内蒙古社区物业服务治理创新及优化提升研究

内蒙古社区物业服务治理创新及优化提升研究

裴艳慧

内蒙古建筑职业技术学院 

内容摘要：本文立足内蒙古社区物业服务现状，探讨了从加强党建引领、推动物业管理高质量发展、全面落实街道社区物业管理属地责任、规范前期物业承接查验以及鼓励物业服务企业开展延伸服务等方面的创新举措，提出了通过构建共建共治共享的基层社会治理体系、扶持优质诚信物业企业做大做强、提升居民对物业服务的满意度以及推动线上线下服务融合发展等策略优化提升社区物业服务。通过实施这些创新举措和优化策略，内蒙古社区物业服务治理将不断迈上新高度，为居民提供更加优质、高效、便捷的物业服务。

关键字：  社区   物业服务  创新  优化

一、内蒙古社区物业服务的现状

1.内蒙古地区物业管理覆盖率呈现稳步上升趋势

随着城市化进程的加快和房地产市场的不断发展，越来越多的住宅小区和商业楼宇开始引入物业管理，以提升社区的品质和居住环境。然而，与一些发达地区相比，内蒙古地区的物业管理覆盖率仍有提升空间，尤其是在一些老旧小区和农村地区，物业管理尚未普及，需要进一步加强推广和规范。

2.业委会的组建情况在内蒙古地区逐渐得到重视

业委会作为业主与物业服务企业之间的桥梁和纽带，对于维护业主权益、促进社区和谐具有重要意义。目前，内蒙古地区越来越多的住宅小区开始成立业委会，通过选举产生业主代表，参与物业管理的决策和监督。然而，业委会的组建和运作仍面临一定的挑战，如业主参与度不高、业委会成员素质参差不齐等问题，需要进一步完善相关政策和制度，提升业委会的运作效率和影响力。

3.居民对物业服务的满意度呈现上升趋势

随着物业服务企业不断提升服务质量和管理水平，居民对于物业服务的认可和满意度也在逐步提高。然而，仍存在部分居民对物业服务表示不满，主要集中在服务质量不稳定、投诉处理不及时等方面。因此，物业服务企业需要进一步加强与居民的沟通和互动，及时解决居民关注的问题，提升服务满意度。

4.物业服务企业员工素质不断提升

物业服务企业员工素质也是反映行业发展的重要方面。在内蒙古地区，越来越多的物业服务企业开始重视员工培训和发展。通过组织内部培训、参加行业交流等方式，物业服务企业不断提升员工的业务素质和综合能力，以适应行业发展的需求。然而，仍有一些企业存在培训不足、员工素质不高等问题，影响了物业服务的质量和水平。因此，物业服务企业需要进一步加大对员工培训的投入力度，提升员工的专业素养和服务意识。

二、内蒙古社区物业服务治理的创新举措

（一）加强党建引领，提升物业服务水平

加强党建引领是提升物业管理和服务水平的重要途径，具体举措如下：

1.强化党组织建设：在物业服务企业中建立健全党组织，确保党组织在物业管理和服务中的核心领导地位。通过党组织来推动物业服务工作的规范化、标准化和专业化，确保各项服务措施得到有效执行。

2.发挥党建引领优势：充分利用党建引领的优势，推动物业服务与社区治理的深度融合。通过党建引领，推动物业服务企业积极参与社区建设，为居民提供更加便捷、高效的服务。

3.创新服务模式：结合党建引领的要求，创新物业服务模式。例如，可以开展“红色物业”服务，将党建元素融入物业服务中，通过设立党员服务岗、开展党员志愿服务等方式，提升物业服务的温度和质量。

（二）推动物业管理高质量发展，为人民群众创造良好的生活环境

推动物业管理高质量发展，需要政府、企业和社会各界的共同努力，具体举措如下：

1.提升服务质量和效率：物业服务企业应始终坚持以业主需求为导向，通过加强员工培训、引入智能化设备等方式，提升服务质量和效率。

2.推动信息化建设：利用现代信息技术手段，建立物业管理信息化平台，实现物业服务的智能化、便捷化。

3.创新服务模式：积极探索新的服务模式，如开展定制化服务、延伸服务等，以满足业主的多元化需求。

4.倡导绿色物业服务：在物业管理中融入绿色理念，推动节能减排、资源循环利用等环保措施的落实。

（三）全面落实街道社区物业管理属地责任，确保业主委员会组建率达到目标水平

1.明确职责，强化属地管理

街道、社区和物业管理单位应明确各自的职责，确保物业管理工作的有序开展。街道应建立健全居住社区综合治理工作制度，明确工作目标，及时研究解决住宅物业管理重点和难点问题。社区应加强对辖区内物业管理的指导和协调，确保物业服务的质量和效果。物业服务单位则应按照合同约定，提供专业化、规范化的物业服务，满足业主的合理需求。

