浅谈如何构建质量专业知识体系

浅谈如何构建质量专业知识体系

赵萍   杨思远

中国电子科技集团公司第四十九研究所，黑龙江 哈尔滨 150028

摘要：本文对从事质量工作人员，就如何构建质量专业知识体系进行了介绍，其目的是使其知道构建质量知识体系方法和途径，系统掌握相关质量专业知识，增强其工作效率和效果。特别是对于刚从事质量工作或准备从事的人员，具有现实指导意义。

关键词：构建；质量；知识体系

现阶段全球经济发展已经步入质量新时代，以质量为核心要素的竞争日趋激烈。 2023年2月，中共中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，要求健全企业首席质量官制度，重视质量经理、质量工程师、质量技术能手队伍建设。质量专业技术人员更好适配现代质量管理需要，将显得更加突出和重要。

1 从事质量工作人员目前现状

2000年，国家对从事质量工作人员，实施质量专业技术人员职业资格制度。由人事部、国家质量监督检验检疫总局共同负责。通过质量专业资格考试并获得相应级别职业资格证书的人员，表明其已具备质量专业相应岗位职业资格和担任相应级别工程技术职务的水平和能力。2014年，国务院取消质量专业技术人员职业资格许可和认定事项。从国家层面，从事质量人员也没有了相应能力水平评价基准。

目前，从事质量的人员能力水平参差不齐，大部分人都是半路出家，没有经过质量专业知识系统的教育和培训。对于从事质量工作缺少必要质量知识储备，对于质量一些专业术语、质量工具、质量理念和质量管理体系要求不是清楚，知识碎片化，没有构建系统质量专业知识体系。针对目前现状，就如何使质量从业人员能系统掌握相关质量专业知识，构建立起自身质量专业知识体系，来有效的指导工作。笔者从知识构成的维度、技能掌握的维度和实际应用的维度三方面进行论述，以供参考。

2 从知识构成的维度

我们知道知识的构成通常包括：事实性知识，术语、概念性的知识，程序性的知识和元认知知识。事实性知识是指学习者通晓一门学科或解决相关的问题所必须知道的基本要素。术语是某种学科的专门用语。概念性知识，是一种较为抽象概括的、有组织的知识性类型，各门学科中的概念、原理、理论都属于这类知识。程序性的知识也叫“操作性知识”。元认知知识就是有关认知的知识。从上述概念及释义可知事实性知识，术语、概念性的知识是构建知识体系的基础。那么对于质量专业知识体系的构建应着重以下几个方面。

2.1术语、概念性的知识

术语、概念性的知识是知识体系的基础，在知识体系的构建中术语和概念的学习和掌握是非常重要的。了解与掌握质量相关术语，有助于理解和掌握相关质量理念、标准和方法等。与质量或与质量相关术语可参考GB/T 19000《质量管理体系 基础和术语》等标准和资料来学习。

2.2质量管理模式和方法

质量需要管理，质量管理是管理的一项重要职能。 “质量管理”是关于质量的指挥和控制组织的协调的活动，它包括制定质量方针和质量目标，为实现质量目标实施的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。常见一些质量管理模式和方法，如：质量管理体系、卓越绩效模式和六西格玛管理等。特别是按GB/T19001《质量管理体系 要求》建立质量管理体系，已成为各单位实施质量管理普遍方式。

2.3与质量相关支撑技术

质量不是孤立的，与质量相关支撑技术很多，其中标准化、计量和质量检验是质量重要技术基础支撑，对于质量专业知识体系的构成是必不可少的内容。

2.4质量相关法律、法规

法律法规就是用来规范人们行为的规矩。与质量相关法律法规包括但不限于：《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》以及《中华人民共和国计量法》等相关法律。学习和了解与质量相关法律、法规也是知识体系构成内容之一。

2.5常用统计技术方法及质量工具

统计技术有助于观察过程运行中的变异，有助于变异的测量、表述、分析、解释和建模，有助于更好的理解变异的性质、程度和原因，从而有助于解决甚至预防由这些变异所可能引发的问题。常用统计技术方法，如：过程能力分析、质量功能展开和控制图等。

质量工具是指为了实现质量管理目的而采用的方法和技术。这就像画家画一幅画，如果没有适当工具，他很难完成一件令人满意的作品。因此，掌握一些基本的质量工具应是有效进行质量管理的一项基本技能。

质量工具可以分为两大类：一是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，例如：头脑风暴等；二是涉及如何分析处理过程或产品中的数据波动。例如：控制图等。使用质量工具本身不是目的，真正目的是有效和高效地解决问题。但应避免使用质量工具只采集数据未做分析，只完成分析过程未做结论。

质量知识体系就像是一片森林，而每个知识点就像一颗树木。我们可以依据一个知识点向上拓展其广度（纵览整个森林），也可以向下挖掘其深度（研究单个树木）做到“即见森林又见树木”。上述五个方面

内容基本构成质量专业知识体系骨架，以此为基础再逐渐进行深入学习，不断完善质量知识体系内容。

3 从技能掌握的维度

技能是行为和认知活动的结合。通过反复练习达到迅速、精确、运用自如的技能叫熟练，也叫做技巧。技能训练是质量从业人员学习重要方面。技能的获取可以通过正式教育、训练、非正式学习和工作经历等。熟练掌握多种技能是质量从业者的基本功。

4 从实际应用的维度

任何知识和技能都需要放在实践中才能体现价值并具有意义。“知行合一“在应用层面上加强使用和运用。质量从业者在构建必要知识体系的同时，必须注重实践，做到熟练运用所学知识和所掌握技能达到预期结果。

能力是掌握知识和技能的前提，又是掌握知识和技能的结果。两者相互转化，互相促进。知识体系的构建是质量人员能力构成的基础，质量人员需要在长期的学习和实践中，形成完整的知识体系，只有建立和完善科学合理的知识结构，才能有效地支撑和提升自己职业能力。

5 结束语

本文从从知识构成的维度、技能掌握的维度和实际应用的维度三方面论述构建质量专业知识体系。构建知识体系是一个长期学习和实践的过程，由于篇幅的限制，没有进行深入和详尽的研讨。所涉及内容也是从事质量工作所需基础性的。在实际工作中还需对文中涉及的内容及相关知识进行深入的学习和研究，以构建自我质量知识体系。

参看文献

【1】梁国明编著，ISO9000族标准常用统计技术方法43中，北京：中国标准出版社，2004

【2】中国质量协会编著，全面质量管理（第四版），北京：中国科学技术出版社，2018

【3】中国认证认可协会组编，审核概论，北京：高等教育出版社，2019