志愿者在无偿献血工作中的作用

志愿者在无偿献血工作中的作用

伍影

南宁中心血站 献血办  530007

在无偿献血事业发展过程中，志愿者起着至关重要的作用，志愿者的服务情况会对无偿献血工作带来一定的影响。经过多年的发展，我国很多采供血机构都已经成立了无偿献血志愿服务组织，招募的无偿献血服务志愿者更是在保障应急献血、宣传招募、提供个性化服务等方面发挥出良好作用。那么在实际中，志愿者对无偿献血工作到底有什么作用呢？下面对此进行简单科普。

1. 无偿献血工作中志愿者的作用

从血站的实际工作情况看，志愿者管理及宣传招募都会对血站各项工作的开展带来影响，具体来说主要表现在两个方面：

一是志愿者在血站工作中的作用。结合血站的具体工作内容，志愿者的服务水平会在很大程度上会影响到献血者的体验感，无偿献血志愿者的服务水平越高，无偿献血知识储备量越大，献血者再次献血率会明显增加。而在实践中，有一部分志愿者的服务意识、服务水平相对比较低，在具体工作中难以为献血者提供高效、针对、个性的服务，影响到献血者的无偿献血体验。对此血站就要结合志愿者的现实情况，通过科学的方式进行志愿者培训管理，便于志愿者更加专业的为献血者提供服务，提高血站工作效果。

二是志愿者在血站宣传招募中的作用。从当前的现实情况看，无偿献血最大的阻碍在于人们的思想观念，改变人们的理念，引导其更加关注无偿献血不仅是满足血站发展的关键，同时也是确保临床治疗所需血液资源的重要途径。在此过程中通过志愿者的宣传招募，帮助人们能对无偿献血有更加全面、深入的认知，提高社会大众参与无偿献血的热情，以此促进血站工作效果的提高。

2. 无偿献血工作对志愿者的要求

2.1志愿者的心态影响招募质量

心理因素会对个人的行为举止带来直接影响，在无偿献血工作中，志愿者走出去宣传，为大众普及无偿献血知识，引导大众能主动献血是很重要的工作内容。而志愿者的心态将会对招募质量带来很大影响。对志愿者来说，在宣传招募过程中，不管是成功还是失败，都需要积极调整自身的心态，保持内心的积极性。志愿者应该明白，自己走出去宣传招募是为了什么？根本原因是什么？是为了保证临床上不缺血，能让更多的人得到救治。志愿者与被招募的大众之间是平等关系，志愿者需要主动向被招募的人示好，充分尊重被招募人的想法。

2.2注意微笑与规范用语

良好的态度是实现有效沟通的基础，无偿献血本身就是一项有温度、有爱心的公益事业，作为无偿献血志愿者，更要成为有温度、有爱心的人。在平常服务中，无偿献血志愿者应该注意用微笑传递自身的温暖、善意，缩短与献血者之间的距离。在日常沟通中需要志愿者面带笑容，注意礼貌用语，同时要衣着整齐，穿好志愿者服装，佩戴志愿者工牌，落落大方的与献血者交流，如“感谢您的献血！”通过温暖的语言给献血者如沐春风的感受。同时如果有人拒绝献血，志愿者也应该保持礼貌“没关系，感谢您对无偿献血的关注，希望有机会您可以参与到无偿献血中，再见！”给人留下良好的影响。志愿者在平常动员大众献血时，也要做到规范用语，尽量一语中的，如“先生您好，可以请您参加无偿献血救助他人吗？”将无偿献血的重要性直接告诉大众，引起大众的重视。

2.3找准重点招募对象

在无偿献血志愿服务中，志愿者需保持在适当范围内招募动员。在实际中可以将献血点、血车等看做中心，以可以看清楚献血点及血车的距离为半径，进行献血招募，便于大众能看清楚献血点、血车位置，提高招募成功率。如果在招募献血中，距离献血点、血车的距离太远，大众看不到血站及血车，有可能心存疑惑，不知道走多远才能到达献血场所，很容易出现拒绝的情况。

