探究贴近群众做好企业信访工作

探究贴近群众做好企业信访工作

刘琼 

重庆丰都环卫集团有限公司  408200

摘要：信访工作是企业管理和发展的重要组成，企业信访工作开展的效果直接关系到群众的根本利益，同时也关系到企业改革和稳定发展的大局。通过对企业信访工作开展深入的分析，认识到群众在信访工作中的作用，并提出贴近群众做好企业信访工作的总体方针，为促进企业信访工作与群众的良好沟通提供更多的渠道。基于此，本文从群众的角度出发，分析了如何做好信访工作。

关键词：企业；信访工作；群众；方法

信访是企业与群众之间实现有效沟通的重要纽带，通过企业信访工作能够及时了解群众职工的工作和生活现状，同时也能够掌握群众对于企业发展过程中提出的建议与想法，进而促使企业及时调整管理制度和发展目标，在此期间也更加高效地解决了群众与企业之间存在的矛盾问题，为企业实现长期稳定发展奠定良好的基础。

一、强化群众理念，站稳群众立场

企业信访工作中，调动基层群众工作的积极主动性，能够有效提升企业信访工作效率，并且能够为企业信访工作提供可靠的依据，为促进企业的长期稳定发展起到关键性作用。强化群众理念是企业信访工作在新时期的必然选择，只有站在群众的角度去思考问题，才能更好地落实企业发展的政策方针，并且获得群众的支持与拥护。企业领导层应明确企业在市场竞争中的地位，深刻认识到基层信访工作对于促进企业发展的重要性，通过掌握信访工作的根本，做到始终坚持为人民服务的工作宗旨，为群众解决在生活和工作中遇到的困难，切实做到贴近群众做好企业信访工作的目标。

群众能够为企业信访工作的开展提供更多的建议和帮助，是企业信访工作有效开展的基本条件，企业在信访工作中，认识到群众的重要性，并采取有效的措施建立好企业与群众之间的和谐关系，从思想层面重视群众职工，在企业开展各项工作中依靠群众职工，在情感上给予群众职工更多的关怀，始终建立起企业与群众职工之间良好沟通渠道[1]。首先，企业应关注群众的日常生活，将来访群众作为企业重要一分子，重视群众来访的内容，并结合实际情况，为群众更快地解决问题，进而提升企业与群众之间的情感。企业应定期召开大型会议，与群众职工能够面对面地沟通和交流，提取群众职工对企业发展提出的建议和心声，从而满足群众职工的工作需求。其次，企业在发展过程中应采取更多的群众职工困难帮扶政策，促使群众职工能够感受到企业的关怀与帮助。企业应始终站在群众的角度思考问题，有效落实群众发展理念，规范企业工作准则，维护群众的根本利益。

二、始终联系群众，奠定群众基础

企业应认识到在实际工作中只有将理论联系实际，才能有效发挥群众的基础性作用，促进企业的长久稳定发展。首先，提升企业信访工作的时效性并做好信访评估工作，才能促使企业在发展过程中发现存在的不足和问题，进而提出更具科学完善的发展对策和方针。作为企业领导层应始终坚持密切联系群众的理念，有效提升群众对企业发展的自信心和归属感。其次，做好信访工作，需要企业领导坚持关心群众，并定期进行下访和走访工作，增强企业与群众之间的有效联系。企业领导层应主动与群众互动和沟通，始终站在群众的角度思考问题，这样才能获得群众的信任与支持，从而奠定群众基础，为企业开展各项工作提供更多的基础保障[2]。企业应基于新时期信访工作开展的新形势，创新和完善领导干部信访跟踪制度，更加及时化解企业与群众之间存在的矛盾和问题。最后，创新信访工作渠道。企业在发展过程中应创新信访工作方式，充分利用网络信息技术，拓展和延伸信访工作方式，为群众提供更多的信访渠道。企业应根据自身发展的实际情况以及未来发展的目标要求，采用多种方式与群众职工建立良好的沟通关系，掌握群众职工的生活与工作现状，也能够及时了解群众对企业各项工作开展所提出的意见，促使员工与企业之间的联系更加的密切，逐步形成与企业统一的思想认识和发展理念，进而提高企业的凝聚力和向心力。

