工程监理服务能力现状分析及提升路径研究

工程监理服务能力现状分析及提升路径研究

陈整峰

南通中房工程建设监理有限公司  江苏 南通 226000

摘要：随着社会经济的不断发展，人们对于工程建设质量的要求越来越高，监理工作也受到了广泛关注。工程监理服务能力是衡量工程监理机构质量的重要标准，直接影响到工程项目的建设质量。目前，我国在工程监理服务能力方面存在着较多的问题，例如监理人员专业水平较低、管理不到位等。基于此，文章首先提出了工程监理服务能力提升的重要性，其次分析了工程监理服务能力现状，最后主要探讨了工程监理服务能力提升路径，供同行参考。

关键词： 工程监理；服务能力；现状；提升；路径

1、引言

工程监理是一种具有较高专业性和技术性的工作，其主要职责是通过各种专业知识，对工程项目进行监督管理，保证工程项目能够按照合同约定的标准和要求进行建设，同时还要保障工程质量达到相应标准。工程监理服务能力直接影响到工程项目的建设质量，因此提升监理服务能力对施工单位来说具有重要的意义。目前我国在提高工程监理服务能力方面还存在着较多问题，如部分监理人员专业水平较低、管理不到位等。因此，本文主要通过对影响工程监理服务能力的因素进行分析，探讨了提升监理服务能力的策略，旨在提高我国监理人员的专业水平、管理能力等，为促进我国建筑行业的健康发展提供支持。

2、工程监理服务能力提升的重要性

随着社会经济的不断发展，人们对于建筑工程的要求越来越高，工程监理工作也得到了越来越多的关注。工程监理工作是一项较为复杂的工作，需要对工程项目进行全过程监管，确保工程施工质量，其服务能力直接关系到整个工程项目的建设质量。因此，施工企业需要加强对工程监理服务能力的提升，促进工程监理工作的发展。只有这样才能确保施工企业在保证施工质量的前提下降低施工成本，从而实现经济效益最大化。同时，建筑工程监理服务能力的提升还可以为企业树立良好的形象，使企业在市场中得到更多客户的信任和支持。工程监理服务能力的提升可以为企业带来更多的经济效益，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。工程监理服务能力的提升，还可以促进建筑工程质量的提高，为业主提供更优质的工程服务。所以，施工企业要想在激烈的市场竞争中取得竞争优势，就必须加强对工程监理服务能力的提升。总之，工程监理服务能力是衡量工程监理机构质量的重要标准，对施工企业来说具有重要意义。因此，施工企业必须高度重视工程监理服务能力的提升工作，积极采取有效措施促进工程监理服务能力提升，从而保证整个建筑市场的健康发展。

3、工程监理服务能力现状分析

在实际工程建设过程中，工程监理机构通过现场服务，能够及时发现项目中存在的问题，并在第一时间进行解决，有效保障了工程的顺利进行。但是，我国当前工程监理服务能力水平却有待提高，主要表现为以下几个方面：一是工程监理人员专业知识不足，不能满足当前工程建设的实际需求；二是缺乏科学的管理制度，监理工作效率较低；三是工程监理人员缺乏沟通能力和协调能力，导致与其他施工单位之间的关系处理不到位。四是由于缺乏科学的管理制度，导致监理人员在工作时难以做到公平公正，不能有效保障工程建设的质量。五是由于监理人员缺乏沟通能力和协调能力，导致在实际工作过程中与施工单位之间的关系处理不到位，对施工单位的发展造成了较大的影响。

4、工程监理服务能力提升路径探讨

4.1提升监理人员的专业水平

当前，监理人员专业水平较低，监理服务能力不强，监理工作的质量受到了严重的影响。因此，想要提升工程监理服务能力，就需要提升监理人员的专业水平，使其能够满足工程建设项目的需要。监理人员需要积极参加各种培训，不断地提高自身的业务素质。在监理工作中，要不断地加强对质量、进度和成本等方面的管理力度，对出现的问题及时进行处理。还需要不断地进行技术创新，提高工程建设的质量。目前，在我国建筑行业中存在着很多与国际标准不符合的问题。这就需要加强对新技术、新材料和新工艺的应用力度。例如：在建筑工程中使用 BIM技术和绿色建筑技术等。只有这样才能够不断地提高工程监理服务能力，保证工程建设项目的质量。

