基于质量敏感指标改进的管理模式对消毒供应室护理工作质量及满意度的影响

基于质量敏感指标改进的管理模式对消毒供应室护理工作质量及满意度的影响

沙热帕木.阿布拉江

新疆喀什地区第一人民医院新疆喀什844000

【摘要】目的：探究质量敏感指标改进的管理模式对消毒供应室护理工作质量以及满意度的影响。方法：对本院消毒供应室展开分析，探究基于质量敏感指标改进管理模式方法的作用价值，在2022年1月~12月间未展开基于质量敏感指标改进的管理模式，在2023年1~12月间则展开基于质量敏感指标改进的管理模式，将前者视为管理前，后者视为管理后，每组分别对1000次消毒物品进行管理，对比管理前后护理人员护理质量评分、管理满意度评价。结果：在实施管理前，共出现54例问题情况，而事实管理后，仅出现2例管理问题。在发生问题方面，管理后明显低于管理前，数据对比结果（P＜0.05）。管理后，护理人员在风险防范意识方面、消毒质量、护理文书书写等方面的评分均显著高于管理前，数据对比结果：P＜0.05。而且管理后的满意度评价高于管理前，数据对比：P＜0.05。结论：对消毒供应室展开基于质量敏感指标改进的管理模式，有助于提升护理工作质量，并显著提升工作满意度。

【关键词】基于质量敏感指标改进；管理模式；消毒供应室；护理工作质量；满意度

消毒供应室作为医院的重要部门，承担着为各科室提供无菌物品和器械的重要任务。其日常功能内容主要是负责清洗消毒，对重复使用的医疗器械、用品进行严格消毒管理。而清洗质量、消毒、灭菌效果会直接关系到消毒的相关标准，也会对工作质量、医疗护理质量产生直接的影响。因此，消毒供应室的工作质量直接关系到医疗安全及患者满意度[1-2]。消毒质量与医院的感染关系密切，直接影响到医疗服务质量，还对医护人员的工作健康、安全产生直接影响。相关研究认为，因为过失和疏忽以及仪器设备操作不当等，很容易导致风险事件的发生，进一步影响到临床安全性。因此需要加强对消毒供应室的护理质量管理，提升医疗器械管理质量。本文中对本院消毒供应室展开持续的指标改进处理，以取得十分满意的效果，以下是具体报道。

1. 资料与方法

1.1基线信息

研究时间范围：在2022年1月~12月间未展开基于质量敏感指标改进的管理模式，在2023年1~12月展开基于质量敏感指标改进的管理模式，前者视为管理前、后者视为管理后。配置清洗消毒机、灭菌器、低温灭菌器、干燥柜等。2年间所有工作人员均未发生变动，共有男性5名、女性25名，年龄范围：21~42岁之间，平均值为：32.6±2.8岁。学历：本科20例、大专10例。对比两组患者的基本资料，数据均无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

管理前采取常规消毒管理办法：进行日常工作的常规管理，根据医院相关管理规范实施。管理后实施在方法上，基于质量敏感指标改进：（1）成立管理小组 由专业的护士长担任组长，明确各级护理人员的分工与职责后，安排消毒供应室护士长负责相关专业培训，制定管理流程图，并将责任划分到个人。（2）借助数据库等检索方式额，搜集相关资料，并拟定好相关文献报道，根据医院的实际情况，对管理办法进行制定，具体的管理内容包括：管理方式方法、管理流程等。小组之间相互讨论分析，制定出头脑风暴初步筛选，护理质量敏感性指标。（3）对全部组员展开相关指导，全面学习消毒供应相关知识，了解护理质量敏感性指标，做好医疗器械质量管理，把握好相关流程以及质量控制。同时做好医院内部的宣传工作，促使各级医护人员能够多多了解监测指标的意义，积极配合相关工作展开。（4）实施与持续质量改进：严格明确工作区域责任、清洁、设备的使用以及保养情况，在工作期间张贴工作流程图，并且正确的标注好无菌物品，根据种类的不同进行摆放。针对一些特殊的医疗器械及设备，需明确做好交接班的工作职责，全面降低误差发生。针对不同的化学物品采用不同的颜色进行归类、放置，做到有效区分的效果。每次交接时，需要交代好工作的相关事宜，定期做好物品的检查工作，确保物品质量符合实际标准，并在有效期内。

1.3观察指标

采用本院自制调查量表，对管理前后问题进行分析。并且对比管理前后发生问题的情况、管理护理质量及满意度等。

1.4统计学分析

SPSS22.0进行，计量数据经由（）表述，t检验获取处理结果，计数资料经由（%）表述，χ2检验获取处理结果，当P＜0.05，表示数据对比结果存在统计学意义。

2. 结果

   1. 对比管理前后发生问题

相较于管理前，管理后出现的问题情况较轻且较少，数据对比结果：P＜0.05（详细见表1）。

表1 对比管理前后存在的相关问题（n/%）

2.2对比管理前后护理人员护理质量及满意度评价

管理后，护理人员的护理质量评分及满意度均显著高于管理前：P＜0.05（见表2）。

表2 对比分析2组护理人员护理质量及满意度（）

3. 讨论

消毒供应室主要是对各种医用器械进行清洁、消毒、灭菌处理，除了供应医院无菌的医疗器械以外，还需要对医院的医疗器材进行日常清洁、消毒、杀菌等，工作中需要接收的医疗器械种类较多，数量庞大，使得工作难度增大[3]。相关调查认为，通过转变传统的管理模式，可以进一步提高医疗质量水平。并且通过严格把控各个环节的操作流程和质量控制，我们能够确保器械的清洗、消毒、包装和灭菌效果达到最佳状态，从而降低医疗感染的风险[4]。同时，这种管理模式还能够提高护理人员的操作技能和服务意识，使他们能够更好地为患者提供优质的服务。

在管理满意度以及工作质量方面，实施管理办法以后，发现管理后的满意度明显高于管理前，主要得益于消毒供应室工作质量的提升以及护理人员服务态度的改善，使得管理质量大幅度提升，而且无菌物品和器械的质量得以保证[5]。

综上所述，基于质量敏感指标改进的管理模式对消毒供应室护理工作质量和满意度具有显著影响。通过改进管理模式，能够提高消毒供应室的工作质量，降低医疗感染风险，提高管理满意度。因此，这种管理模式值得在更多医院和科室中推广应用，以进一步提升医疗服务质量和水平。

参考文献：

[1] 宋乐娥. 基于质量敏感指标改进的管理模式对消毒供应室护理工作质量及满意度的影响[J]. 中国卫生产业,2023,20(1):95-98.

[2] 马丽,孙桂华,孙月芹. 基于质量敏感指标改进的管理模式在消毒供应室规范管理中的应用[J]. 中国卫生产业,2021,18(12):12-15,20.

[3] 苏霞,刘容,胡颖. 消毒供应室应用手术器械一体化护理管理模式的效果评估[J]. 中国卫生产业,2023,20(15):12-15,32.

[4] 向蓉,蒋笑梅,赵红梅. PDCA循环用于消毒供应室护理管理中对手术器械感染率的影响[J]. 中国卫生产业,2023,20(13):71-74.

[5] 蒋笑梅,向蓉,蒋凤苹. 消毒供应室流程化作业标准用于护理缺陷管理的效果评价[J]. 中国卫生产业,2023,20(15):71-74.