三、明确工作目标，优化信访格局

贴合群众做好企业信访工作的内容较多且涉及的范围较广，这就需要充分考虑到企业发展政策和人力资源以及财务等制约因素对信访工作开展产生的影响，无形中提升了群众信访工作的难度和复杂性，促使群众与企业之间的矛盾无法及时解决，在企业发展过程中始终存在。从市场发展的新环境中，可以看到企业之间的竞争日益激烈，企业只有认识到自身发展过程中存在的问题，才能提出更具完善的管理对策，并且正视群众职工与企业之间存在的利益矛盾等，达到与时俱进的调整和发展的目标[3]。只有企业将群众与企业发展之间的矛盾问题给予重视并解决，才能更好地满足群众的需求，有效发挥出信访工作对于促进企业发展的有效性。企业应明确新形势下的发展目标，对信访工作开展深入的分析，做好信访工作的调节和转移工作，具体应做好以下方面工作：

1、超前分析企业信访工作

企业信访工作涉及群众的各个方面，企业应始终贴近群众做好信访工作，并通过构建完善的信访工作流程和制度体系，提高信访工作效率和质量。企业领导层定期对信访工作进行排查，通过对收集的信访工作信息开展分析，了解信访工作是否有效落实。在掌握信访工作一手资料和信息的情况下，需要将信访工作的处理工作转移到总结分析中，对企业发展过程中存在的不稳定因素和矛盾问题开展超前分析和预测，罗列信访工作的矛盾点，并将信访工作的可能性结合企业发展的实际情况展开分析，并做出科学的预测和总结。通过超前预测分析，能够基于群众的利益核心，深入分析群众关心的重点问题和遇到的困难，促使企业对制定的管理制度和发展方案进行自我反省和深入研究，做出更加科学的判断结果和改善建议，提升企业信访工作决策质量，为企业的发展提供可靠的参考依据。

2、推动矛盾问题的高效化解

企业在发展过程中，只有正视信访工作，才能不断促进自身的发展。同时企业作为解决信访工作的主导者，需要确保信访相关工作的有效落实和监督，结合企业发展的现状，制定综合完善的协调管理机制，落实信访工作职责，构建科学有效的信访评估机制，促使企业信访工作的开展更具操作性，从而达到及时化解群众职工与企业之间存在的利益冲突和矛盾问题[4]。企业信访部门通过制定完善的信访监督机制，能够将工作责任落实到个人，拓宽了考核力度，为推动信访工作能力的提升起到关键性作用。企业还应针对特定时间段信访工作进行汇总分析，深入探究信访工作化解的效率和质量，掌握相关部门和责任人的落实情况，促使责任人更加积极主动地投入到信访工作方案组织和落实工作中，并采用多种有效途径和方法提高信访工作的时效性，高效化解群众职工与企业之间存在的利益矛盾。

结束语：

企业的良性健康发展需要建立在稳定的内部环境下，因此，企业应始终坚持群众路线，重视群众职工队伍的凝聚力的发挥，才能为企业的发展提供稳定的局面。基于贴近群众做好企业信访工作的理念，能够更加高效地解决企业发展过程中面临的矛盾和问题，维护群众职工的合法利益，促使企业朝着更好的方向发展。

参考文献：

[1]郁佳萍.完善群众组织参与信访矛盾化解的工作机制研究[J].信访与社会矛盾问题研究,2021(5):55-65.

[2]尹胜.新形势下企业信访工作思路与方法的探究与思考[J].中国有色金属,2020(16):2.

[3]李德,刘视湘,陈静.完善基层群众组织参与基层信访矛盾化解的机制研究——基于对上海市嘉定区徐行镇的实地考察[J].信访与社会矛盾问题研究, 2021,000(003):P.40-53.

[4]龙宣辰.用心用情打开群众"心锁"——北碚区信访办公室防范化解社会领域重大风险[J].当代党员,2022(6):3.