改善润滑油营销策略提高服务质量

改善润滑油营销策略提高服务质量

王正

429004198203085154

摘要：目前，我国经济发展十分迅速，随着网络的发展，各类科技成果不断涌现，传媒的科技方法也发生了巨大变化，为了跟上这个时期的发展和变革，各大企业都在积极开展着数字化变革，这是企业对数字技术的顺应，也是一个把数字技术融入数字思想中的过程。企业的资源最重要的就是顾客，顾客可以给企业带来直接的好处，在新媒体时期，企业如何通过市场营销实现数字化的转变并改善其服务质量，已成为迫切需要研究和处理的问题。本文阐述了新媒体时代的特点和企业在营销领域数字化转型的具体表现，并从润滑油企业的视角浅析了新媒体对该市场的影响以及应对市场变化时如何优化营销方式的相关策略，旨在帮助润滑油企业提高服务质量，谋取更多经济利益。

关键词：润滑油;营销策略;服务质量

引言

润滑油作为工业生产和汽车行业的重要组成部分，其市场竞争日益激烈。润滑管理优势不仅体现在产品质量上，更包括技术创新、供应链协同、客户服务等多个层面。如何在这些领域建立优势，使企业在市场中脱颖而出，提高市场占有率和盈利能力，成为摆在润滑油企业面前亟待解决的问题。本研究分析了传统润滑油企业营销中存在的问题，并深入剖析润滑管理的优势，基于此，提出如何利用润滑管理优势的营销策略。

1润滑管理的优势

1.1基于销售企业视角

润滑管理为销售企业提供了服务的差异化和附加值，其优势主要体现在以下几个方面。第一，推动服务转型。润滑管理使得企业不仅仅提供润滑油产品，更注重为客户提供全方位的服务。比如，通过定期的设备监测、润滑方案的制订和调整，销售企业能够向客户提供个性化、专业化的润滑解决方案，实现由产品销售到服务提供的转型。第二，提供差异化竞争优势。在激烈的市场竞争中，润滑管理成为企业差异化竞争的有力武器。企业通过提供更为精细、专业的润滑服务，能够在市场中脱颖而出，吸引更多客户选择合作。第三，增强客户黏性。通过建立润滑管理系统，销售企业可以更好地与客户互动。定期的润滑服务不仅满足客户需求，还使得客户更愿意与企业建立长期的合作关系，帮助销售企业更好地稳定客户，提高客户黏性，降低客户流失率。

1.2基于使用企业视角

对于使用企业而言，润滑管理也带来了多方面的优势，主要体现在以下几个方面。第一，延长设备寿命和提高效率。润滑管理通过科学的润滑方案和定期的设备监测，能够有效降低设备的摩擦、磨损，延长设备的使用寿命，并提高设备运行的效率。第二，降低运营成本。通过合理的润滑管理，可以减少设备的故障率，降低维修和更换成本。企业合理选择润滑油品，可以降低能耗，减轻设备运行时的摩擦损耗，进而减少运营成本。第三，提高经济效益。润滑管理有助于提高生产效率，减少停机时间，提高设备利用率，从而提高整体经济效益。通过科学的管理手段，企业可以更好地掌握生产运营的节奏，保证生产计划的顺利执行，提高产值。

2改善润滑油营销策略提高服务质量

2.1采取网络营销方式

进一步扩大现有的销售网络体系，能够显著提升润滑油营销模式创新水平，例如可借鉴BP和埃索等大规模石油企业采取的连锁加盟方式，构建安全产品分销系统，提高连锁的经营水平，确保不同类型的实际销售数额得到有效提升。互联网背景下，可逐渐加大日常管理的力度，增强信息的透明度，让企业的经营成本逐渐下降，打造更加安全的经营网络体系，能够提高规模经济水平，推动润滑油企业健康发展。润滑油企业也可与长城等大品牌保持稳定的合作，有效利用大品牌企业网点优势，开发其四周汽修店，也可利用互联网技术，运用“线上销售+线下引流”等零售模式，科学采用在线销售方式，让广大消费者可在线搜索所需的各项产品，深入了解产品的各项性能。同时，消费者可利用互联网技术，针对不同类型产品的功能进行深入分析，查看其他用户的评论，决定最终是否购买。和其他行业相比较，润滑油是半工业品半消费品的行业，随着经济的迅猛发展，广大人民群众的生活质量不断提升，我国汽车保有量逐渐增加，润滑油消费品的属性也越来越明显。近年来，润滑油产品消费者越来越依赖互联网，特别是在品牌的选取、决策和实际消费环节。换句话讲，互联网已成为润滑油的主要营销平台和工具。此外，因为润滑油自身的专业性比较强，对各项技术的服务要求比较高，互联网技术的运用可全面提升润滑油商业模式的整体创新水平。