2.加强业主委员会建设

业主委员会是业主大会的执行机构，其组建和运作对于提升物业服务水平具有重要意义。街道和社区应积极推动业主委员会的组建工作，指导业主依法依规设立业主大会，选举产生业主委员会。同时，要加强对业主委员会成员的培训和教育，提高其履职能力和水平。

3.建立联动机制，形成合力

街道、社区、物业服务单位和业主委员会应建立联动机制，加强沟通协作，形成合力。可以定期组织召开联席会议，共同研究解决物业服务中存在的问题和困难。同时，要建立信息共享机制，及时通报物业服务相关情况，确保信息的畅通和准确。

4.加强监督考核，确保工作落实

街道、社区应加强对物业服务工作的监督考核，确保各项措施得到有效落实。可以建立考核机制，对物业服务单位、业主委员会的工作进行定期考核和评价，对表现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，对存在问题的单位和个人进行督促整改。

5.加强宣传引导，提高业主参与度

通过宣传栏、微信公众号等多种渠道，向业主普及物业服务相关法律法规和业主委员会的职责、作用，提高业主对物业服务和业主委员会的认识和参与度。同时，可以组织开展相关活动，增进业主之间的交流和互信，为业主委员会的组建和运作营造良好的氛围。

（四）规范前期物业承接查验，明确开发企业和物业企业的责任和义务

1.加强前期物业服务合同的管理

建设单位与物业服务企业在签订前期物业服务合同时，应明确包含物业承接查验的内容。对于查验内容没有约定或约定不明确的，双方应协商补充。若不能达成补充协议，则按照国家标准、行业标准履行；若没有相关标准，则按照通常标准或符合合同目的的特定标准履行。

2.明确开发企业和物业企业在物业承接查验中的责任和义务

开发企业应确保物业项目符合国家相关标准和规定，提供完整、准确的物业资料和设施设备清单，并配合物业企业进行查验工作。物业企业则应按照合同约定和相关规定，对物业共用部位、共用设施设备进行仔细查验，发现问题及时提出并要求开发企业进行整改。

3.加强监管和执法力度

相关部门应加强对物业承接查验工作的监督和指导，对违反规定的行为进行查处和纠正。同时，建立健全投诉举报机制，鼓励业主和社会公众积极参与监督，共同推动物业承接查验工作的规范化。

（五）鼓励物业服务企业开展延伸服务，探索“物业服务+生活服务”模式

鼓励物业服务企业开展延伸服务，需要政府、企业和社会各方面的共同努力，具体举措如下：

1.政策引导与支持

政府应出台相关政策，明确物业服务企业开展延伸服务的方向和目标，提供税收优惠、资金扶持等政策措施，降低企业开展延伸服务的成本和风险。同时，建立物业服务企业延伸服务的评价标准和奖励机制，对表现突出的企业给予表彰和奖励，激励企业积极开展延伸服务。

2.加强行业合作与交流

物业服务企业应加强与相关行业的合作与交流，共同探索延伸服务的模式和方法。可以与家政、养老、教育、文化等领域的企业进行合作，共同开发服务项目，实现资源共享和互利共赢。同时，参加行业交流会议、研讨会等活动，了解行业最新动态和趋势，为开展延伸服务提供思路和借鉴。

3.创新服务模式与手段

物业服务企业应积极探索创新服务模式与手段，推动延伸服务的开展。可以利用互联网、大数据、人工智能等现代信息技术，搭建智慧物业服务平台，实现线上线下的融合发展。通过开发APP、小程序等移动应用，为业主提供更加便捷、高效的服务体验。此外，还可以开展社区文化活动、举办邻里节等活动，增强业主的归属感和满意度。

三、内蒙古社区物业服务优化提升策略

（一）构建共建共治共享的基层社会治理体系，加强物业服务调解组织建设，化解物业管理矛盾纠纷

在构建共建共治共享的基层社会治理体系方面，需要强化党的领导，激发社会活力，坚持以人民为中心，实施法治化保障；在加强物业管理调解组织建设方面，需要规范物业管理制度，提升物业服务水平，建立健全业主委员会建设；在化解物业管理矛盾纠纷方面，需要建立矛盾纠纷调解机制，加强调解人员培训，同时引进引入第三方评估机构对物业公司的服务质量和业主的满意度进行评估，为调解提供参考依据。

