浅析高职院校学生收费管理存在的问题及对策

浅析高职院校学生收费管理存在的问题及对策

刘春玲 

天津滨海职业学院 天津 300451

摘要：随着高等职业教育的快速发展、办学规模的不断扩大，学费收入已成为高职院校正常运转的重要资金来源，与此同时，收费管理工作日益复杂，收缴费过程中的问题也日益凸显。因此，加强收费管理，规范收费流程成为高职院校财务管理工作的重要内容之一。本文针对高职院校收费管理工作存在的收费标准差异大、收费管理模式单一、收费制度不完善和学生欠费比例大等问题进行分析，提出了完善收费制度、拓宽收费渠道、提高学生自主交费意识和加强财务人员培训等有效措施。

关键词：高等职业  学生收费  规范流程

高职院校作为我国高等职业教育的重要组成部分，在为社会培养高素质技术技能人才方面发挥着关键作用。近年来，在国家大力发展职业教育的背景下，高职院校的各方面管理水平得到了大幅提升，但学生收缴费管理还存在着一定的短板，学校缺乏完善的收费管理制度、收费方式单一落后、学生欠费金额及比例居高不下，这些问题的存在给学校的财务管理工作带来了巨大的压力，甚至影响学校的办学能力提升。因此，如何减少学生拖欠学费问题，提高学费的上缴比例，已经是摆在高职院校面前亟待解决的问题。

    一、高职院校学生收费管理存在的问题

1、高职院校收费项目繁多，且收费标准差异较大

高职院校生源类型较多，学习方式和学习年限也大有不同，全日制有二、三年制之分；非全日制有成人、电大等多种教育形式；这就使得高职院校的收费项目繁杂、标准不一。收费项目除了学费、住宿费等常规费用外，还有教材费、取证费、技能培训费等各种代收费用，增加了收费管理的复杂性。并且国家为了鼓励教育，让更多学生得到受教育的机会，通过颁布《高等教育法》《普通高等学校学生管理规定》等文件进一步加强了对经济贫困学生的各方面权益保护，政策的出台让更多经济困难的学生走进校园、安心学习，但学生减免学费、缓交学费在一定程度上影响了财务收费工作的进度。除上述情况外，学籍异动情况频频发生，也增加了财务收费工作的难度。学生休学、退学、复学等情况的出现，需要财务工作人员根据学生处和教务处提供的材料，在学生收费系统中进行及时修改，避免出现遗漏收费和收费金额错误等情况。如果材料递送及时性和准确性难以保证，财务收费工作就会处于被动状态。

2、贫困学生比例增大，学生欠费现象普遍

现有研究发现，我国高校贫困生资助体系仍不健全。随着学校学生数量的逐年提升，贫困学生占比增加，申请助学贷款的人数和金额自然也会有所提升。面对庞大的贷款需求，生源地提供贷款的银行放贷积极性却不高，因为银行本身就属于以营利为目的、自负盈亏的企业法人，银行每发放一笔贷款都需要严格的评估，确保贷出资金的安全，然而，银行办理助学贷款所依据的评估材料是由当地相关部门提供，缺乏一定的完整性和准确性，从而影响了金融机构放贷的速度，也进一步影响了学生缴纳学费的及时性甚至造成贫困学生欠费情况发生。

3、收费管理模式单一，财务人员工作量加大

近年来，除了依靠代扣代缴收取学宿费，微信缴费也成为高职院校主要收费方式，一般是在开学之初，学生通过微信扫码缴费，这种缴费方式虽然在一定程度上打破了时间的限制，但也存在一些弊端，比如，家庭贫困学生贷款部分学费，而微信缴费只能缴纳全额学费，无法修改额度；缴费人数集中造成网络卡顿刷新不出页面；弹出缴费二维码却无法直接使用本机扫码支付；这些问题的产生不仅会引发学生的不满，同时也会增加财务部门的压力。此外，开学季是学生缴费的高峰期，财务人员需要每日根据银行进账核对缴纳学费情况和欠费信息，大量的数据需要人工计算核对，任何一个细节的疏漏都可能给学校造成经济损失。可见，如果没有合理的岗位设置，明确的责任分工，高效准确的信息化对账平台，会使得学校的风险隐患很大，内部控制很薄弱。

