甘肃省武威市  733000

摘要：目的 分析人性化护理在手术室护理质量和患者满意度中的效果。方法 选取自2022年到2024年于医院进行手术治疗的患者100 例，按照护理方式的不同将患者分为对照组(常规护理)以及观察组(人性化护理)，对比分析两组患者护理后的护理质量、护理满意度以及患者焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评分。结果 观察组护理质量显著高于对照组，护理满意度显著优于对照组，患者SAS、SDS 评分显著高于对照组，两组患者之间数据对比存在显著差距，有统计学意义(P ＜0.05)。结论 在手术室护理中应用人性化护理方式，有利于提高手术室的护理质量，提高患者的护理满意度，同时改善患者SAS、SDS 评分，降低患者出现抑郁心理的可能性。

关键词：人性化护理模式；手术室护理质量；患者满意度；影响探究

引言

手术室担负着外科治疗、诊断和抢救的重任，在医院职能科室中占据着重要地位。 医护人员在手术室实施救治时存在耗时长、风险高、技术性强和工作量大的客观困难，为有效保证手术效果则需在救治过程中辅以相应的护理干预。近年来，随着医疗体系的不断发展和人们自我保护意识的增强，患者对手术舒适度和护理服务的要求逐渐提高，加之外科手术工作量大而复杂，导致以往常规护理模式已难以满足现阶段的临床需求，因此手术室服务质量面临着巨大挑战。 人性化护理模式是将人文关怀用于临床护理工作中，使患者心理、精神、社会、生理上都处于满足舒适的状态，从而提高临床治疗效果，改善患者生活质量。

1一般资料和方法

1.1 一般资料

选取自2022年到2024年于医院进行手术治疗的患者100 例，按照护理方式的不同将患者分为对照组( 常规护理) 以及观察组( 人性化护理)。其中观察组患者50 例，男性26 例，女性24 例；年龄16 ～57 岁；对照组患者50 例，男性27 例，女性23 例，年龄17 ～54 岁。上述患者均未患有精神障碍等其他严重疾病；患者均知情本次实验并签署意向书。两组患者年龄等资料对比无统计学意义(P ＞0.05)，具有可比性，可开展实验。本研究经医院伦理委员会批准通过。

1.2 方法

对照组患者采用常规护理模式，护理内容包括：观察患者各项身体指标，告知患者正确用药方式，讲解疾病相关禁忌事项，嘱咐患者多饮食营养丰富的食物，适当进行有氧运动。

观察组患者在对照组的基础上采用人性化护理模式：

（1）术前：针对患者出现的焦虑等心理情绪，护理人员对患者进行针对性疏导，讲解疾病相关知识，介绍手术方案，消除患者的焦虑等不良情绪。在疏导过程中，护理人员应注意语气亲和，多采用鼓励的方式，一方面让患者积极的去面对手术治疗，另一方面与患者建立和谐的护患关系，以便后期护理工作的开展。在患者等待手术期间，护理人员应给予患者支持与鼓励，消除患者的紧张情绪，让患者在手术前保持最佳状态。（2）术中：护理人员与医师做好工作衔接，同时做好相应的护理工作。为了让患者有更舒适的手术环境，护理人员应调节好室内的温度和湿度，并做好患者术中的保暖工作。为了更好的尊重患者，护理人员要保护好患者的隐私，手术中只留出手术操作所需部分，对其他部分进行适当遮挡。手术过程中护理人员和医师如果需要讨论交流时，那么护理人员要注意一些可能会增加患者心理负担的言辞，从而保障手术顺利进行。手术过程中，护理人员还需多注意患者状态。如果患者清醒，护理人员可以通过语言转移患者的注意力，以此缓解患者的紧张情绪。如果患者处于睡眠状态，需密切观察患者的各项生命体征，以防意外事件发生。（3）术后：第一时间告诉家属手术结果，并根据患者的病情制定相应的护理服务措施。为了给患者创造一个良好的康复环境，护理人员应确保病房安静、整洁，定时更换患者的床单、被罩等。手术后护理人员需根据患者的个人状态进行心理护理，告诉患者康复所需的时间和注意事项，针对患者术后出现的不适症状及时答疑解惑，以缓解患者的焦虑情绪。

