精细化管理在提升药房药学服务水平中作用分析

精细化管理在提升药房药学服务水平中作用分析

黄丽娟

磴口县中蒙医院  内蒙古巴彦淖尔  015200

摘要：目的：分析在医院药房管理中采用精细化管理对提升药学服务水平的实际价值。方法：对照组为常规管理，观察组应用精细化管理。结果：药房服务满意度组间横向对比中，观察组98.75%、对照组85.00%，P＜0.05。结论：医院药房管理中通过开展精细化管理可提升患者的用药安全性、合理性，并可提升服务满意度。

关键词：药房；精细化管理；药学服务

药房属于医院当中的综合性科室，具有管理、服务、技术以及经营等诸多功能，日常需要为患者提供质量合格的药品，与此同时还要确保患者的用药安全性，积极做好药房的日常管理是提升服务质量、和谐医患关系的一个重要手段[1]，同时也有利于减少患者的医疗负担。精细化管理是目前十分常用的现代化管理手段，更加注重管理的流程化以及精确性[2]。本文将分析通过开展精细化管理对于推动药房药学服务质量提升的实际效果。

1资料与方法

1.1常规信息资料

样本抽取时间为2022年10月～2024年1月，地点为我院药房，均为药物治疗患者，样本数量160例，依据精细化管理时间分组，即对照组（精细化管理前）、观察组（精细化管理后），各组病例数量均为80例，观察组男、女分别为43例、37例；年龄最低22岁，最高76岁，均值（43.26±3.52）岁。对照组男、女分别为41例、39例；年龄最低21岁，最高78岁，均值（43.25±3.53）岁。2组上述各资料横向对比均差异微小P＞0.05。

1.2方法

对照组为常规管理，即依据规章制度进行药房的环境清洁、物品整理，并进行药品的核查与摆放等。观察组应用精细化管理，方法为：（1）效期药品管理：安排专人负责效期药品的日常管理，避免药品过期失效而造成的经济损失。有计划进行药品采购，同时药房结合临床实际使用情况来合理适量领用药物，避免药品缺货以及药品积压。药品采购及领用期间均需对其效期进行详细查验，对于有效期小于6个月的药品应避免验收入库，如遇特殊情况应由上级领导批准。药品日常的上架陈列以及堆码摆放需严格遵循效期的远近进行存放，与此同时还需结合药品的性质和具体储藏要求对其进行分类存放，并做到日常科学养护。在日常药品出库以及调剂过程中严格执行先进先出以及近期先出的基本原则；（2）药品采购管理：在医院相关监管部门或者药事管理委员会的管理和领导下进行日常药品的采购、存储以及供应，安排专人负责进行药库的管理，并安排专人对药品进行采购、验收以及日常保管，相关的保管与采购人员需要具备专业技术知识以及过硬的政治思想素质，确保能够严格遵循法律法规。在药品采购中严格依据临床药品所需和用药目录、库存量等制定个性化的采购计划，上级领导审批后方可进行采购。在采购中严格遵循优质、廉价的基本原则，对于发现的药品质量问题应杜绝入库；（3）人员管理：积极开展信息化建设，通过运用新型的信息化技术来提升药房的日常管理质量和效率。还需采取以老带新的日常人员工作模式，帮助新员工尽快熟悉药房工作环境以及掌握工作技巧，提升工作效率。需要进行人员的定期学习和培训，不断掌握药房的管理知识和技术。制定完善的奖惩制度，同时通过开展竞赛、评比等活动提升人员的参与积极性，树立责任意识以及服务意识。

1.3评价规范

2组患者均进行药房服务满意度的问卷调查，内容包含用药合理性、用药指导、服务态度、药物费用等，总分为100分，非常满意（评分≥95分），满意（评分70～94分），不满意（评分＜70分）。

1.4统计学分析

文中所涉及数据均利用SPSS22.0分析，文中计量资料所涉及的数据标准差其表示方法为：（±s），均施以t检验，计数资料则表示为：[n(%)]，均施以χ2检验，P＜0.05提示有统计学意义。

2结果

2.1药房服务满意度组间横向对比

药房服务满意度组间横向对比中，观察组98.75%、对照组85.00%，P＜0.05。

表1 药房服务满意度组间横向对比[n(%)]

3讨论

医院药房是为广大疾病患者提供药学服务的一个重要部门，日常的管理质量以及效率均直接影响着患者的服务满意度及药品发放速度，与此同时也直接影响着医院的社会声誉和整体服务质量。伴随着近年来人们物质生活水平的提升，患者在入院治疗期间对于药房的服务质量也提出了更高要求，亟待探寻科学的管理模式[3]。常规管理模式存在模式化、机械性等特征，使得管理效果相对较差。本次研究中观察组采用精细化管理，在人员、环境以及药品管理中融入精细化管理理念，更加注重管理的细节，从而提升管理的质量和效率。本研究显示通过开展精细化管理，观察组患者的服务满意度明显高于对照组表明，精细化管理的应用能够有效提升医院药房的日常药学服务质量。

综上所述，医院药房管理中通过开展精细化管理可提升患者的用药安全性、合理性，并可提升服务满意度。

参考文献：

[1] 梁龚山,许长青,许顺贵,等. 精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J]. 医学食疗与健康,2022,20(24):147-150.

[2] 赵乐乐. 精细化管理模式对住院部药房工作效率及工作准确度的影响[J]. 中国乡村医药,2022,29(6):61-62.

[3] 沈焘. 精细化管理对中药房候药时间及处方调配差错率的影响[J]. 中医药管理杂志,2022,30(23):78-80.