2.2提升与客户的沟通效率

由于润滑油销售是以服务为主要特征的，因此企业需与顾客主动交流，提高交流的效率与品质。新媒体使企业和顾客之间的交流变得更为容易，交流手段也变得多元化，从而使以往烦琐的交流过程变得简单。与此同时，通过与顾客的主动交流，企业可以更好地理解顾客真正需要的东西，并缩短与顾客之间的距离，发现顾客的“痛点”。在开拓客户过程中，可以通过技术推介会和客户交流会等形式，为客户提供一个直接的沟通平台，让客户更加直接地认识到自己的产品，消除自己的疑虑。此外，还可以利用微博和微信公众号等社交网络，及时更新公司的产品动态，并与用户进行有效交流。

2.3制定差异化营销策略

制定差异化策略，企业能够更好地满足各行业和应用的客户需求，提高市场份额，增强市场竞争力。第一，基于行业定制产品线。企业需通过与各行业的合作伙伴深入沟通，了解他们在生产过程中的特殊需求。如在制造业，需要抗高温、高压润滑油；而在食品行业，更注重润滑油的食品级别安全性。因此，企业可以定制不同行业的产品线，确保润滑油的性能与客户需求高度匹配。第二，创新应用领域创新。考虑到新兴领域的涌现，企业需要持续关注行业趋势和技术创新。比如，电动汽车的润滑需求不同于传统内燃机车辆，因此可以研发适用于电动汽车的新型润滑产品，以满足未来市场需求。第三，研发绿色环保产品。企业可以响应社会对环保的呼声，加大研发力度，推出低排放、可再生资源利用的环保型润滑油产品，以此来满足那些注重可持续发展和环保责任的客户需求，提升企业的社会形象。第四，服务包装差异化。差异化服务能够帮助企业赢得客户的信任和忠诚度，企业可以提供定制化的服务包，如为客户提供定期的设备检测和润滑油分析报告及提供培训服务等，帮助客户更好地了解润滑管理的重要性。第五，实施灵活的价格策略。企业可以针对不同类型的客户，采用不同的价格方案。比如，针对大客户，企业可以根据采购量的大小提供差异化的价格折扣；对于中小型客户，可以考虑提供更多的增值服务，以提高其对产品的认可度。

结语

总之，为了更好地适应顾客对产品的个性化要求，润滑油公司不但要提高产品的品质和服务，还要充分利用新媒体的力量，开发新的市场战略以改善顾客的消费感受，在新媒体环境下，人类的思维方式和行为都发生了很大转变，而企业和顾客的关系并没有发生任何变化。并在保证产品、技术和服务品质的同时，要与时代潮流相适应，进行市场战略的革新，利用新媒体来缩短和顾客的距离，同时还应强化交流，提高服务效能，使顾客可以得到较好的体验，从而得到更为稳固的顾客群，抢占先机，扩大市场占有率。

参考文献

[1]侯雷.中国石油润滑油公司营销策略优化研究[D].合肥:安徽大学,2019.

[2]詹诗煌.ZSH润滑油公司营销策略研究[D].武汉:华中师范大学,2018.

[3]袁金光,苏万陶,王英平.浅析润滑油销售企业的营销策略[J].科技创新导报,2021,18(36):142-144.

[4]廖洪伟,李新照.新媒体时代下基于提升客户体验的润滑油营销策略[J].润滑油,2021,36(1):8-10.