总分馆体系下的公共图书馆开展公众信息素养教育策略

总分馆体系下的公共图书馆开展公众信息素养教育策略

毕佳平 

苏州图书馆

摘要：总分馆体系下公共图书馆运营管理模式与以往相比有了很大变化，作为文化事业发展中的重要组成部分，公共图书馆应当做好公共信息素养教育相关工作。本文基于逻辑分析法、观察法阐述了总分馆体系下公共图书馆公众信息素养教育的内涵，逐一分析了公共信息素养教育中存在的问题。结合具体问题的表现，本文提出了总分馆协同基础上进行教育规划、结合公众反馈给予有效指导等策略，旨在为公共图书馆主导的公众信息素养教育提供一定参考。

关键词：总分馆体系；公共图书馆；信息素养教育

    信息化时代下很多图书馆进行了信息化建设，图书借阅等业务开展中信息技术也发挥出了很多优势。公众在公共图书馆内获取具体服务的形式已经出现了一些变化，考虑到信息技术会成为联系公共图书馆与公众间的重要技术媒介，公共图书馆自然需要做好公众信息素养教育相关工作。但也要看到，公众信息素养教育并不简单，诸多因素的影响也容易导致一些问题的产生，总分馆体系下的公共图书馆自然需要对相应教育事宜进行更为充分的思考。

一、总分馆体系下公共图书馆开展公众信息素养教育概述

    总分馆体系下公共图书馆可以在总馆和分馆为公众提供更多服务，所开展的公众信息素养教育也可以被理解为相对特殊的公共服务形式[1]。之所以倡导对公众进行信息素养教育，与其具有的重要价值密不可分。公共图书馆在提供图书借阅等服务时较为依赖信息技术，公众在获取相应服务时往往也要应用信息技术。因此，培养公众信息素养能够为公众获取各种服务提供便利。基于信息技术获取图书资源和其它各项服务时，公众的信息技术应用能力、软件操作能力等会对其资源和服务的获取状况产生影响。总分馆体系下各图书馆需高质量开展信息素养教育，提升公众的信息技术应用能力和软件操作能力也要得到更多关注。

二、公共图书馆公众信息素养教育中的常见问题

（一）公众信息素养教育缺乏系统规划

    对总分馆体系下部分公共图书馆的公众信息素养教育状况进行分析可以发现，虽然部分公共图书馆进行了很多教师努力，但最终教育状况并不理想，这与其并未做好相关规划有直接关联[2]。公众信息素养教育中涉及的内容较多，同时也是一个动态过程。由于并未预先进行系统规划，教育活动在开展上的方向性和目的性便十分模糊，各个层面与各个时期的教育努力也难以形成一个整体。在总分馆体系下，缺乏规划也会导致总馆和分馆难以在公众信息素养教育中保持较高协同性，这会导致具体教育活动在开展上变得尤为混乱，最终教育成效自然较差。

（二）公众信息素养教育指导不到位

    很多公共图书馆在公众信息素养教育中并未给予公众有效指导，指导上的不到位也成为了一个基本的教育问题。当前，大部分公众的信息素养较低是不争事实，很多公众在图书馆中难以自如使用各种自助设备，基于自助设备或手机等便携设备获取相关服务时也容易出错。由于并未在公众信息素养教育中给予及时、有效的指导，很多公众在图书馆中的图书借阅体验、学习体验自然较差，其也很容易对各种基于信息技术提供的服务产生抵触情绪。在这一问题影响下，即便公共图书馆在公众信息素养教育中进行了较多努力，但最终的教育努力很难得到公众的广泛认可。公众无法得到有效指导和教育层面的帮助时，公众信息素养也难以稳步提升。

（三）公众信息素养教育方法单一

    可以对公共图书馆公众信息素养教育产生影响的因素十分多样，其中，教育方法选用状况是一个重要因素。教育方法选用状况会直接影响到教育进程的快慢，同时也会对最终教育成效的取得产生直接影响。很多公共图书馆对公众信息素养教育缺乏足够了解，这一层面的经验相对匮乏。因此，基于传统知识宣传的方式进行教育成为了常态。简单整理文字，基于张贴海报、指引的方式对公众进行信息素养教育并不可取。信息化时代下，公众在信息获取上的偏好和习惯均出现了很大变化，基于传统方法对公众进行信息素养教育的做法并不可取。这一问题长期存在时，所进行的教育努力也会流于形式，想要通过一般性教育提升公众信息素养也会更为困难。