（二）扶持优质诚信物业企业做大做强，提高行业整体竞争力

首先，政府应加强政策扶持与引导，制定优惠政策，降低企业的经营成本，鼓励其扩大规模，提升服务质量。

其次，政府要加强行业监管与规范，规范市场行为，为行业发展提供法治保障；同时强化行业监管，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序，保障业主的合法权益。

再次，政府应推动行业创新与技术应用，支持物业服务企业加强技术研发和创新，推动物联网、人工智能等新技术在物业服务中的应用，提高服务效率和质量。

此外，政府应加强人才培养与引进，建立人才培养机制，鼓励高校、职业培训机构等开设物业管理相关专业和课程，培养具备专业素养和创新精神的人才，为行业发展提供人才保障。

最后，加强行业协作与交流，通过物业服务行业协会或组织，加强企业之间的协作与交流，共同推动行业发展。

（三）提升居民对物业服务的满意度，通过加强沟通和反馈机制，及时解决居民关心的问题

首先，建立有效的沟通渠道。例如通过设立专门的物业服务热线或在线客服系统，与业主保持实时沟通，收集居民的意见和建议，共同讨论解决方案。

其次，要完善反馈机制。设立专门的反馈邮箱或在线反馈系统，方便居民随时提交对物业服务的评价和建议。定期对物业服务进行满意度调查，了解居民对各项服务的评价，将调查结果作为改进服务的重要依据。

最后，要及时解决居民关心的问题。对居民反映的问题，物业人员应及时响应并处理，确保问题得到妥善解决。对于一些复杂或需要较长时间解决的问题，应向居民说明情况，并给出明确的解决时最后，还应提升服务质量。

（四）推动线上线下服务融合发展，利用现代信息技术提升物业服务效率和质量。

首先，构建线上线下一体化服务平台。开发或采用综合性的物业服务APP或在线平台，整合各类物业服务功能，如报修、缴费、咨询、投诉等，使居民能够随时随地享受便捷的服务。

其次，利用大数据和人工智能技术优化服务。收集和分析物业服务数据，了解居民的服务需求和习惯，为服务优化提供数据支持。

再次，加强线上线下服务的协同与互补。对于一些需要现场处理的服务事项，如维修、巡检等，可以通过线上平台快速响应并调度线下服务团队，确保服务的及时性和专业性。

此外，提升物业服务人员的信息化素养。加强对物业服务人员的信息化培训，提升他们的计算机操作能力和线上服务技能。建立激励机制，鼓励物业服务人员积极使用线上服务平台，提高工作效率和服务质量。

四、内蒙古社区物业服务治理创新及优化提升的重要性和意义

首先，随着内蒙古地区城市化进程的加快，物业服务作为城市管理的重要组成部分，其质量和水平直接关系到居民的生活质量和城市的整体形象。因此，物业服务治理创新和优化提升是内蒙古地区城市化进程中不可或缺的一环，有助于提升城市的管理水平和居民的生活质量。

其次，物业服务治理创新和优化提升有助于解决当前内蒙古地区物业服务行业存在的问题。例如，一些物业服务企业存在服务质量低、管理水平不高、收费不透明等问题，这些问题不仅影响了居民的日常生活，也制约了物业服务行业的健康发展。通过治理创新和优化提升，可以推动物业服务企业提高服务质量和管理水平，增强行业的竞争力和可持续发展能力。

此外，物业服务治理创新和优化提升还有助于提升内蒙古地区的社区治理水平。物业服务作为社区治理的重要组成部分，其治理水平和创新能力直接影响到社区的稳定和谐。通过加强物业服务治理，可以推动社区治理的现代化和规范化，提升社区治理的效能和水平，为居民提供更加安全、舒适、便利的居住环境。

最后，物业服务治理创新和优化提升也有助于推动内蒙古地区经济社会的可持续发展。优质的物业服务可以吸引更多的居民和投资，促进房地产市场的健康发展，进而推动相关产业的繁荣和区域经济的增长。同时，通过优化物业服务资源配置，提高资源利用效率，也有助于实现经济社会的可持续发展。

基金项目：内蒙古自治区教育科学“十四五”规划课题《新时代高职院校基于专业实操能力提升的劳动教育研究》（项目批准号：NZJGH2023202）

作者简介：裴艳慧（1977-），女，吉林长岭人，副教授，硕士，研究方向：物业管理。

参考文献

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