大数据视角下供电公司营销管理探析

大数据视角下供电公司营销管理探析

王娟、成丽红

内蒙古电力（集团）有限公司 

摘要：现如今，传统的电力营销策略已经无法满足当前供电公司发展以及消费者的需求。随着时代的发展，大数据技术逐渐完善，且应用于社会各个领域，因此，供电公司营销管理可以借助大数据技术实现创新，从而提升营销管理的有效性，为广大客户提供更好的服务。

关键词：大数据视角；供电公司；营销管理

在大数据背景下，供电公司营销管理工作面临着较大的发展机遇，能够运用大数据创新营销管理手段，优化营销管理路径，对客户进行精准定位，进而提高营销管理质量。然而，大数据背景对供电企业营销管理也提出了较大的挑战，对营销管理技术、营销管理人员、营销管理方式等提出了较高的要求。

1. 大数据视角下供电公司营销管理的重要性

1.1提升营销决策的精准性

在大数据技术的支持下，供电公司可以实时收集、处理和分析海量的用电数据、市场数据、用户行为数据等，从而更全面地了解市场需求、用户偏好和用电行为。基于这些数据，供电公司可以制定更加精准的营销策略，优化资源配置，提高营销决策的有效性。同时，大数据还可以帮助供电公司预测市场变化和用电趋势，为未来的营销决策提供有力支持。

1.2提高客户满意度

通过大数据技术，供电公司可以深入了解客户的需求和期望，为客户提供更加个性化的服务。例如，根据用户的用电习惯和偏好，供电公司可以制定个性化的供电方案，提高供电的可靠性和稳定性。同时，供电公司还可以通过大数据分析，及时发现并解决供电服务中存在的问题，提高客户满意度和忠诚度。

1.3促进供电公司的创新发展

大数据技术的应用不仅可以优化供电公司的营销管理，还可以推动供电公司的创新发展。通过对海量数据的挖掘和分析，供电公司可以发现新的市场机会和潜在的增长点，为公司的业务拓展和升级提供有力支持。同时，大数据技术还可以帮助供电公司提高运营效率、降低成本、优化资源配置等方面，为公司的可持续发展注入新的动力。

1.4增强风险预测与应对能力

在大数据视角下，供电公司可以更加准确地预测和识别潜在的市场风险、运营风险和技术风险。通过对历史数据和实时数据的分析，供电公司可以建立风险预警模型，及时发现风险信号，并采取相应的应对措施。这种风险预测与应对能力的提升，有助于供电公司在复杂多变的市场环境中保持稳健的运营，减少不必要的损失，确保公司的长期稳定发展。

1.5优化资源配置与运营效率

大数据技术可以帮助供电公司更好地掌握各环节的运营情况，实现资源的优化配置。通过对电网运行数据、设备运行数据、人员工作数据等的分析，供电公司可以发现运营中的瓶颈和问题，进而制定合理的解决方案。此外，大数据技术还可以帮助供电公司实现智能化管理，提高运营效率，降低运营成本，为公司的可持续发展提供有力保障。

2. 大数据背景下供电公司营销管理创新策略

2.1可视化管理

在大数据背景下供电公司营销管理应积极运用大数据技术开展可视化管理，制定可视化故障维修工作流程，加强对供电公司营销过程中机器故障的可视化维修。具体来讲，供电公司应积极运用大数据技术实时更新故障维修信息，并对故障信息进行主动推送，提高故障维修的效率和速度。同时，供电公司应积极构建基于大数据的可视化故障维修平台，加强对供电公司设备的可视化监督与管理，及时发现供电设备出现的故障并运用大数据分析故障维修方案，选择最佳的故障维修措施。

2.2精细化管理

在大数据背景下供电公司营销管理应积极加强精细化管理，运用大数据技术对营销管理现状进行详细分析，深入挖掘营销管理相关数据，并在数据分析的基础上找出各营销管理中的问题，并采取相应的解决措施，进而实现对营销管理的精细化管理。同时，供电公司应积极宣传精细化管理理念，提高营销管理人员精细化管理意识，使营销管理人员能够在工作中落实精细化管理，加强对各营销环节的精细管理。

