疗养院医疗疗养质量建设的形势和对策

疗养院医疗疗养质量建设的形势和对策

李娟

单位：海军青岛特勤疗养中心 邮编：266071

摘要：随着社会老龄化趋势的加剧，疗养院作为提供保健疗养和专业康复疗养及特色诊疗的机构，其在军队中的作用日益凸显。面对日益增长的服务需求，疗养院医疗疗养质量建设尤为重要。医疗疗养质量关乎服务对象的健康安全，也是疗养院可持续发展的关键。当前，疗养院医疗疗养质量建设面临着执行力度不足、监督机制不全、缺乏持续性等诸多挑战。这些问题的存在，限制疗养院提升服务质量，影响疗养员及患者对疗养院服务的满意度。本文深入探讨疗养院医疗疗养质量建设的当前形势，分析存在的主要问题，并提出具体的改进对策，旨在为疗养院的质量建设提供参考。

关键词：疗养院；医疗疗养质量建设；形势；对策

引言：在全球健康观念变革下，疗养院承担着越来越重要的社会责任。优质的医疗服务关乎每一位疗养员及患者的健康，也是疗养院生存发展的核心竞争力。疗养院作为一种特殊的医疗机构，它不仅提供传统的医疗服务，更注重于疗养员的保健疗养和康复疗养，特别是对于老年人群体。然而，疗养院医疗疗养质量的现状并不令人完全满意。技术进步为医疗服务质量的提升提供新的可能，同时，疗养员及患者对服务质量的期望也在不断上升。疗养院如何把握时代脉搏，创新服务模式，优化服务流程，成为摆在每一位医疗管理者面前的紧迫课题。

一、疗养院医疗疗养质量建设的形势

随着疗养院服务对象的扩大及服务需求的多样化，疗养院发展的内在需求变得愈发迫切，这不仅要求疗养院能够提供高标准的医疗疗养服务，还要求其在促进疗养员心理和社会适应等方面做出更多努力。然而，疗养院在追求医疗疗养质量建设的过程中，存在着全面质量管理意识较差的问题。这一问题表现在疗养院管理层对医疗疗养质量管理的重视程度不足，缺乏系统的质量管理培训和质量改进机制，导致医疗服务流程中的质量控制环节存在漏洞。此外，落实质量管理措施的严格性不够，表现在质量管理制度的执行力度不足，监督评价机制不健全，质量改进措施缺乏持续性，难以高标准保持疗养院的医疗疗养服务质量。

二、疗养院医疗疗养质量建设的对策

1.建立质量管理体系

建立完善的质量管理体系能够为疗养院提供一个全面、系统的质量监控机制，确保每项医疗服务都能达到预定的标准，从而显著提高疗养员及患者的治疗效果。质量管理体系的建立，促进疗养院内部管理的规范化、标准化，进而提升服务质量和效率。构建部门—科室—人员三级质控体系是疗养院提升医疗服务质量的核心策略。在部门层面，疗养院需确立质量管理委员会，负责制定和修订全院范围内的质量管理目标，确保各项目标的实施与监督。该委员会还需定期组织质量管理培训，提升中心员工的质量意识和管理能力。科室层面是质量管理体系的关键执行环节。每个科室需根据质量管理委员会制定的目标，结合自身特点，制定具体的质量管理计划和标准。科室内部需设立质量管理小组，负责具体事项的执行监督和质量改进活动的组织实施，定期进行内部质量审核，发现问题并制定改进措施。人员层面的质控着重于提升每位工作人员的质量管理意识。疗养院需通过定期的培训考核，强化工作人员对于质量管理重要性的认识，同时，鼓励工作人员参与到质量改进的实践中来，通过激励机制表彰质量管理和服务优化的突出贡献。此外，疗养院还需利用电子医疗记录系统来支撑质量管理体系的运行。通过这些系统，可以更有效地收集数据，监控质量管理的效果，为决策提供科学依据。同时，通过建立疗养员和患者反馈机制，疗养院能够及时了解疗养员和患者对服务质量的评价，将疗养员和患者的建议纳入到质量改进活动中。通过这样一个层层递进、环环相扣的质量管理体系，疗养院能够确保医疗服务质量的持续改进，为疗养员及患者提供更安全有效的医疗服务。

2.加强服务保障规范化建设

规范医疗文书书写不仅是提升服务质量的基础，也是法律风险管理的重要环节。医疗文书作为记录疗养员和患者治疗过程的关键文件，其准确性、完整性直接关系到疗养员和患者治疗的安全。因此，疗养院必须严格执行医疗文书书写规范，确保每份文档都能真实、详细地反映疗养员和患者的治疗情况。这要求医护人员不仅要具备扎实的专业知识，还要具备良好的文书书写能力，以避免因文书错误而影响疗养员和患者治疗效果或造成不必要的法律纠纷。进一步的，实施规范三级查房制度成为提升疗养院服务保障的关键措施。该制度要求主任医师、疗区业务副主任及经管医生分别承担不同层级的查房职责，形成严密的医疗监督体系。主任医师负责专业指导和复杂病例的会诊，疗区业务副主任着重于检查疗养和治疗计划的科学性，经管医生则专注于日常治疗和护理的质量监控。通过这一制度的实施，能够及时发现并纠正治疗过程中的问题，提高医护人员的专业水平和服务意识。此外，加强医技质量管理包括对医疗技术操作的标准化建设，定期对医护人员进行技能考核，以及引进和更新医疗设备，确保技术支持的有效性。医技质量管理还涉及到对医疗过程中使用的药品、器械等的严格控制，确保所有医疗资源都能满足治疗需要，降低医疗风险，提升疗养院的医疗质量，增强疗养员和患者对疗养院的信任度，促进疗养院的长远发展。

3.深化特色技术能力建设

疗养院应挖掘自身在特定医疗领域的专业技术，为疗养员和患者提供更加专业化、个性化的疗养和治疗方案，在同行业中树立独特的品牌形象。为此，疗养院需系统地规划特色技术能力的培养，确保科技创新与服务需求紧密结合，持续提供高质量的医疗服务。疗养院应首先明确特色技术发展的方向，依据市场需求和自身资源配置，选择有潜力、有需求的医疗服务领域作为发展重点。随后，加大在这些领域内的技术研发和人才培养投入，引进先进的医疗技术，同时邀请行业内的专家学者进行交流指导，促进技术创新。此外，疗养院还需建立特色技术能力的反馈机制，定期对特色技术服务的效果进行评价，收集疗养员和患者及医护人员的反馈意见，不断调整和优化服务流程。通过这种方式，确保特色技术服务的质量，根据疗养员和患者需求及时调整特色技术发展策略，保持服务的创新性。

结语：通过对疗养院医疗疗养质量建设的形势和对策的深入分析，每一项措施的实施都需基于对疗养员和患者需求深入的理解和对医疗服务流程持续的优化。只有这样，疗养院才能在提高医疗服务质量的同时，更好地满足疗养员和患者的健康需求，实现医疗服务的持续改进。此外，建立健全的内部质量监控系统，加强对医疗服务过程的监管，确保医疗活动的安全有效，也是提升疗养院医疗疗养质量的关键。未来，随着社会对健康服务需求的不断提升，疗养院应加强合作，共同推动医疗服务模式的创新，优化医疗资源配置，提高医疗服务效率和质量。

参考文献

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