护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值

护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值

黄燕萍 

无锡市锡山区锡山人民医院东亭分院     江苏无锡        214101

摘要：目的：分析在医院护理部日常管理中开展人性化护理管理的实际价值。方法：样本抽取时间为2022年1月～2023年12月，地点为我院，参与研究的护理人员共计46名，护理部2023年1月起开展人性化护理管理，比较人性化护理管理前后的护理工作质量评分和患者的护理满意度。结果：人性化护理管理后护理人员的各项护理能力评分均显著高于人性化护理管理前P＜0.05；人性化护理管理前患者的护理满意度为92.00%，人性化护理管理后患者的护理满意度为100.00%，P＜0.05。结论：医院护理部通过开展人性化护理管理能够有效提升护理人员的工作能力以及患者的护理服务满意。

关键词：护理部；常规护理管理；人性化护理管理

护理部属于医院当中的重要职能部门，是医院护理工作开展的重要指挥中心，因此护理部的日常工作质量以及管理水平将直接影响医院的护理工作质量和效率，与此同时也关系着患者的服务满意度和医院的社会形象，因此积极做好护理部的日常管理工作至关重要[1]。人性化护理管理近年来在护理管理领域具有十分广泛的应用，该管理模式是具有人文关怀特征的优质护理管理模式，更加注重以人为核心，紧密围绕人员的生存、发展以及享受等基本要素来开展管理工作，通过运用人性化护理管理能够实现护理人力资源的优化配置，并提升管理的质量和效率[2]。本文将分析在护理部的日常管理中通过采用人性化护理管理的实际效果。

1资料与方法

1.1常规信息资料

样本抽取时间为2022年1月～2023年12月，地点为我院，参与研究的护理人员共计46名，性别均为女性，年龄最低24岁，最高38岁，均值（31.63±2.05岁；工作年限2年，最长23年，均值（12.63±2.05）年；学历：中专1例，大专或本科学历45例。

1.2方法

本院护理部自从2023年1月起开展人性化护理管理，方法如下：（1）制定并落实人性化管理制度：积极完善护理部的人员管理制度，融入人性化管理理念，并进一步对管理理念不断深入剖析和创新，避免出现管理过激。鼓励护理人员参与学习和各类培训不断提升专业素质水平，营造优良的日常护理工作环境和氛围，充分尊重广大护理人员的特殊性和尊严，积极采纳护理人员的建议与意见，不断增强团队的凝聚力；（2）人性化情感支持：充分了解护理人员的心理状态、家庭情况、日常工作情况，进一步分析其产生心理压力或负性情绪的原因所在。邀请院内心理专业的医生为护理人员进行知识讲座，与此同时还可采取个别谈心的手段来做好护理人员的情绪疏导，针对存在的实际困难尽可能的给予帮助；（3）人力资源优化配置：结合患者的数量、护理需求、护理人员的工作能力、学历水平等，对于日常的护理工作内容和实际的工作量做妥善合理的分配，采取优化的人员排班制度杜绝超负荷工作，从而避免产生职业疲劳，更好的提升护理工作质量和效率；（4）人性化激励：采取人性化特征的激励机制，从而激发护理人员的主观能动性、参与积极性和个人创造性，例如口头表扬、物质奖励、发放奖金等。

1.3评价规范

（1）对于人性化护理管理前后护理人员的各项护理能力进行评估和对比，包括专业技能、团队协作、应急处理、护患沟通以及风险评估五个方面的能力，均为0~100分。（2）在人性化护理管理前后分别抽取100例住院患者，对其进行护理满意度问卷调查，内容包括护理技术、护理服务态度、医疗环境、人文关怀等方面，总分为100分，划分为非常满意（评分≥95分）、满意（评分70～94分）、不满意（评分＜70分）。

1.4统计学分析

文中所涉及数据均利用SPSS22.0分析，文中计量资料所涉及的数据标准差其表示方法为：（±s），均施以t检验，计数资料则表示为：[n(%)]，均施以χ2检验，P＜0.05提示有统计学意义。

2结果

2.1人性化护理管理前后护理能力评分对比

人性化护理管理后护理人员的各项护理能力评分均显著高于人性化护理管理前P＜0.05。

表1 人性化护理管理前后护理能力评分对比（±s，分）

2.2人性化护理管理前后患者护理满意度对比

人性化护理管理前患者的护理满意度为92.00%（92/100），其中非常满意40例，满意52例，以及不满意8例；人性化护理管理后患者的护理满意度为100.00%（100/100），其中非常满意85例，满意15例，以及不满意0例。与人性化护理管理后患者的护理满意度显著高于管理前P＜0.05。

3讨论

护理部属于各级医院当中的重要职能部门以及管理部门，日常负责着对护理人员开展业务指导和护理技能培训等工作，运用常规护理管理虽然能够满足基本的护理管理需求，然而缺乏人文关怀特征，在激发护理人员积极性以及主观能动性方面效果有限。人性化护理管理则遵循以人为本的基本管理理念，更加注重广大护理人员道德观念、心理素质以及个人职业素养的培养与提升，特别是采取行之有效的人性化管理手段能够有效减轻广大护理人员的负性情绪，可降低其思想压力[3-4]。而本次研究显示通过开展人性化护理管理，护理人员的各项工作能力评分明显提升，患者的护理满意度也显著高于人性化护理管理前。表明，该管理模式的应用能够有效提升护理部的管理质量。

综上所述，医院护理部通过开展人性化护理管理能够有效提升护理人员的工作能力以及患者的护理服务满意。

参考文献：

[1] 石玉梅. 人性化管理模式应用于基层医院护理管理中的效果[J]. 中国卫生产业,2022,19(3):130-133.

[2] 谭欣,李容. 人性化护理管理在护理管理中的应用与探讨[J]. 健康之家,2022，15(5):122-124.
[3]米娜,李越颖,王丽芸等. 人性化管理对新入职护理人员职业适应能力及职业压力的影响 [J]. 中国卫生标准管理, 2024, 15 (02): 19-23.

[4]于冬梅. 护理部管理中实施人性化护理管理的应用价值 [J]. 中国社区医师, 2021, 37 (19): 171-172.