与此同时志愿者在招募献血对象时，还要做到精准判断，找准目标人群，提高招募成功率。具体来说，志愿者可以重点关注以下群体：

（1）悠闲逛街群体，这类人群表现的比较悠闲，不会觉得献血会浪费自己时间，容易提高招募成功率。

（2）年轻情侣及家长。在招募中，志愿者可以询问男生“您好，能否邀请您在无偿献血中奉献一份爱心？”很多男生都不会在心上人面前拒绝献爱心的请求。同时如果家长带着孩子逛街，也可以将其看做是招募对象，家长会在孩子面前表现的更加有责任及爱心，会成为孩子的榜样，通过家长的无偿献血行为能让孩子潜移默化中形成奉献爱心的思想。

（3）关注血站宣传信息的群体。这部分群体对无偿献血比较关注，即便是存在疑惑，也可以通过志愿者的解释而调动其献血的热情。

（4）年龄适中，体格健壮的群体。这部分群体大多满足献血条件，身体也比较强壮，同时他们对自己的体质比较有信心，更容易认同无偿献血。

2.4全程陪伴与服务

志愿者招募成功后，还应该为献血者提供全程的陪伴及服务。献血者登记填表时，志愿者可以为献血者递上一杯开水，并为献血者提供八宝粥、饼干等小食品，带给献血者温暖。同时志愿者还需要为献血者详细说明献血的相关注意事项，简单询问献血者的基本情况，判断献血者是否具备献血条件，如果不适合献血则应该耐心为献血者讲解原因，获取其理解。

献血者在献血等待阶段，志愿者需要主动与其聊天交流，并进一步讲解无偿献血的相关知识、献血的权益等，缓解献血者的紧张情绪，确保其保持良好心理。如果献血者的情绪比较紧张，志愿者可以通过握手、拍肩膀等方式给予其勇气、鼓励，如果是年轻的献血者，可以在获取其同意后，用手机拍照留念，并鼓励其在朋友圈宣传。

完成献血后，志愿者应该引导献血者安全的到休息区休息，并为其提供水、其他食品，发放纪念品、献血证等。志愿者还需要为献血者详细讲解献血后的相关注意事项，如献血后不能剧烈运动，要多休息，适当增加营养物质摄入等。献血者离开后，志愿者还应该提示其拿好个人物品，亲自将献血者送到血站、血车外，致谢后道别。

3. 如何做好无偿献血工作中志愿者的管理

在实际中，做好无偿献血工作志愿者的管理具有十分重要的意义，那么在实际中可以通过哪些方式来推进无偿献血工作志愿者的管理质量呢？

（1）强化志愿者服务队伍管理，在平常要规范志愿者的服务活动，提高志愿者的纪律性，推进志愿者服务的常态化，便于志愿者工作的良好落实。

（2）明确无偿献血志愿者组织制度，设置志愿者服务小组，确定小组长及成员，明确各小组成员分工，推进志愿者工作的规范开展。

（3）设定例会制度。通过例会制度的设定，可以更好了解志愿者队伍工作状况，在例会中可充分了解各志愿者队伍的发展状况、工作中的问题，有助于改善志愿者队伍工作水平。

（4）加强精神鼓励。志愿者自身的工作热情与工作效率具有十分紧密关联，在平常志愿者需要积极调动自身的工作积极性及工作热情，同时血站也应该加强对志愿者的精神鼓励，肯定其工作价值，提高其工作主动性，使得志愿者能更加积极的进行血站宣传。

总而言之，在无偿献血工作中，志愿者发挥着良好的作用，加强志愿者管理能全面提高血站无偿献血工作质量，有助于无偿献血事业的发展。在平常无偿献血志愿者也应该保持严谨的工作态度，不断提高自身的沟通技巧、应变水平，注意规范用语、保持贴心微笑，为献血者提供优质的服务，促进血站采血人次增加，为临床用血提供丰富血液资源。

作者简介：伍影1986年8月，女，壮，广西南宁，大学本科，主管护师，科普的：志愿者管理。稀有血型科普，无偿献血志愿服务之类的