三、总分馆体系下公共图书馆公众信息素养教育的策略

（一）总分馆协同基础上进行教育规划

    总分馆体系下公共图书馆公众信息素养教育中首先要做好细致规划，特别是存在着总馆和分馆时，教育主体更为多样，预先做好细致规划也显得更为重要。以某公共图书馆为例，该图书馆下设4个分馆，为更好进行公众信息素养教育，该图书馆明确出了完整的教育方案。在这一方案中，公众基于信息技术获取图书馆各项服务能力的培养是基本目标，线上+线下这一模式的明确，以及各种教育内容的整合也为各分馆开展教育活动提供了有效指导，得益于预先进行了细致规划，总馆和分馆在公众信息素养教育上的协同性明显更高，各项教育活动在开展上的方向性和目的性也更为鲜明。因此，总分馆体系下公共图书馆需要将预先规划作为公众信息素养教育中的重要基础，以此确保所进行的教育可以具有更强的体系性优势。

（二）结合公众反馈给予有效指导

    总分馆体系下公共图书馆公众信息素养教育中要融入“以人为本”的理念，充分考虑公众的实际需求，并在公众的角度考量教育事宜[3]。以某图书馆为例，总分馆体系下该图书馆与下辖的几家分馆会定期搜集公众的信息素养教育反馈，并通过发放问卷的方式进行调查。基于反馈信息和问卷数据分析后发现，大部分公众表示应当配置线上客服为公众提供必要的帮助。结合这一实际情况，该图书馆及时设置了线上智能客服与人工客服。智能客服可以全天候地提供一般性服务，人工客服则可以更为精准地给予公众指导和帮助，这不仅为公众在图书馆内使用各种自助设备提供了支持，同时也提升了公众信息素养教育的针对性，公众基于信息技术获取图书借阅等服务时的体验也更为良好。

（三）结合互联网创新教育方法

    由于公众信息教育方法选用状况会对教育进程快慢，以及最终教育成效的取得产生直接影响，总分馆体系下公共图书馆也要在公众信息素养教育中融入创新理念。具体来说，结合互联网创新教育方法，多元教育形式较为可行。例如，公共图书馆可以在总馆与分馆定期举办线下的信息素养教育活动，吸引公众参与定期举办的培训活动。此外，公共图书馆也可以开设短视频账号，在短视频账号上定期发布公众信息素养教育相关短视频，基于短视频的发布、分享帮助公众更好学习馆内自助设备和各种软件的使用知识。图书馆也可以开设微信公众号，定期推送公众信息素养教育相关科普文章与图片教程，为公众自行学习相关知识创设更多便利，并将线上进行的教育与线下进行的教育紧密结合在一起。

结语

    总分馆体系下公共图书馆要给予公众信息素养教育更多关注，加深对具体教育的了解并积极做好各项教育工作。考虑到教育实践中容易出现一些问题，除了积极做好各项教育工作也要对教育状况进行细致评价。通过阶段性的教育审视、回顾、分析，发现教育层面存在的问题，在解决各种问题的同时积累成熟经验。在成熟经验的指导下，公共图书馆则要在后续教育中进行不断调整、优化，确保所进行的教育努力可以更好转化为公众信息素养培养、教育层面的成效。

参考文献

[1]高璐珩,冯薇,李良瑜,等.日本公共图书馆公众信息素养教育发展实践及启示[J].图书馆,2022(10):57-63.

[2]郭紫瑜.公共图书馆公众信息素养教育实践分析与策略研究[J].图书馆理论与实践,2023(1):107-113.

[3]任静,夏福莉,姜璐,等.泛在知识环境下公共图书馆公众信息素养教育研究[J].农业图书情报学刊,2015,27(12):109-112.