企业劳务外包的现存问题及破解对策探讨

企业劳务外包的现存问题及破解对策探讨

孙振宇

锡林郭勒供电分公司  内蒙古 锡林浩特 026000

摘要：我国经济水平和我国信息技术的快速发展，企业劳务外包工作中还存在诸多问题。劳务外包作为一种企业提高运营效率的策略性选择已在全球范围内得到广泛应用，它能帮助企业集中核心竞争力、减少运营成本以及快速响应市场变化。然而，随着企业劳务外包业务范围的扩大和外包业务的深入，也为企业带来了一系列新的挑战，例如，如何确保外包活动的合法合规性、如何确保外包过程中的有效沟通、如何维护服务质量以及如何保护企业敏感信息等。本文对这些问题进行系统的分析并为企业提供有效的改善对策和建议。

关键词：劳务外包；法律合规；管理沟通；质量控制

引言

企业的发展离不开内部审计，将内部审计外包时，如果不注重防范风险，很可能会导致外包业务的失败。企业的管理层应当肩负起内部审计外包业务的评估、选择、监督等工作，提高对内部审计工作的重视，在充分评估企业的发展状况、战略目标的情况下合理选择外包形式及内容。防范风险的发生，让内部审计外包真正地帮助企业发现问题、解决问题。

1企业劳务外包中存在的主要问题

1.1管理与沟通障碍问题

随着劳务外包经营模式的广泛应用，企业不可避免地面临着管理和沟通的挑战。根据哈佛商学院2020年的一项研究显示，47%的受访企业认为劳务外包导致企业内部管理复杂性增加，52%的企业表示沟通障碍是其在外包过程中面临的主要问题，这些障碍主要表现为文化差异、时间差异和技术平台的不同。具体来说，当外包服务供应商和客户企业之间存在显著的文化差异时，双方在工作习惯、沟通方式和决策风格上都可能存在不同，从而导致合作中的误解和冲突；此外，技术平台的不一致也是沟通障碍的常见原因，不同的技术系统和工具可能会导致供应商和客户企业之间数据不一致、信息交换困难和合作效率低下。因此，企业在选择外包供应商时除了需要考虑成本和技术能力外，还需要对其管理和沟通能力进行深入评估。

1.2增加企业跨文化沟通障碍

每个企业都有自己的企业文化，企业会根据其发展和成长现状，对企业文化做出适应性调整，其被称之为能够影响企业发展和决定企业发展潜力的软实力。特别是对于中小型企业来说，在企业发展进程中，创建团队的思想观念及工作态度都会影响企业的文化氛围，再加上行业风气、文化培训、职工教育等因素共同形成了企业文化。如果企业与外包公司合作过程中，二者文化差异较大，会造成合作不畅，比如外包公司制订的人事招聘方案与该企业文化相违背，这就会影响外包效果，最终损害企业管理成效，造成合作失败。

2企业劳务外包问题的破解对策

2.1建立风险控制体系

一是对外部审计的外部风险进行评价。根据企业自身的危险程度，构建一份“内部审计外包风险评价表格”，根据不同的危险程度制定相应的对策，在进行内部审计外包时，如果出现重大的非可控的危险，那么即使外部审核能够为企业创造效益，也无法进行外包。在公司整体策略中，也应该考虑到可以控制的或者可以被接纳的危险。二是可以将契约视为一种风险的转让。契约是对当事人进行法律规制的一个主要基础，只有当双方签署了清晰的协议后，才能确保业务的顺利进行。签约还意味着一个风险的转嫁。在本公司签订的保密协议中，所有的工作都要严格遵守，外部审计机关要对公司的重要文档进行严格的保密，并且要严格的保存。三是制定对涉及机密资料人员的问责机制，将造成的损失降到最低。因此，内部审计外包并非一蹴而就。由于各行业的差异以及企业的文化背景，如何进行外包既是一个挑战，又是一个机遇。同时，要增强自身的内部审计能力，避免外部审计的潜在危险，使其更好地发挥作用。

