铁路信息化系统建设与服务质量提升研究

铁路信息化系统建设与服务质量提升研究

薛晓涵

中国铁路北京局集团有限公司秦皇岛工务段 秦皇岛市 066000

【摘要】中国铁路在创建信息化系统方面目前已初见成效，铁路服务工作也随之大幅提高质量。但在我国信息化建设不断推进的过程中仍存在信息化建设速度跟不上铁路投资规模增长等问题，在解决此类问题时会在一定程度上对服务质量造成干扰。所以，本文针对铁路信息化系统建设及提高服务质量进行分析，并提出在推进信息化建设的过程中，有效带动铁路服务质量提升的可行性策略。

【关键词】信息化建设；信息化系统；服务质量

目前，我国不断加大铁路政企分开改革力度，铁路运营过程中也实现了里程平稳增长，高速铁路持续投入应用，铁路服务质量也随着人们出行需求的不断增多而持续提升。在此过程中，仍在探索持续发展的铁路信息化系统建设与铁路服务的和谐、共同推进，所以，对铁路信息化系统建设与服务质量提升的深入探讨成为了该领域的重点研究课题。

一、铁路信息化系统建设现状

铁路信息化是组成现代交通体系的关键内容，铁路信息化的实际供需对于行业的整体发展及铁路运输效率都至关重要。对于供应方面，铁路信息化在信息技术的发展中也持续升级，这为服务效率及质量提供了有效保障。我国实施了多项利于铁路信息化发展的政策文件，在资金和政策方面给予铁路行业极大的优惠，带动了相关企业不断开展技术研发与创新。铁路部门不断加大在信息化建设方面的资金投入，使信息化技术得到了快速的应用和发展。对于需求方面，我国目前经济水平的不断发展，对铁路服务质量也提出了更高要求，对此应积极发展铁路信息化技术。国家极为关注铁路交通发展，通过发布《交通强国建设纲要》全面促进铁路信息化技术的提升。在疫情爆发的特殊时期，公众在出行时会优先选择人员接触不多的交通工具，而铁路这种基本公共交通工具急需实现信息化、智能化升级。不断发展的5G、大数据、人工智能等先进技术也逐步更多地应用于铁路信息化领域，这也为铁路信息化的发展带来了全新的机遇。市场的对外开放以及技术的持续迭代，铁路信息化领域国内市场在国内外企业中引发了激烈的竞争，企业若要长期立足，只有坚持创新、提高产品质量及服务效率。铁路信息化发展中数据与网络安全是极为关键的问题，企业应在此方面加大资源投入，才能为系统运行安全提供保障。中国铁路信息化领域发展飞速，不断增大市场规模。在2017年和2018年，该行业增长率分别为15.8%和12.9%，均维持较高水平，这体现了行业发展态势基本稳定。中国政府对铁路信息化发展极为重视，为此在相关规划、指导意见、发展战略等方面出台了多项优惠政策，目的是实现铁路信息化建设及相关服务的进一步升级。铁路信息化行业有着宽广的发展前景，只要有足够的政府政策支持、投资成本、技术水平、人才储备，就能全面实现铁路信息化行业的健康发展。

二、铁路信息化系统建设与服务质量提升措施

（一）完善系统功能

我国铁路为不断提升客运服务质量，需要推进业务处理提升能力、应用信息化管理模式、不断强化服务效率及质量，以此全面实现铁路客运信息化管理系统建设。信息化管理服务的提升可满足客户更多的需求，获取更多认可。对此，要积极采取科学手段，促进信息化管理系统的功能创新。同时确保各项功能相互独立、有机联系，从而实现数据信息共享及部门间的协调合作。要以人为本，合理开展信息化管理系统每个模块的精准设计，有效处理更多业务，减轻工作人员工作压力及减少资源浪费的同时，还能针对不同客户的具体需求实施更为个性化的服务。应根据铁路客运服务的具体需求开展对全新先进技术的应用，在技术引进及实施方面增加投入，以此促进铁路客运信息化管理系统更加适应时代发展进步。铁路客运信息化管理系统应不断完善功能，以多样化、智能化功能简化原本复杂的工作程序，从而让用户体验到更多、更便捷的服务。

（二）强化人才培育

因铁路客运信息化管理系统包含多项先进技术及全新理念，所以铁路客运服务部门应提升对人才的培养意识，在系统的设计及应用维护工作上应合理筛选具备信息化管理专业能力的人员负责，以此为系统功能及应用效率提供保障。相关人才应清楚掌握现代计算机、信息化等先进技术，并定期参加专业知识培训，从而完成铁路部门的专业人才储备。专业人员应具备智能化操作能力，能够适应铁路信息化建设技术的不断发展，真正促进铁路客运全面提升服务质量。因技术在不断的更新迭代，对此，铁路客运部门应积极引进人才并定期组织培训，使其能够与时俱进，全面丰富自身的知识和技能。

（三）消除系统漏洞

如今铁路客运信息化系统仍需强化自身的技术水平，但对于目前的客运服务质量及效率还是能够提供一定的保障。现阶段，铁路部门虽可通过信息管理系统为广大用户提供便捷、快速的服务，但某些方面仍有不足之处。比如铁路客运网在订票高峰期，订票系统容易出现进入困难或客户订票不成功等问题，导致客户无法顺利订票。由此可见，我国的铁路客运信息系统需优化相关技术及自身稳定性。除此之外，当前还有一些用户并不了解订票系统，也无法实现在网络订票，对此铁路客运信息服务系统应积极应对并妥善解决。在普及铁路信息系统的过程中，为了有效保障公众的合法权益，应根据用户订票的具体需求，持续完善信息系统，从而维护公众信息的安全。部分铁路单位通过送票到厂服务来提升用户满意度。通过进驻工厂、设置农民工团体票订票窗口来提升服务效率，并以此为社会弱势群体提供更多权益保障。以上手段可以在一定程度上缓解信息化系统的缺陷带来的影响，使客运服务质量得到保障。以发展的眼光分析，为了实现信息化管理系统的全面普及推广，重点应放在系统功能完善上。在宣传方面增强力度，让公众能够体会到网上订票的便捷性，自主尝试操作，强化信息化服务功能的作用。

结语

总之，铁路客运信息化管理系统应不断精进技术及服务水平，以人为本完善自身设计，在缓解工作人员工作压力的同时，全面提高工作效率，让顾客享受更为多元化的服务。同时还应积极引进专业人才并妥善培养，为系统的管理、维护、先进技术的加持提供保障，在此方面应不断增加投入，才能真正满足用户的各项需求。

参考文献：

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[2]范泽丽.加强和改进调度工作提高铁路运营效益分析[J].河北企业，2024，（03）：54-56.