优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值及满意度分析

优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值及满意度分析

鲍冬芸

上海市宝山区中西医结合医院 上海 201900

[摘 要] 目的 探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值及满意度分析。方法 在2021年1月~12月门诊就诊的患者中抽取108例为研究对象，随机分为对照组（54例）和观察组（54例），对照组行常规护理，观察组行优质护理，对比两组护理质量及满意度。结果 观察组护理质量及满意度均高于对照组（P<0.05）。结论 优质护理在提升门诊导医护理质量中具有重要的价值，并且对患者的满意度有着显著的影响。

[关键词] 优质护理；门诊；护理质量；满意度

前 言：门诊导医是医院门诊服务中的一个重要环节，承担着向患者提供导诊、咨询和护理等服务的职责[1]。随着医疗技术的不断发展和社会需求的增加，患者对门诊导医服务的要求也越来越高。优质护理通过提供专业的护理知识和技能，优质护理可以使导医人员更好地理解患者的需求，并且能够准确地判断患者的病情和病情变化。同时，优质护理还可以提供有效的护理方案和措施，以确保患者在门诊导医过程中得到高质量的护理服务。通过实施优质护理，可以有效地降低医疗事故和并发症的发生率，提高门诊导医的护理质量。然而，优质护理在门诊导医护理中的应用研究还相对较少。因此，本文旨在探讨优质护理在门诊导医护理中的应用价值。

1 资料与方法

1.1一般资料

在2021年1月~12月门诊就诊的患者中抽取108例为研究对象，随机分为对照组（54例）和观察组（54例）。观察组男女比例为28:26，年龄21~64岁，平均（43.29±3.38）岁；对照组男女比例为29:25，年龄23~65岁，平均（43.31±3.85）岁。组间资料比较无明显差异（P>0.05），有可比性。

1.2方法

对照组行常规护理，告知相关问诊流程以及相关就医地点，嘱咐相关注意事项等。

观察组行优质护理，具体如下：（1）加强沟通能力的培训。导医是患者与医务人员之间的重要纽带，他们应具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效地交流。因此，导医需通过培训学习如何与患者进行有效沟通，包括倾听患者需求、明确患者问题并提供相应解答等技巧。（2）提供个性化的服务。每个患者的需求都各不相同，导医需要根据患者的情况进行个性化的服务。例如，对于老年患者，导医应提供更多的关怀和照顾；对于独居患者，导医可以提供额外的陪伴和支持。（3）提供全程的指导和监护。在门诊过程中，患者需要导医对疾病治疗和饮食调理等方面给予指导和建议。导医还应当对患者进行监护，及时发现患者的变化和不适，并及时向医生反馈。（4）建立健全的医患关系。良好的医患关系是提高门诊护理质量的重要保障。导医应与患者建立信任和共识，增加患者对导医的满意度。导医还应积极参与医患沟通，帮助解决患者的问题和疑虑，增强医患之间的合作关系。

1.3 评价指标

对比两组护理质量（通过自制量表对护理质量进行评价，包括导医服务质量、分诊护理质量及护理行为评分，最高分100分，分数与护理质量成正比）及满意度（通过自制量表评估患者的满意度，包括非常满意、满意、不满意）。

1.4 统计学方法

应用SPSS 22.0统计学软件处理数据，计数资料表示为n（%），行χ2检验；计量资料表示为（±s），行t检验；P＜0.05表示有统计学意义。

2结果

2.1 护理质量

观察组较对照高，P<0.05，见表1。

表1 两组护理质量对比（±s，分）

2.2 满意度

观察组患者非常满意有31例，满意有22例，不满意1例。对照组患者非常满意有21例，满意有24例，不满意有9例。观察组满意度为98.15%（53/54）高于对照组83.33%（45/54），χ2=7.053,P=0.008。

3 讨论

门诊导医护理是指在医院门诊部门中，由专门培训的导医人员提供的护理服务。导医是医院门诊部门的重要组成部分，他们是患者与医疗团队之间的桥梁，负责为患者提供导诊、护理指导和心理支持等服务[2]。导医护理的目标是为患者提供优质的医疗服务，提高患者的满意度和护理质量。优质护理在门诊导医中起到至关重要的作用。首先，优质护理可以提供安全有效的医疗环境和护理服务，为患者提供高质量的医疗保健。其次，优质护理可以加强患者与导医之间的沟通和协作，建立良好的医患关系。同时，优质护理还可以提供全面的护理指导和教育，帮助患者更好地理解和掌握自己的疾病情况，提高其自我管理能力[3]。此外，通过实施优质护理，可以提高导医人员的服务水平和服务态度，满足患者对护理的需求。同时，优质护理还可以提高患者对导医人员的信任和满意度，增强患者对导医服务的依赖感和合作意愿。通过提高患者的满意度，可以增加患者对门诊导医服务的信任和接受度，促进医务人员与患者的良好沟通和合作关系的形成

[4]。

本次研究结果显示，观察组护理质量及满意度均较对照组优。分析其原因可知，常规护理的特点是标准化、简单化和普遍化，着重于满足患者的基本需求。常规护理常常受到医院资源有限和人员配备不足等因素的制约，导致服务质量和满意度难以得到进一步提高。相比之下，优质护理强调个性化、专业化和精细化的医疗服务。它是在常规护理基础上的升级版，通过提供更加个性化的医疗服务，满足患者特殊需求，并提高患者的满意度。优质护理不仅注重医疗治疗的效果，更注重医疗过程中的沟通、关怀和专业化服务。

综上，优质护理在提升门诊导医护理质量中具有重要价值和意义。通过实施优质护理，可以有效提高患者的满意度，促进患者治疗效果的提升，并增强门诊导医的职业形象和价值。

参考文献：

[1] 谢丹,徐雪莲. 优质护理服务在提升门诊导医护理质量中的临床应用[J]. 中外女性健康研究,2022(10):194-195.

[2] 吴迪. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用[J]. 医学美学美容,2021,30(6):156.

[3] 邢纪辉. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J]. 中国保健营养,2021,31(6):143.

[4] 邵旭华. 优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值[J]. 养生大世界,2021(12):220.