4.2健全监理内部管理机制

监理单位应健全内部管理机制，在日常工作中将内部管理机制的建立作为重要内容。监理单位应当建立健全内部控制制度，完善内部控制流程，确保工程项目质量、安全生产、环保等方面符合相关规定，确保工程监理工作的顺利开展。监理单位应制定相关管理制度，对员工进行日常考核，制定奖惩制度，促使员工认真履行岗位职责，对自身工作进行严格要求。监理单位应加强与其他单位的沟通交流，加强与其他企业的合作力度，积极引进新技术、新理念，提高自身的专业素质和服务水平，不断提高自身的管理水平和服务质量。

4.3建立质量控制体系

质量控制体系是工程监理机构开展监理工作的重要保障，其对于工程监理服务能力的提升具有重要作用。在进行质量控制体系建立时，首先需要对建设单位、设计单位、施工单位等进行全面的调查与了解，保证监理单位在工程项目中能够发挥出自身的作用。同时，需要根据工程项目的实际情况制定质量控制体系，例如可以选择工程项目中的关键部位或者是重点工序作为质量控制点。在建立质量控制体系时，还需要明确各个部门的职责与权限，避免出现权责不清的情况。在进行质量控制体系建立时，需要结合建设单位、设计单位、施工单位等不同方面的具体要求制定相应的规章制度。在进行质量控制体系建立时，还需要将各项规章制度应用到实际工作中去，确保施工过程中各个环节都能够按照相关制度进行。同时需要对各项制度进行严格落实，避免出现制度不健全、执行不到位等问题。

4.4加大信息化技术的应用

工程监理单位应加大信息化技术的应用力度，构建完善的信息化管理平台，将信息技术充分应用到工程监理工作中。通过信息技术的应用，不仅可以帮助监理单位实现工作效率和工作质量的提升，而且还可以有效减少信息传递过程中的安全风险，有效保障工程项目建设质量。例如：在信息化技术应用方面，可以采用互联网技术、大数据技术、云计算技术等，充分发挥信息技术的优势和特点，为工程监理服务提供可靠的保障。比如：在工程建设项目中可以将互联网技术应用到勘察设计环节中，通过互联网技术可以及时获取建设项目所需的相关信息资料；在施工过程中，也可以通过互联网技术对施工材料进行监控、对施工工艺进行控制、对施工质量进行检查等，不仅提高了监理单位服务能力，而且也提升了工程项目建设质量，推动了社会经济的发展。

4.5建立健全考核激励机制

对于监理机构来说，要想提升其服务能力，就需要对员工进行有效激励，建立健全考核激励机制，激发员工工作积极性。在此基础上，可对员工的服务质量进行考核，将服务质量较好的员工提拔重用。此外，还可以采取一定的物质奖励和精神奖励措施，例如对服务优秀的员工颁发证书、提供具有一定价值的奖品等。通过完善的考核激励机制，可以有效提升监理机构员工的服务意识和服务水平，从而提升其监理服务能力。通过完善的考核激励机制，不仅可以有效激发员工工作积极性，还可以提高其专业水平和服务能力。

5、结束语

总之，监理工作是一项长期的工作，在整个工程建设中起着重要的作用，必须要高度重视。作为监理单位，要认识到自身存在的问题，并针对存在的问题，采取有效的措施进行解决。在今后的工作中，监理单位应该严格按照国家和地方出台的有关规定，切实加强对监理人员的培训，不断提升监理人员的业务能力和服务水平，进而提高工程项目建设质量。在施工过程中也要不断加强监督管理，保障工程项目建设质量。

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