江苏泗洪医院 江苏泗洪223900
【摘要】目的:探究门诊输液室实施优质护理服务的实施效果。方法:选择2021年12月-2023年12月 88例门诊输液室患者分析,随机分组,对照组44例实施常规护理,44例实验组经优质护理,对比护理投诉率、心理状况的指标。结果:患者消极情绪评估分数、护理投诉率实验组优于对照组,P<0.05。结论:门诊输液室患者经优质护理服务可有效降低护理投诉率,消除患者的恐惧以及紧张心理,保证门诊输液的依从性以及舒适度。
【关键词】优质护理服务;门诊输液室;护理投诉率;心理状况
门诊输液室患者病情复杂多样、人流量较多、人员密集,护理人员的任务量较大,极易增加不良反应发生风险,导致护理投诉率较高[1]。由此,需在患者输液期间为其提供优质护理服务,优质护理服务具有针对性强、护理全面的特征,以患者为护理核心,帮助患者减轻焦虑、紧张的心理,提升患者的护理依从性,减少护理差错以及护理投诉事件[2]。本文选择88例门诊输液室患者研究,记录护理效果如下。
1、资料与方法
1.1临床数据
选取2021年12月-2023年12月医院 88例门诊输液患者,随机数字表法分为两组,每组44例。对照组男性21例,女性23例,年龄18-76岁,平均(46.33±2.52)岁;实验组男性20例,女性24例,年龄在19-75岁,平均(46.29±2.61)岁,两组基线资料对比差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。此研究经过伦理委员会审批。
1.2方法
(1)对照组-常规护理:在患者输液期间指导其了解注意事项以及药物不良反应,定期观察患者症状变化,采取和蔼的态度进行输液知识以及疾病知识宣教。
(2)实验组-优质护理:①环境护理:需为患者提供安静的输液环境,布置颜色鲜艳的窗帘以及床上用品,在醒目位置设立图书角以及壁画,放置相应的宣教书籍;对于身体症状严重的患者需平卧输液,补钾患者可进行加热处理,预防出现不良反应情况。②心理疏导:在输液期间需注重患者的情绪变化,对于年龄较小的患者可采取反复宣教以及良好交流、语言激励、精神鼓励等减轻其恐惧、紧张的情绪;对于年龄较大的患者需在认知宣教期间了解其情绪变化,积极解答患者的疑虑和问题,帮助患者保持轻松的状态。③输液护理:在输液前进行试敏试验,了解患者的疾病史以及用药史;穿刺期间选择良好的血管,穿刺时保持轻柔的动作,坚持无菌操作;并在穿刺期间对患者肢体活动度进行控制,避免患者出现渗液情况。同时做好输液期间巡视,查看患者是否存在输液不适症状,一旦出现异常及时处理。④警示标示:告知患者输液前2日不可饮酒,特别输注头孢药物的患者,避免患者出现双流醒样反应;对患者的输液速度进行控制;按照患者病情阶段设立相应的警示性表示,对于年老体弱以及病重患者使用的特殊药物需良好标记,对于血压异常、血糖异常的患者需做好定期观察;对于使用的头孢以及青霉素类药物给予蓝色实心圆圈警示标志,每一刻钟巡视一次;对于带有警示标识的需进行重点巡视。⑤健康指导:在患者输入不同的药物期间需了解各类药物的注意事项、副作用以及疗效等,提前告知患者不良反应的状态;如使用阿奇霉素期间患者极易出现胃肠不适反应,需告知患者提前进食,不可空腹,注意控制滴速;对于异烟肼药物需在用药前不可使用高组胺鱼类,避免出现水肿、荨麻疹、面部潮红情况;对于头孢类药物需在用药前3日禁止饮酒。
1.3观察指标
(1)心理状况:采取抑郁自评量表(Self-Rating Depression Scale,SDS)、焦虑自评量表(Self-Rating Anxiety Scale,SAS)了解患者的心理素质。
(2)护理投诉率:记录患者护理投诉率。
1.4统计学意义
分析数据以软件SPSS 23.0统计,用率(%)描述计数资料,组间比较行2检验;用(±s)描述计量资料,组间比较行独立样本t检验或配对t检验,P<0.05为差异有统计意义。
2、结果
2.1心态变化
护理前,两组SDS评分与SAS评分比较,差异无统计学意义(P>0.05);护理后,实验组SDS评分与SAS评分低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。
表1 两组护理前后的焦虑、抑郁评分比较(±s,分)
组别 | 例数 | 护理前 | 护理后 | ||
SAS评分 | SDS评分 | SAS评分 | SDS评分 | ||
对照组 | 44 | 42.19±1.15 | 44.66±2.31 | 39.12±1.17 | 38.57±1.22 |
实验组 | 44 | 42.23±1.24 | 44.48±2.41 | 31.44±0.61 | 30.54±0.98 |
t | 0.156 | 0.357 | 38.608 | 34.038 | |
P | 0.875 | 0.721 | 0.000 | 0.000 |
2.2护理投诉率
护理投诉率对照组高于实验组,差异有统计学意义(P<0.05)。
表2 两组护理投诉率比较(n,%)
组别 | 例数 | 护理投诉率 |
对照组 | 44 | 8(18.18) |
实验组 | 44 | 1(2.27) |
X2 | 6.064 | |
P | 0.013 |
3、讨论
门诊输液室是医疗机构中比较特殊的科室,这一部门每日收纳的患者较多,病情复杂,护理负担较重,极易在护理不完善的情况下出现风险事件,导致护理投诉率增加,也会影响患者的输液安全性。常规护理内容比较单一,无法满足门诊输液患者的护理需求,具有普适性,护理效果不理想[3]。优质护理是临床上综合护理内容的改良,通过优质护理注重患者护理特殊性以及针对性,实施期间以不同患者的实际情况分析,实施心理疏导、环境护理、输液巡视、病情监测、健康指导等,注重预防输液不良反应,减少输液期间护理投诉情况,保证患者的输液依从性以及舒适度。本文研究结果显示,患者消极情绪评估分数、护理投诉率实验组优于对照组,P<0.05。由此可见,实施优质护理服务后门诊输液室患者的焦虑情绪、紧张情绪显著消失,可减少护理纠纷事件,保证输液安全性以及有效性。此外,大部分门诊输液室患者的认知水平较差,特别是病情严重的患者需做好相应的认知教育,通过多种形式宣教能改善患者对疾病的认识,并注意到门诊输液治疗的重要性,提升患者对医护人员的信任度以及满意度[4]。
综上所述,对门诊输液室患者实施优质护理服务后可降低护理纠纷率,保证输液期间的护理安全性,提升门诊输液室的护理质量,同时减轻患者输液期间的恐惧感以及不适感。
【参考文献】
[1] 吴娜娜,徐丽娟. 人性化与优质护理对门诊输液室患者的临床应用效果观察[J]. 现代养生(上半月版),2022,22(1):60-62.
[2] 梁宝凤. 优质护理服务在门诊儿童输液室中的应用效果及对患者家属满意度的影响分析[J]. 中外医疗,2021,40(36):146-149,154.
[3] 刘蕾,李艳梅,台晓丽. 实施优质护理服务对儿科门诊输液室患儿家属满意度的影响[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(17):139,141.
[4] 朱一文,徐静娟. 门诊输液室中实施输液流程优化优质护理服务的效果探讨[J]. 中外医疗,2020,39(28):140-142,198.