浅谈新时期企业信访工作

浅谈新时期企业信访工作

崔洁

晋控煤业铁路运营矿山铁路分公司  山西大同 037003

摘要：在信访稳定工作的开展背景下，企业职工的权益可以得到有效的保障，员工的诉求也能在这种工作模式下得到满足，这有利于企业稳定的有效地落实，实现企业的稳定发展。为此本文基于当前的国有企业信访稳定工作开展的背景，在实现企业稳定运行的基础上，开展了针对性的调研分析和综合研究，通过优化企业信访稳定工作的价值导向，对信访稳定的多种问题进行观察，制定出行之有效的优化措施，以求为后期的企业信访工作有序开展提供支撑。

关键词：企业；新时期；信访工作

在新的历史发展阶段，我国的市场竞争压力逐渐地增大，市场环境逐渐复杂，企业不仅要在管理工作开展的基础上做好业务落实，也要及时地进行管理创新升级，紧跟时代的发展需求，依托自身的专业能力实现竞争力优化。企业的信访稳定工作的开展本身面临诸多问题挑战，现如今多数的企业都已经开始高度关注信访稳定工作，逐渐地构建出系统化的信访稳定工作模式。但是就现阶段的工作形式可知，企业面临诸多困难的问题，信访稳定工作的高效落实才能有效地解决企业的发展问题，保证企业防御风险能力的提升，推动企业的稳定运作。

一、新时期信访工作的价值意义

1、保护企业员工的合法权益

在全民普法活动的拓展落实下，企业职工对于自身权益维护的关注度逐渐地提升，很多企业职工会基于信访渠道，以法律制度为基础维护自己的合法权益。这种形式的出现，就导致国有企业职工的信访数量呈现明显的攀升趋势。对于企业职工来说，信访工作的开展并不是他们实现权益维护的最佳措施，多数都是在与企业相关人事负责人沟通无果之后，才会实现信访维权处理。为此在职工利用信访渠道反映问题时，才会实现自身权益的综合分析。这个过程中就需要信访部门高度关注，在职工利用信访事项自身权益的维护过程中，就需要对职工所反馈的实际问题进行合理化的处理应对，以此保证职工可以在现有的工作模式下，积极地顺应工作内容，提升工作的质量。其次企业职工所反馈的诉求是对于管理中问题的表达和说明，就要通过职工反映的诉求，实现企业的合理化管理，减少矛盾的出现，稳定企业的发展。

2、实现企业经济健康持续性的增强

相较于新时代国有企业职工合法权益的稳定保障支撑，就能更好地处理企业职工与企业之间的关系，这也是实现职工问题优化处理的主要措施手段。信访稳定主要是对群体进行分析，尤其是信访工作要面对群众、职工等，作为工作人员就要认真地记录相关的反馈诉求，及时地掌握信访人员的实际问题，及时高效地寻求最佳的处理操作方案，对于问题做出适当性的协调优化，并且找寻最佳的操作处理实施方案，让企业能够实现稳定系统的运行。若是职工面临的问题难以在较短时间内进行处理，权益就难以得到维护，出现怠工的现象，继而导致企业运行产生不必要的影响。

二、新时期信访工作模式的构建

1、建立健全系统工作模式

对于信访稳定工作的考评工作模式要不断地健全和升级，充分落实信访稳定工作内容，发挥信访考评干部工作优势，以预防和处理为基础进行问题分析，对科学的考评分析进行细致研究。制定出考核受理信访的问题，并且提出重点的解决问题项目，以此考虑职工的满意需求。要明确信访稳定责任人，保证各项信访工作的顺利部署和全面落实，将责任管理制度全面落实，要求各级管理人员充分明确管理职责，做好分级责任工作落实，实现谁主管谁负责的工作任务目标要求。对于信访工作的责任进行追究，完善工作制度，在实现考核分析评价的过程中要构建一票否决制，对于信访考核中表现较为突出的个人实时通报表扬，对于考评效果不佳的人员，需要进行通报批评，并且通过约谈的方式确定整改期限，完成整改工作。