2.3开展多元化服务

首先，供电公司客户经理需要详细、全面的统计以及分析用户的实际用电情况，在建立多元化发展模式时，客户经理需要充分考虑用户的立场，提供更加具有针对性的无功补偿；同时，还需要结合一个区域用户的用电实际情况对生产班次进行合理安排。多元化发展模式要坚持以客户为本的理念，对用电负荷进行合理的指导，这样能够达到节约用电的目标，同时也可以减少相关设备的能耗。另外，供电公司还需要做好自己的基础工作，对于供电设备的实际运转情况要做到定期检查，从而有效排查运转期间可能存在的安全隐患，进而确保配电网能够安全、稳定的运行。由于发展需求，需要对供电网进行改造时，需要提前通知用户，并且将详细的情况告知给用户，以便得到用户的全力支持，为工作的开展奠定坚实的基础。

2.4深化以服务为中心、以市场为导向的营销体系建设

一方面，优化电网结构，建设坚强电网，提高供电可靠性。供电公司的营销组织是企业服务电力市场用户和完成市场营销目标的职能部门。目前供电公司应该以市场经济作为前提，不断加强组织体系建设、规范营销业务流程、优化组织体系，将营销观念由管理转向服务，由职能导向转向流程导向。另一方面，准确定位用户。在大数据环境下供电公司应积极运用大数据技术准确定位用户，根据用户定位和用户特征开展个性化营销。优化增值服务理念，充电桩落地、电工上门服务、泛在电力物联网建设等，积极运用大数据技术预测用户的用电需求，增强营销管理的精准性，让客户得到用电满足感。

2.5加快数字化进程

在大数据环境下供电公司应积极运用大数据技术开展数字化营销管理，加快数字化进行。数字化发展能够有效提高营销管理的效率，提高营销管理水平。然而，数字化发展需要供电公司在营销管理中引入网络技术，在资金管理过程中使用计算机软件，充分发挥网络技术的信息处理能力。并且，供电公司营销管理过程中的数据采集、数据整理、数据存储等工作都需要信息素质较高的工作人员进行科学管理。因此，供电企业应积极明确数据管理人员的责任和权利，对数据管理人员进行明确分工，确保数据管理人员各司其职。另外，在大数据环境下供电公司应加快营销手段的改革与发展，积极运用微博、微信等网络营销平台开展网络化营销，充分发挥大数据在营销管理中的优势。

2.6加强对用户的需求

拥有庞大的数据是大数据技术最大的特征，而供电公司在做营销管理时，则完全可以通过该特征，筛选出更有价值、更加准确的数据，然后通过这些数据进一步分析用户的需求，从而为供电公司完善营销管理体系奠定坚实的基础。在大数据的支持下，营销管理方案可以多元化，整个体系坚持以客户为主体，通过对用户特征进行分析，可以了解用户的用户的消费行为，甚至可以对用户未来的消费行为进行推算，经过分析之后所得到的数据，可以帮助供电公司了解当前市场发展的实际情况，从而围绕用户需求选出最佳的营销管理方案，以此来提升对用户的服务质量。同时，坚持以客户为中心的理念，能够让供电公司在制定战略方针时更加具有针对性，不仅能够提升供电公司的经济效益，同时还可以提升其社会效益。

结语：

综上所述，大数据背景下供电公司营销管理创新策略具有重要意义。通过可视化管理、精细化管理、开展多元化服务、深化以服务为中心、以市场为导向的营销体系建设、加快数字化进程以及加强对用户的需求等方面的创新，供电公司可以更好地应对市场挑战，提高营销效率，提升客户满意度，为公司的可持续发展提供有力保障。

参考文献：

[1]刘欣．在“大数据”时代趋势下的电力企业营销管理创新分析［J］．通讯世界，2016，23:202～203

[2]王聪．大数据背景下电力企业营销管理创新研究［J］．电子测试，2016，20:158，155

[3]范逸欣．基于大数据的电力营销管理创新研究［J］．现代营销(下旬刊)，2016，8:25～26