人文护理在社区医院中的应用与效果评估

人文护理在社区医院中的应用与效果评估

戈双珍  付利兵  

   武汉市武昌医院  430063

摘要：目的：针对人文护理在社区医院中的应用与效果进行分析评估。方法 通过比较实施人文护理前后对门诊护理的评价结果、护理质量和患者配合度进行对比。共选取200例患者进行研究，其中100例为实施前，100例为实施后。结果：表1显示：实施人文护理后门诊护理满意度由94.00%提高至100%，满意度提高明显（p<0.05）。表2表明：在服务意识，责任心，医护配合和沟通方面，实施人文护理后门诊护理质量均有明显提高（p<0.05）。结论：在社区医院中，实施人文护理不仅可以提高门诊护理满意度，提升护理质量，还能增强患者的配合度。这意味着人文护理具有广阔的应用前景，值得在医疗护理领域内进一步推广。

关键词：人文护理；社区医院；护理满意度

引言

随着世界的进步和社会的发展，医疗护理对人性关怀的重视度越来越高，人文护理的理念在全球得到越来越广泛的认同。人文护理强调的是将人的全面需求纳入到护理工作中，包括生理、心理、社会、精神等方面，坚守尊重生命、关爱人性的护理精神。因此，人文护理的实施，客观上提升了护理服务的品质和患者的护理满意度。如今社区医院已经被越来越多的人接受并依赖，由于距离的便捷性，社区医院通常是群众在发生疾病时的首选就诊地点。然而，对于社区医院来讲则存在着服务质量和人文关怀并重的问题。人文护理所倡导的，恰恰是人与人之间平等尊重、和谐包容的价值观，因此将其应用于社区医院中，必将对提高社区服务质量，提升患者对护理服务的满意度，产生重要影响。据此，本研究寻求探讨人文护理在社区医院中究竟能产生怎样的效果，通过对200例社区医院患者的护理满意度、护理质量以及患者配合度进行比较和分析，希望结果将为人文护理在社区医院的进一步推广提供依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在本次研究中，选择了2022年6月至2022年12月期间社区医院的200例出诊患者作为研究对象[1]。这些患者都接受过门诊护理服务。将这200例患者随机地分为实施前组和实施后组，每组共100人。研究初，两组患者的基本情况包括年龄、性别、疾病类型等方面的数据均经过统计分析，结果显示两组的匹配性很好，无统计学上的显著性差异 (P>0.05)。

实施前组患者在接受门诊护理服务前，对其进行了全面的评估和记录，评价内容包括满意度评分、服务意识评分、责任心评分、医护配合评分, 沟通评分以及患者配合度等。

实施后组患者是在我院推行人文护理之后的门诊患者。对这些患者在接受人文护理的过程中对护理服务的评价和配合度进行了集中记录。

1.2 方法

本研究的目标群体是我院的社区患者。对患者在实施人文护理前记录患者的满意度和护理质量。随后，实施人文护理，把人文关怀引入护理实践中。这涵盖了对患者的尊重，尤其是尊重他们的个体性、自主权及需求。研究组患者在接受人文护理后，维持患者的医护配合，在对待患者过程中强调医护人员的服务意识、责任心，并主动与患者沟通，提升了患者的护理满意度[3]。而在实施过程中，仔细记录了患者的反馈，并评价护理质量和患者配合度。

该研究的数据收集主要是以问卷的形式，包括护理满意度和护理质量，这是由患者自我评估并由专业人员进行录入和整理。所有的数据分析都采用统计学方法，并计算了相应的χ²值和t值，以评价人文护理实施前后的差异是否具有统计学意义。所得到的数据均以图表的形式进行展示，并对其进行了详细的解读。

通过上述方法，可以全方位、多角度地评估人文护理在社区医院中的应用效果，并能直观地了解其在提高患者满意度和护理质量中的效果。

1.3 评价指标及判定标准

护理满意度，通过问卷调查的方式，使得每个受访的患者都以“非常满意”、“满意”及“不满意”三个选项来对门诊护理进行评价。

门诊护理的质量，具体包括服务意识、责任心、医护配合及沟通等方面。这些因素都对门诊护理的整体效果有显著的影响。采取专业的定量评估表对上述每个方面进行打分，分数越高代表该方面的表现越好。

1.4 统计学方法

在本研究中，采用了SPSS22.0软件进行数据的统计分析。使用t检验，并用“x¯ ± s”表示其结果。此类数据包括服务意识、责任心、医护配合和沟通等评价指标。对护理满意度使用卡方（χ²）和百分比（%）表示结果，并用P值判断其统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者对门诊护理评价结果分析

实施人文护理干预前，抽取的100名患者中，66人对门诊护理表达非常满意，28人表示满意，6人表示不满意，满意度为94%[4]。实施人文护理后，100名患者中，85人表达非常满意，15人满意，没有不满意的结果，满意度达到100%。χ²值为9.7581，p值为0.0097，满意度的提高具有统计学意义。可以推断出，实施人文护理后，患者对门诊护理的满意度明显提高，人文护理在社区医院中应用具有显著效果。

2.2 实施人文护理前后门诊护理质量的对比评估

对比实施人文护理干预前后的门诊护理质量，发现服务意识、责任心、医护配合以及沟通能力都有一定的提升（详见表2）。这四个指标的数据显示，社区医院在实施人文护理干预后，门诊护理的多个方面质量都显著提高，具有统计学意义。

表1  2组患者对门诊护理评价结果[n(%)]

表2  实施人文护理前后门诊护理质量(分，x±s)

3 讨论

人文护理在社区医院中的应用与其效果评估，为在提高医疗服务满意度方面提供了有意义的参考。以表1的数据为例，实施人文护理概念后，患者对门诊护理的满意度显著提升了，非常满意的患者比例从66%提高到85%，不满意度降低到0。这说明，人文护理的应用，能够改善患者的护理体验，提高护理满意度。通过表2可以发现护理质量也得到了显著的提升，服务意识，责任心，医护配合以及沟通等方面的评分都有明显的提高。由此可见，将人文护理理念引入社区医院，可以提高医务人员的专业素质和服务质量。

人文护理在社区医院门诊服务中的应用，改善了医护人员与患者的互动模式，提高了患者的满意度及配合度，使得治疗效果更佳。人文护理理念应在社区医院更广泛地推广。

参考文献

[1]陈倩, 刘义兰, 胡德英, 周芳, 张丰健, 潘绍山. 人文护理临床实践要素与护理程序的探讨[J]. 护理学杂志, 2023, 38 (06): 83-87.

[2]潘绍山, 张新庆, 葛宾倩, 李惠玲. 人文护理的机遇与挑战[J]. 护士进修杂志, 2019, 34 (14): 1249-1252.

[3]张海荣. 探讨人文护理管理在社区卫生服务中心的效果[J]. 临床医学研究与实践, 2016, 1 (13): 186-187.