急诊输液室开展品管圈活动对患者满意率的提升评价

急诊输液室开展品管圈活动对患者满意率的提升评价

蒋祎宁   

南京市浦口人民医院输液室   江苏 南京  211800

摘要：目的 在急诊输液室中，探讨评价开展品管圈活动对患者满意率的提升。方法对2023年1月~2024年1月间经急诊检查确认需进行静脉输液的70例患者资料纳入研究，均为我院急诊科接治，分组以入院之序号单数（对照组）、双数（观察组）为准，后组开展品管圈活动同时前组沿用常规管理。评测统计两组之不良反应发生和满意度评价并做对比。结果观察组的不良反应发生率经计算核准为5.71％，明显更低（P<0.05）。观察组在满意率统计中最终核算为97.14%，明显更高（P<0.05）。结论在急诊输液室中，开展品管圈活动可显著减少不良反应，收获更高满意率。

关键词：急诊输液；品管圈活动；不良反应发生；满意率

急诊输液，在急诊情况下对患者进行快速输液治疗的过程。在输液室，患者需要迅速补充体液、药物或营养支持，以稳定病情和提供必要的治疗。急诊输液的目的有纠正脱水、调节电解质平衡、输注抗生素、镇痛药物等。在医生指导下，根据患者的情况制定相应的输液方案，选择合适的输液液体和速率，确保其得到及时有效的治疗[1]。急诊输液室一般配备有专业的输液设备和监护设备，确保输液过程安全有效。输液过程中，需密切观察患者的生命体征和输液反应，随时调整输液方案，确保治疗效果和患者安全。品管圈活动是一种起源于日本的质量管理方法，其基于团队合作的问题解决和持续改进方法，旨在通过员工参与、团队合作和持续改进来提高组织的质量和效率。在急诊输液室中开展品管圈活动对患者满意率有何影响，本次做了研究，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

对2023年1月~2024年1月间经急诊检查确认需进行静脉输液的70例患者资料纳入研究，均为我院急诊科接治，分组以入院之序号单数（对照组）、双数（观察组）为准，每组列入35例，两组间一般资料基线可比（P>0.05），见表1。

表1  一般资料比较

1.2方法

对照组仍沿用常规护理，疾病知识宣教，输液注意事项，并发症预防及处理。

品管圈活动应用于观察组，具体内容为：确定活动的目的、内容和时间安排，明确参与人员和责任分工；确定活动的质量目标，如提高输液操作的准确性和安全性等；收集与输液相关的数据，不限于输液操作流程、操作人员、输液药物种类和剂量等信息；对收集的数据进行分析，发现存在的问题和改进的空间；根据数据分析的结果，制定相应的改进措施，可采用加强操作规范培训、优化设备配置等；组织相关人员实施改进措施，并监督落实情况；持续监测输液操作的质量指标，及时发现问题并进行纠正；定期反馈活动的效果，并总结经验教训，为今后的活动提供参考。

1.3观察指标

（1）不良反应发生：以急诊输液中较常见的疼痛、红肿、出血、感染、过敏等不良反应为统计对象。

（2）满意度评价：在患者完成治疗时对服务态度、环境、专业技术、输液管理几个方面进行打分，单项10分。

1.4统计学分析

数据运用SPSS22.0软件分析，以χ²检验，计量运用（），以t检验，P<0.05即差异有统计学意义。

2结果

2.1 不良反应发生

观察组的不良反应发生率经计算核准为5.71％，低过对照组十七个百分点以上（P<0.05）。见表2。

表2  不良反应发生对比[n(%)]

2.2 满意度

观察组在满意率统计中最终核算为97.14%，明显更高（P<0.05）。见表3。

表3 满意度对比[n(%)]

3讨论

随着社会发展和生活水平提高，人们对医疗服务的需求也越来越高，急诊输液室作为医院急诊部门的重要组成部分，承担着急诊患者及时接受输液治疗的任务。在紧急情况下，输液可以迅速补充患者体内失去的水分和营养物质，有助于维持患者的生命体征稳定[2]。急诊输液室提供的输液服务能够有效地救治病情危急的患者，缓解症状，减轻病情，为后续的诊疗工作争取时间。科学的管理可确保患者在急诊情况下能够及时接受到必要的输液治疗，提高护理质量，降低医疗事故风险。前期管理实践中发现一些问题：输液设备的维护保养不及时，导致设备损坏或故障；输液室环境清洁不到位，存在交叉感染风险；输液操作规范不严谨，导致输液错误或感染并发症；输液记录不完整或准确，给后续医疗服务带来困难等

[3]。

本次在急诊输液室开展品管圈活动凸显部分优点：首先，让参与的人员共同分析和解决工作中的问题，从而改善工作流程，减少错误和提高服务质量。团队共同合作解决问题时，增强了团队凝聚力和合作精神，提高整个团队的绩效。其次，激发员工的积极性和责任感，让他们感受到自己的工作价值，提升员工的工作满意度和士气。再次，注重持续改进和创新，可帮助急诊输液室不断优化工作流程、提高效率、降低成本，使服务质量得到持续提升。本次，观察组的满意率更高。最后，通过对输液过程进行监控和改进，可以减少输液相关的意外事件，提高患者的安全性和舒适度。本次，观察组的不良反应发生更少。

综上，在急诊输液室中开展品管圈活动，不良反应显著减少，收获更高满意率。

参考文献：

[1]石荣兰. 细节护理在急诊输液室中的应用价值评价 [J]. 名医, 2023, (06): 114-116.

[2]苏伟. 优化护理服务对门急诊输液室患者满意度及护患矛盾发生率的影响 [J]. 中外女性健康研究, 2020, (12): 123+163.

[3]吕春香. 优质护理服务在门急诊输液室患者中的应用分析 [J]. 系统医学, 2020, 5 (07): 145-147.