1.3 指标判定

对比分析两组患者护理后的护理质量、护理满意度以及患者焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS) 评分。其中护理质量、SAS、SDS 评分使用本院自制调查评分表进行评定，评分越高说明护理质量越好，患者情绪改善越佳；护理满意度同样采用本院自制的满意度评分表进行评判，分为十分满意、较满意、不满意三个等级。十分满意：评分在80 ～100 分之间。较满意：评分在60 ～80 分之间。不满意：评分在60 分以下。护理总满意度为较满意度和十分满意度的总和。

1.4 统计学方法

本次实验使用统计学软件SPSS 22.0 帮助分析：计量资料采用±s表示，采用t 检验；计数资料采用n(%)表示，采用χ2 检验。P ＜0.05 表示差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组患者护理满意度

实验数据显示，观察组患者护理总满意度显著高于对照组患者，两组之间数据对比有统计学意义(P ＜0.05)。

2.2对比两组患者SAS、SDS 评分

实验数据显示，观察组患者SAS、SDS 评分显著高于对照组患者，两组之间数据对比有统计学意义(P ＜0.05)

3讨论

人性化护理过程是护士和患者在以整体目标（安适和更安适）为导向，在一定时间和空间条件下对不同事件相互作用的一个过程。人性化护理能够发展患者和护士的各自潜能，提高选择正确的可能性。人性化护理认为每个人都是一个独特、完整的个体，医院应为患者提供个性化的服务，个性化服务的开展既有利于提高患者的健康状况，也有利于提高护士的职业素养。目前人性化护理已广泛应用于临床护理、护理管理和护理教育等方面。

在临床护理方面，人性化护理主要用于指导护士在为患者提供基本护理服务的同时，给予患者精神、文化和情感等方面的指导和关怀，把“以人为本”的护理理念贯穿于护理服务的整个过程中。对于精神障碍患者，人性化护理显得尤为重要。由于精神障碍患者对住院普遍存在抵触及敌对情绪，因此在护理过程中护士跟其对话需要更加耐心，沟通可通过语言和非语言的形式，在获得其相关资料的同时，也需了解其个性特点，在护理过程中需加强患者的生活护理和心理护理。当需要对精神障碍患者实施身体约束时，要尽量让其感到舒适，减少因约束造成的并发症，提高患者对约束的满意度。将人性化护理应用到腹腔镜手术中，研究结果表明，腹腔镜手术室应用人性化护理模式，可减少或避免术后并发症发生，促进患者及早康复，以提高患者满意度。将人性化护理应用于妇科患者围手术期，研究结果表明，妇科手术患者围术期接受人性化护理更有利于其负面情绪的改善，同时可提升患者的睡眠质量,故可进一步推广。

护士除了给患者提供护理服务外，大多承担着相应的护理管理工作。护士工作具有高强度、工作压力大、工作责任大等特点。对护理人员进行护理管理时，同样需实施人性化原则，这有利于提高护理人员的护理水平和护理责任心，能够增强护理人员的风险防范意识。认为人性化护理管理应从就医环境和诊疗程序、护理治疗服务、生活护理三个方面进行内化和实施，以发现患者需求满足和提高满意度为目标。此外，也可以采取一定的激励措施，鼓励护士提升自己学科专业素质，提高护理质量。

在护理教育方面，对护生及临床护士应采取以人性化护理理念为核心的护理教育。在对临床实习的护生进行综合能力训练时，应以人性照护理论为指导，以关怀体验为导向，这能够培养护生的人文关怀品质，提高其与患者及家属沟通的能力。除了对护生进行人性化护理教育外，对临床护士也需要进行人文素养的培养，该培养模式称为Sunshine培养模式。对临床护士应采取分层管理和教育的方式，避免单一的教育内容，从不同阶段将人性化的理念融入到护理人员意识中，促进护理人员更好的发挥自己的优势和才能。

结语

综上所述，人性化护理能提高手术室护理质量，改善患者心理状态，增强患者舒适感，患者满意度高，有一定临床应用价值。

参考文献

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