公立医院智慧门诊一体化服务平台的探索与应用

公立医院智慧门诊一体化服务平台的探索与应用

张辉 李伏琴

石嘴山市第二人民医院 宁夏 石嘴山 753000

摘要：近期，我国的公立医院改革不断深入，医疗服务的市场需求日益增长，而现有的医疗服务系统在资源分配、服务质量和就医流程等方面存在一些不足。为了应对这些挑战，公立医院正致力于打造集成的智慧门诊服务系统，目标是提升服务水准和效力，并且优化患者的医疗体验。作为现代服务模式的典范，智慧门诊利用信息技术对传统医疗流程进行了优化，致力于向患者提供更加便捷、高效率和个性化的医疗服务。

关键词：公立医院；智慧门诊；一体化服务平台

引言

在现代社会，随着科技发展的迅猛推进，信息化和自动化已经变得日益突出。作为国家医疗服务体系的中枢，公立医院的服务水平和效率改进受到了社会各界的广泛关注。本文聚焦于智能门诊系统，深入探讨了其在提高医疗服务质量、改进服务流程以及提升患者就医感受等方面的实际操作与研究。

1、智慧门诊建设

随着医疗服务种类的丰富，公立医院在设施、环境和设备上的差异正逐步减少，而服务品质已成为医疗行业竞争的焦点。一体化服务模式的核心目标是减轻患者的出行负担，促进信息数据的顺畅流动，以此提高公共医疗服务的普及性、公平性和便捷性。但是，受限于地理环境和经济发展水平，公立医院一直遭遇着经费不足和资源分配不均的挑战，这导致了医疗资源的失衡配置。长时间的门诊等待、不断的重现性奔波以及患者的高额费用已司空见惯，而现行的门诊服务已无法满足众多患者的需求。显然，对于公立医院来说，应当加大对一体化服务的关注，并促进由信息化向智能化过渡的发展，同时，应当推进智慧门诊的建设，以便有效解决诊疗流程中的核心难题和限制。智慧门诊展现了以人为中心的智慧医疗新动向，向患者推出了一个保障安全、便利快捷、效率显著的服务体系。智慧门诊依靠信息技术的助力，实现了通过技术革新、服务革新和模式革新，智慧门诊改进了就医体验，强化了服务品质，消除了医患间的时间与空间障碍，构建了医院、医生与患者共益的智慧医疗服务平台[1]。

2、公立医院智慧门诊一体化服务建设难点

2.1、医疗机构信息系统分散且归口管理

多数公立医院的管理、财务、预约挂号、投诉等系统相互独立，由不同的部门分别掌管。为了优化医疗资源，缩短患者就诊时间，门诊一体化服务中心亟需整合多个部门的信息系统，实现数据的即时传输和共享。不同部门系统的独立性和差异性导致将它们整合在一起存在一定难度。

2.2、服务流程需重新整合、优化

在公立医院就医的患者往往需要经历挂号缴费、咨询引导、辅助检查、候诊、就诊、取药、投诉等多个环节。为了创建一个全面的门诊服务中心，必须对门诊服务流程进行重组，并对挂号前后各阶段的服务流程进行改进和提升，旨在降低患者在医院非治疗性等待时间。

2.3、人员培训存在一定瓶颈

门诊一体化服务中心汇聚了众多职能人员，包括医疗咨询师、导航护士、收费人员、医保审核人员、投诉处理员以及护理分诊员等。这些角色的职责各异，对专业技能的需求也各有不同。为了保障一体化服务中心的顺利运作，需要对相关人员进行整合培训，培养出“一专多能”的员工，以适应新的工作模式和医疗服务流程[2]。

3、公立医院智慧门诊一体化服务平台的探索与应用

3.1、推进平台智能化技术升级

目前，智慧门诊一体化服务平台主要通过三种渠道向大众提供便利的服务：手机应用程序或微信公众账号、方便易用的应用程序以及医院内的网页导航系统。智慧门诊一体化服务平台一般通过面向政府卫生部门和医疗机构，构建面向社会的统一便民服务门户，方便民众预约挂号、智能导诊、在线支付以及形成就诊记录、就诊报告和结果查询等。智慧门诊一体化服务平台在维护公共健康中带来便捷性的同时，也因存在技术约束仍有升级服务质量的较大空间。对此，各地在建设和维护智能化公共服务平台时既要积极采用最新的智能化技术，也要坚持吸纳智能化技术最新的发展成果，推动平台的智能化技术升级。

3.2、加大政策和要素扶持力度

为了构建一个智能化的公共卫生服务系统，必须解决医疗信息和数据管理的安全问题。因此，在平台的日常管理与维护中，监督医疗服务的质量和规范成为至关重要的一环，特别是对网上医疗机构和医务人员的医疗资质及行为进行严格审查。同时，智慧门诊一体化服务平台还要不断拓展医疗服务的内容和空间构建不同参与主体之间的协同服务机制，如遇到疑难或棘手的健康服务难题时，医院内部和不同医院间要能够实现线上交流互动。

3.3、加强宣传引导，提升自助意识

智慧门诊一体化的宗旨是利用技术创新，使患者就医过程更加轻松自如，例如快速完成挂号、自助缴费、便捷查询以及自行预约检查等便捷高效的操作，这显著提升了医疗服务的质量和效率。这些利民措施的普及让患者能够直接体验到医疗服务的便利和效益。为了进一步提升这些服务的普及度和知名度，必须进行全方位的宣传和推广。宣传策略应涵盖医院官方网站、内部网络系统、官方微信公众号、电子显示屏、门诊部和检验科等多个渠道，以增强宣传的效果。

3.4、强化技术支撑，增强科技赋能

医疗保健机构正在积极推进智能化转型，以增强服务的质量和效率。通过实施一站式服务策略，不断优化门诊治疗流程，旨在改善患者的就医体验。目前，患者能够通过智能手机等移动设备进行在线预约挂号、支付费用、以及查询检查和检验结果，从而实现了就医流程的数字化。此外，医院还推出了智能导航系统，利用先进的室内定位技术，为患者家属提供从进门到就疹的指引。通过技术手段，实现了就诊前的自助开单，流程再造得以优化，极大地方便了患者就诊[3]。

结束语

综上所述，智能化的门诊一体化服务平台是公立医院实现高质量发展的核心手段。在公立医院的发展过程中，必须不断强化智慧门诊系统的运用，并优化服务流程，以提升医疗服务质量。为了满足患者的医疗需求，公立医院正积极参与推进“健康中国”战略目标的实施。同时，政府及其他社会各界应对公立医院给予更加强大的支持和关注，携手推进我国医疗健康事业的进步。

参考文献：

[1]翟志斌,隗伏冰.移动智慧医疗系统基础上的门诊流程优化实践[J].医学信息学杂志,2017,38(9):32-34.

[2]汪瑾,冷锴,陆慧.“互联网+”视域下智慧医疗服务模式创新研究[J].南京医科大学学报(社会科学版),2020(1):84-87.

[3]杨新雷,许源,易应萍,等.智慧医疗的探索与实践[J].医学信息,2018,31(16):1-5.