新形势下加油站非油品业务发展策略

新形势下加油站非油品业务发展策略

任文莉

（中国石油甘肃白银销售分公司，甘肃省白银市）

摘要：随着全球经济一体化进程的加速和国内市场竞争的日益激烈，加油站作为石油销售的重要终端，正面临着前所未有的挑战和机遇。传统的油品销售虽然仍是加油站的主营业务，但非油品业务的发展已逐渐成为加油站提升综合竞争力、实现可持续发展的关键。在新形势下，加油站非油品业务的发展策略显得尤为重要。

关键词：加油站；非油品业务；发展；策略；

1新形势下加油站非油品业务发展的必要性

1.1宏观经济背景：多元化消费趋势与产业结构调整

随着我国经济持续发展，居民收入水平不断提高，消费者的消费需求日益多元化、个性化。单一的加油服务已无法满足消费者在出行过程中对便捷购物、餐饮、汽车保养等多元服务的需求。加油站非油品业务，如便利店、快餐、汽车用品销售、洗车服务等，恰好能对接这一消费趋势，实现“一站式”服务，提高消费者满意度和黏性。发展非油品业务，有利于加油站从单一的油品销售向综合服务提供商转变，实现业务结构的优化升级，符合国家产业结构调整的方向，有助于提升整个行业的附加值和抗风险能力。

1.2行业发展趋势：市场竞争加剧与利润空间压缩

随着成品油市场逐步开放，加油站之间的竞争日趋激烈。单纯依靠油品销售的利润空间受到挤压，且受国际油价波动影响较大，盈利稳定性较低。非油品业务具有更高的毛利率，且受油价影响较小，能够为加油站提供稳定的收入来源，增强其盈利能力。随着新能源汽车的快速发展，未来燃油车市场可能会受到一定冲击，加油站的传统油品业务将面临挑战。非油品业务不受此影响，反而可以通过提供充电服务、新能源汽车相关产品等，适应新能源汽车时代的市场需求，保障加油站的长期发展。

1.3企业竞争力提升：差异化竞争与品牌塑造

开展非油品业务，可以实现加油站与竞争对手的差异化定位，提升其市场竞争力。通过提供优质、丰富的非油品服务，加油站可以吸引并留住更多客户，提高客户忠诚度，形成竞争优势。非油品业务的拓展，有助于塑造加油站的整体品牌形象，使其从单一的能源供应商转变为集加油、购物、餐饮、汽车服务等于一体的综合性服务平台，提升品牌价值和社会影响力。

1.4消费者需求变化：便利化、品质化与体验式消费

现代生活节奏加快，消费者对服务的便利性要求越来越高。加油站非油品业务提供的“加油+购物+餐饮+汽车服务”一体化模式，极大地方便了消费者，满足其“一站式”消费需求。随着消费升级，消费者对商品和服务的质量要求不断提升。高品质的非油品商品（如进口食品、特色商品）、专业化的汽车服务（如专业洗车、快速保养），能有效满足消费者的品质化需求，提升消费体验。体验式消费：消费者越来越重视消费过程中的体验感。良好的购物环境、丰富的商品选择、快捷的支付方式、专业的服务人员等，都是构成良好消费体验的重要元素。非油品业务的发展，有利于加油站打造优质的消费环境和体验，吸引并留住消费者。

2新形势下加油站非油品业务发展中存在的问题

2.1观念认知问题：传统思维束缚与战略重视不足

部分加油站经营者仍停留在传统的油品销售思维中，对非油品业务的认知不足，未能充分认识到其在提升盈利能力、增强竞争力、适应市场变化等方面的重要性。这种观念上的滞后，阻碍了非油品业务的有效推进。部分企业在战略规划中对非油品业务的重视程度不够，将其视为油品销售的附属业务，缺乏明确的战略目标、发展规划和资源投入，导致非油品业务发展动力不足，进展缓慢。

2.2业务定位问题：定位模糊与同质化竞争

部分加油站对非油品业务的定位不清，缺乏明确的市场定位、客户定位和产品定位，导致业务方向不明、资源配置混乱，无法形成独特的竞争优势。许多加油站的非油品业务内容相似，如便利店商品雷同、快餐品牌重复等，导致同质化竞争严重，难以吸引消费者，影响业务效益。

