急诊输液护理中护患沟通技巧的应用对护患纠纷的减少评价

急诊输液护理中护患沟通技巧的应用对护患纠纷的减少评价

游璟

泰州市第二人民医院急诊输液室  江苏泰州  225500

摘要：目的：急诊输液护理中护患沟通技巧的应用对护患纠纷的减少评价。方法：以我院2022年7月到2023年10月收诊的76例急诊患者为研究对象，分组后对两组患者的护患沟通技巧进行分析。结果：两组患者护理满意度有差异，（P＜0.05）。护理后两组患者情绪评分有差异，（P＜0.05）。两组护患纠纷发生率对比有差异（P＜0.05）。结论：急诊输液护理中护患沟通技巧的应用可以有效的降低护患纠纷发生的概率，护理效果更为理想，有推广应用的意义。

关键词：急诊输液护理；护患沟通技巧；应用；护患纠纷；减少；评价

急诊输液室是医院比较复杂的场所，这个场所面临较多的问题，还需要注意对患者的管理，尤其是用药品种比较繁琐，可能会出现错误等问题。急诊输液中容易出现输液问题，并且要注意有效沟通，避免在这个过程中出现矛盾问题。急诊输液护理中护患沟通技巧的应用能够有效降低医院科室发生医患纠纷发生的概率，并且可以有效提高服务质量，还能够加强患者之间的有效沟通[1]。急诊输液护理中护患沟通技巧的应用要注意与护理人员之间的培训，并且要注意治疗中注意相关的问题，对输液治疗中面临的问题进行分析，做好风险预防工作。以我院2022年7月到2023年10月收诊的76例急诊患者为研究对象，分组后对两组患者的护患沟通技巧进行分析，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

以我院2022年7月到2023年10月收诊的76例急诊患者为研究对象，分组后对两组患者的护患沟通技巧进行分析。对照组患者（38例）男性20例，女性18例，年龄范围22-67岁，平均年龄为（51.24±12.36）岁，体重（66.94±7.54）kg；观察组患者（38例）男性22例，女性16例，年龄范围23-66岁，平均年龄为（51.78±12.75）岁，体重（66.35±8.57），患者信息比较没有差异（P＞0.05），有可比性。纳入标准：所有患者同意参与研究患者病理资料完整，患有患者没有其他心脑血管等严重性疾病。排除标准：患者存在精神障碍问题，患者家属不同意参与研究，患者存在其他合并症影响研究结果。

1.2方法

对照组：常规护理措施。

观察组：护患沟通技巧：（1）注意仪表。护理人员要注意自己的精神状态，并且要消除患者的恐惧情绪，积极的配合治疗，在注射后可能会出现疼痛情况，要适当的安慰患者[2]。（2）尊重患者。护理人员要尊重患者，在与患者沟通的时候需要注意避免刺激患者，在与患者沟通的时候要选择合适的语言，还需要使用恰当的称呼，并且要注意，不要轻视患者[3]。对于连续输液患者要尽量的记下患者的姓名，这样可以促进患者满意度提高。（3）适当使用肢体语言。护理人员与患者沟通的时候要尽量的运用非语言性技巧，并且沟通的时候要以鼓励为主，安抚患者的情绪[4]。（4）鼓励患者。护理人员要注意与患者的有效沟通，恰当的时候鼓励性语言，这样能够促进患者康复。对于出现焦虑或是抑郁情绪患者需要正确的疏导，尤其是有负面情绪患者可以采取疏导方式改善患者情绪，为患者营造良好氛围。（5）营造良好氛围。护理人员要注意患者的情绪变化，还需要掌握患者的情绪变化相关问题，并且要注意患者的实际情况，护理人员要注意患者的实际情况，尤其是要保证输液室温度和湿度适合，保持输液室干净整洁，定期进行消毒杀菌，这样才能够促进患者康复。输液室的患者有很多感冒患者，可能会出现病菌传播情况，因此要注意自身防护。

1.3观察指标

（1）两组患者护理满意度。（2）两组患者情绪评分。

1.4统计学处理

研究使用SPSS25.0统计软件对所有的数据进行分析，其中（±s）使用t工具进行检验，对比数据差异。而（%）表示的数据使用χ2工具检验。最后的检验结果是使用P进行分析，对于数据之间的差异进行研究，其中0.05为分界值，大于0.05的数据没有差异，小于0.05的数据差异明显，具有研究价值。

2 结果

2.1两组患者护理满意度

两组患者护理满意度有差异，（P＜0.05），详见表1。

表1 比较护理满意度[n(%)]

2.2两组患者情绪评分

护理后两组患者情绪评分有差异，（P=0.004/0.002＜0.05）。如表2所示。

表2 比较情绪评分（±s，分）

2.3两组护患纠纷发生率

观察组护患纠纷发生率为5.26%（2/38），对照组护患纠纷发生率为15.78%（6/38），有差异，（P＜0.05）。

3 讨论

急诊输液过程中患者可能会出现较多的问题，对患者护理中要注意对患者的康复效果，分析患者在输液过程中可能会遇到的问题，并且要有效处理输液中遇到的问题[5]。急诊输液患者可能会出现纠纷，这就导致输液可能会面临较多的问题，并且要稳定患者情绪，积极的处理各种问题，与患者建立良好的关系，解决输液中遇到的问题。两组患者护理满意度有差异，（P＜0.05）。护理后两组患者情绪评分有差异，（P＜0.05）。两组护患纠纷发生率对比有差异（P＜0.05）。急诊输液护理中护患沟通技巧应用能够让护理人员与患者积极的沟通，降低出现复发的概率，对患者护理后要积极的分析可能会遇到的问题，解决护理中存在的不足。护患沟通技巧在急诊输液中应用能够分散患者的注意力，掌握与患者处理中需要注意的问题，并且要注意语言与肢体语言，增强与患者之间的沟通。护患沟通技巧应用要了解患者的实际情况，以患者为中心开展护理工作，还需要充分的发挥自己的临床经验，并且要注意关心和爱护患者，在常规护理基础上采取更为有效的措施，改善护理人员与患者之间的关系，并且要发挥自身的专业能力，并且要有工作热情，这样才能更好的达到护理效果。

综上，急诊输液护理中护患沟通技巧的应用可以有效的降低护患纠纷发生的概率，护理效果更为理想，有推广应用的意义。

参考文献：

[1]戴炜. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(54):98+100.

[2]贺永芬. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J]. 医学食疗与健康,2020,18(12):177+179.

[3]罗静,杨海妮,黄美娟,陈智萍,吕雪娴,林婷婷. 急诊输液护理中护患沟通技巧的应用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志,2018,3(43):95+97.

[4]杨晨曦,马海燕,高婷,马艳惠. 分析急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果[J]. 临床医药文献电子杂志,2019,6(44):107.

[5]张美容. 护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果分析[J]. 当代护士(上旬刊),2019,26(05):124-126.