2、落实下访工作

在企业实施信访工作的过程中，要想达到最佳的工作效果，就要从下访的工作着手进行问题的处理，信访工作中有很多实施步骤和操作路径，其中下访是一项主要的工作环节。下访工作的开展是从低到高的信访工作模式，也是企业实施信访工作中的主要模式，但是在具体的操作环节中，往往并不会受到企业管理者的关注，企业管理人员的考察分析要点主要放置在了信访以及越级信访之中，若是不对下访的过程进行全面的控制管理，就会导致信访工作的开展不确定性明显，在消除之后就会令信访工作的必要性降低。因此有效处理信访工作是实现信访工作落实的一项主要的措施。需要各级管理部门从当前的责任意识着手，做好细节工作内容的控制管理，在群众的问题反馈之后，做好调查分析，继而有效地保证问题的处理效果，在问题处理完成后要及时地了解群众的问题处理态度以及工作满意度。

3、建立健全矛盾调解处理工作机制

在现代矛盾问题相对较多的环境下，就要加强新形势的综合管理，落实信访稳定工作的创新机制，在工作落实改革创新中进行制度的完善优化，形成矛盾处理操作机制，在现有的管理模式中，强化日常管理落实，推动管理业务创新优化信访稳定工作不再是一个单一化部门主要负责的工作任务内容，而是基于多方主体结构相关的一项常态化工作内容，不能在一朝一夕解决实现。为此就需要将信访工作的阶段性任务目标与整体目标之间进行衔接操作处理，常态化落实信访稳定工作的创新机制，对于矛盾问题进行深化调解，形成从上到下，全面综合的工作管理机制，继而在源头上实现矛盾目标的处理。

4、在重点环节全面落实，加强重点部位关键管理

持续性地强化重点领域环境、重点人群结构、重点问题内容、重点人员的管控工作落实，在务求实效上肯下功夫，不断地强化信访稳定综合化管理工作水平。作为人力资源管理部门要将信访稳定的工作理念和企业发展任务目标相互融合，始终坚持法规管理、人员明确、工作落实的全面融合，严格按照政策规范化要求解决职工群众的目标诉求。严格落实一线服务管理政策要求，将政策宣讲、教育引导始终贯穿到工作开展的方方面面，对群众所提出的意见进行针对性的处理操作解决。对于生活困难的职工，要及时地进行帮扶救治处理。对重点人员建立一人一档管理模式，对于矛盾问题凸显，形态不佳的重点人员实现动态化的监控分析模式，进一步优化处理信访稳定任务目标的实现，将领导干部与日常信访工作落实开展相互联系，制定考核意见。

5、做好信访稳定预案建设

若是没有正向引导的模式下传递负面消息，就会导致多种负面新闻的产生。面对这些问题，相关企业管理者一方面要做好重要问题的处理分析，另一方面也要及时有效地制定出转向的紧急工作措施。针对上述的相关要求，企业管理者在日常管理过程中也要及时有效地制定出相关的应急操作预案，以此有效地解决可能存在的突发性问题。在企业出现重大的信访事件时，就需要结合计划操作实施方案进行问题的追溯，并且提出相关的解决处理操作模式。在实际的操作执行过程中，不能被动地接受，应当密切地分析舆情发展的模式，始终保持对于媒体发展的重点观察，在紧急操作的环境下，优化舆情引导分析，加强信访工作的有效开展。

总结：在新时期的发展环境下，企业信访工作面临着诸多的问题，做好信访稳定是落实企业管理模式优化，实现职工稳定和谐，推动企业可持续发展的基础。国有企业在面对信访工作开展的过程中，要高度关注自己的工作模式，以新的市场环境形势为基础，制定出科学合理的信访稳定工作模式，做好信息的排查处理，提升企业信访工作开展的专业性，继而减少信访稳定的工作难度，全面减少企业与职工之间的矛盾问题，实现国有企业的竞争综合力升级。

参考文献

[1]任浩宁.新时期加强企业信访维稳工作的策略探讨[J].企业改革与管理,2020(17):42-43.

[2]袁利斌.以新发展理念做好企业信访维稳工作[J].河北企业,2020(6):85-87.