2.3运营模式问题：模式单一与创新乏力

部分加油站的非油品业务运营模式较为单一，主要依赖于便利店销售和快餐服务，对其他如汽车后市场服务、新能源服务等潜力领域涉足较少，业务结构单一，难以实现多元化盈利。在运营策略、营销手段、合作模式等方面，部分加油站缺乏创新意识和创新能力，未能充分利用互联网、大数据等新技术，提升非油品业务的运营效率和顾客体验，影响业务发展速度和效果。

2.4服务质量问题：服务标准不一与顾客体验不佳

由于缺乏统一的服务标准和规范，不同加油站的非油品服务质量参差不齐，影响消费者对整个品牌的认知和信任。部分加油站的非油品服务设施陈旧、商品种类单一、员工服务态度冷淡等问题，导致顾客体验不佳，影响非油品业务的口碑和复购率。

3新形势下加油站非油品业务发展策略

3.1战略定位：明确目标与差异化竞争

加油站应将非油品业务纳入整体发展战略，明确其在提升盈利能力、增强竞争力、适应市场变化等方面的角色和目标，制定长期发展规划，确保资源的持续投入。根据自身优势、区域特点、消费者需求等因素，明确非油品业务的市场定位、客户定位和产品定位，打造差异化竞争优势。如针对长途司机提供特色餐饮、休息区；针对城市白领提供便捷早餐、咖啡等服务；针对周边社区居民提供生鲜蔬果、日常用品等。

3.2业态创新：丰富业务类型与挖掘新兴领域

在传统便利店、快餐服务的基础上，引入汽车后市场服务（如洗车、保养、维修、美容等）、新能源服务（如充电、电池更换、新能源汽车配件销售等）、特色商品（如地方特产、进口商品、独家代理商品等），构建多元化的非油品业务体系。关注行业动态，及时捕捉新兴消费趋势，如无人零售、共享经济、绿色环保等，适时引入相关业务，如无人售货机、共享充电桩、环保型汽车用品等，提升业务的前瞻性和吸引力。

3.3服务质量提升：建立标准与优化体验

制定统一的非油品服务标准和规范，包括商品质量、价格、陈列、卫生、服务态度等方面，确保各站点服务质量的一致性和高标准。从消费者需求出发，优化非油品业务的各个环节，如提升商品丰富度和更新频率、优化购物环境、提供便捷的支付方式、提升员工服务技能和态度、设置休息区、免费Wi-Fi等，全面提升顾客体验。

3.4供应链优化：整合资源与提升效率

与优质供应商建立深度合作关系，优化供应链结构，降低采购成本，保证商品质量和供应稳定性。同时，探索联合采购、自有品牌开发等方式，进一步提升供应链效益。运用先进的供应链管理系统，实现采购、库存、配送等环节的信息化、智能化管理，提升供应链反应速度和运营效率，减少库存积压和缺货现象，保障非油品业务的顺畅运行。

3.5数字化转型：科技赋能与数据驱动

运用互联网、大数据、人工智能等技术，实现非油品业务的数字化、智能化转型。如开发线上商城、移动支付、会员系统、智能推荐、精准营销等功能，提升业务的便捷性和个性化。建立数据分析体系，通过对销售数据、顾客行为数据、市场趋势数据等的深度分析，洞察消费者需求，优化商品结构，精准营销推广，提升业务决策的科学性和有效性。

3.6品牌建设：塑造形象与提升影响力

围绕非油品业务的核心价值，塑造鲜明的品牌形象，如“便捷、品质、创新、绿色”等，通过广告宣传、公关活动、社交媒体营销等方式，提升品牌知名度和好感度。积极参与公益活动、社区服务、行业论坛等活动，展现企业社会责任，提升品牌形象和社会影响力。同时，通过举办主题活动、联名合作、会员权益等方式，增强顾客粘性，提升品牌忠诚度。

4结束语

总之，新形势下加油站非油品业务的发展具有十分重要的必要性。加油站需要紧跟时代发展的步伐，积极拥抱变革和创新，不断拓展新的业务领域和发展空间。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，为消费者提供更加便捷、高效、优质的服务。

参考文献

[1]云晶.加油站非油品业务的发展策略[J].化工管理.2020(16)326-27