2.2建立科学的考核评价体系

一是对员工进行考核。企业和中介机构都应当对审计人员建立起全面、科学的考核评价体系，不仅要考核他们所完成的工作，还要对其敬业程度、职业道德、专业素质、沟通能力等进行全方位的考核。考核可以制定相应的奖励和惩罚措施，起到一定的鞭策作用，充分发挥员工的优势，使其更高效地服务于企业，为企业提供有效的意见和建议。二是对中介机构进行考核。建立科学、合理的评价指标，选择业内评价好、综合质量高、收费适当的中介机构。外部审计和内部审计都有其局限性，不能仅仅依靠内部审计外包，可以适当强化内部审计人员的执业技能，鼓励参加ＣＩＡ考试，提高内部审计人员的专业素养。

2.3企业应定期开展内部和外部专项监督检查工作

1.企业的法律合规部门应定期在内部开展外包项目专项法律合规评估或专项检查，重点对外包单位实际管理情况进行评估，包括合同内容、计价模式、劳动管理、人员管理等内容、外包合同中合同条款的规范性以及实际合同执行情况等，评估是否存在相应法律合规风险，并提出改进措施。2.企业的业务部门应定期对外包单位劳动用工情况进行监督检查，包括劳动合同订立情况、社会保险缴纳情况、工资报酬发放情况等，督促外包单位劳动用工依法合规，避免因其员工的劳动争议对企业造成不利影响。

2.4确定人力资源管理外包业务的内容与预期目标

一旦企业决定将人力资源管理交给第三方，企业就需要明确第三方需要的承接业务的范围和主要内容，这不仅是企业执行人力资源管理交接战略的核心部分，同时也决定了双方之间的交接能否顺利完成；此外，企业还需要努力防止交接业务侵犯到企业的内部商业秘密。因此，企业必须清晰地设立需要委托外包服务提供商的人力资源管理任务，并通过协议来确认。在委托给外包服务提供商人力资源管理任务之前，企业也必须向委托方设立预期的任务目标，该目标必须涵盖短期和长远的目标，从而确保企业的委托任务能够顺利进行。

2.5依法建立委托代理法律关系

现实中，企业中的销售人员，是可以不用到公司打卡上班的，此时就给企业与销售人员建立代理法律关系奠定了基础。代理关系是基于当事人约定、法律规定或有关机关指定而产生的代理人与被代理人之间的法律关系，与基于代理行为而产生的代理人与第三人、被代理人与第三人之间法律关系的总和。现实中较为常见的企业代理关系类型有“保险代理法律关系”，其实这种关系可以引申至一切销售代理关系活动中，即企业可以基于实现不给代理销售者缴纳社会保险的目的而成立委托代理关系。委托代理法律关系规避社会保险成本方法，十分适宜于针对企业中的销售人员采用，企业能否实现合法规避社会保险成本的关键在于代理合同条款的设计，及配套制度的设计与执行。企业与其销售人员的委托代理关系是否属于用工法律类型，可能存在分歧，值得另行探讨。

参考文献

外包模式的出现，给予企业巨大机遇与挑战，机遇是能够优化企业的人力资源管理，增强企业整体运作，更好地促进企业高质量发展，但也有相应挑战，如人力资源管理外包理念落后、企业内部信息存在泄露风险、外包选择单一等问题。本文从内外部两个方面进行成因和策略分析，建议企业高度警醒业务外包过程中的风险因素，开发人力资源管理系统，加强风险防范、化解风险的能力，期望对我国其他行业、其他企业引用人力资源管理外包策略有所指导。

主要参考文献：

［1］杨岚.论双因素理论在薪酬管理中的应用［J］.中国商贸，2018（05）.

［2］金琎.企业人力资源管理外包风险及防范策略研究［J］.商场现代化，2021（21）.

［3］李妍妍.企业人力资源管理外包风险及防范措施研究［J］.价值工程，2020.39（02）.