4、高职院校收费制度不完善，执行力不强

目前虽然大多高职院校都制定了收费管理制度，但依然存在制度执行难度大、落实不到位等情况，导致执行的效果远低于预期。制度制定的不完善导致学校各个职能部门对收费管理工作的认知存在偏差，甚至认为收费工作是财务处的职责，实际上收费工作是由财务处牵头，各部门通力配合完成的。院校应从全局出发统筹收费工作，明确各部门职责分工，使得学生收缴费信息流转及时有效，从而进一步提升收费管理工作效率。但在实际工作中，一些流程趋于形式化，例如，学生退住宿费先由学生处老师开具纸质退宿证明，然后由学生带至财务处，财务处老师根据此证明判断非住宿期限，计算出退费金额，收费的基础性数据无法实现实时共享，单纯依靠纸质单据传递信息，降低了收费数据的准确性。各部门的数据系统未联动，单据丢失遗漏、递送延迟等问题的发生也会导致收费数据缺乏时效性和可靠性，进而增加学校财务管理工作风险。

二、解决高职院校学生收费管理工作的措施

1、完善学院收费管理制度

收费管理制度不仅能够给财务人员的收费工作提供依据，同时能够对学生按时、足额缴纳学费起到指导、督促作用，减少不必要的投诉和舆情。学校在制定收费制度时，可以将其与学生学籍进行挂钩，从而约束学生拖欠学费的行为。同时规范收费流程，将责任落实到学院及相关个人，例如财务处可以建立学生催缴学费群，请二级学院分管学生工作主任及辅导员加入，定时发布学生欠费名单、欠费金额等情况，为二级学院催缴学费工作提供常态化信息保障服务。对于欠费学生，辅导员要全面了解情况并提供针对性的解决方案，确保学费及时上缴。

2、培养学生的主动缴费意识

学生作为学校收缴费的主体，其自主缴费意识提高，将从根本上提高财务收费工作的效率。首先，学校作为学生受教育的主要场所，应帮助学生树立正确的人生观和价值观，通过主题班会、专题讲座、团日活动等多种方式进行诚信教育，提高学生自觉缴费意识，让学生了解按期缴费的重要性和必要性。同时，财务部门应将收费政策、收费标准、缴费方式等信息公示到学校官网，进一步加深学生对缴费的相关认识，推动缴费工作的顺利进行。

    3、推进信息化建设，丰富缴费方式

随着大数据时代的到来，优化学生缴费模式，拓宽学生缴费渠道已成大势所趋，建立网络化收费信息管理平台，实现学生缴费信息实时共享，打破各部门间的信息壁垒。同时，学生也能登录自助缴费平台，查询相关缴费明细，更好的保障学生权益。为了让学生缴费更加便捷，平台自动生成需缴费金额，并且支付时可以选择跳转微信、支付宝等第三方平台，以此提高学生缴费的成功率。此外，财务处通过平台对缴费情况动态监管，降低收费管理成本，提高收费管理工作水平。

4、加强培训，提高业务处理能力

高校收费管理工作作为一项对接学生及家长的服务型工作，其收费人员的业务处理能力，关乎着学校的形象和水平，所以，校方应加强对收费工作人员的培训，通过线上专项讲座结合线下自主学习相结合的方式，让工作人员及时了解最新的收费政策文件，掌握先进的收费系统操作流程，熟练使用数据处理工具，以此不断提高收费人员的岗位匹配能力，保障收费工作的有序开展。

总之，收费管理工作直接关系到学校的稳定和发展，是具体而复杂的系统工程。面对当前收费管理工作存在的各种问题，高职院校必须高度重视，通过完善高校收费制度等有效的改进措施，促进高职院校收费管理工作的顺利开展，为高职院校的可持续发展提供坚实有力的保障。

参考文献：

[1] 浅议高校学生收费管理的存在的问题及应对策略[J]. 朱贺.中国国际财经(中英文),2018(09)

[2]李更生.高校收费管理中风险研究及其防控实践探析[J].教育财会研究,2021,32(02):52-54.

[3]梁馨蕊.高校学生收费管理存在的问题及对策[J].中国管理信息化,2023,26(20):46-48.