影像科护理质量满意度现状及影响因素分析

影像科护理质量满意度现状及影响因素分析

肖宁

资阳市中心医院    四川资阳    641300

摘要：目的：深入探究影响影像科护理质量满意度的各种因素，包括但不限于护理人员素质、服务流程、沟通情况、环境设施等。全方位了解当前影像科护理质量的患者满意度水平，明确其现状。方法：借助问卷调查、访谈等手段来收集患者对影像科护理质量的评价与反馈信息，并且对影像科护理工作的各个层面展开细致地观察并做好相应的记录。运用统计学的相关方法对所收集到的数据予以分析，进而确定对满意度产生影响的关键因素。结果：明确了护理人员素质、服务流程的合理性、沟通的有效性以及环境设施的完善程度等诸多因素与护理质量满意度之间有着显著的关联性。察觉到部分护理人员在专业技能以及服务态度方面尚有提升的空间，服务流程存在一些繁琐或不合理的地方，在沟通方面存在信息传递不及时或不准确的状况，环境设施也存在有待改进的空间。结论：本研究揭示了影响影像科护理质量满意度的关键因素，提高对影像科护理工作重要性认识的同时，为提升影像科护理质量提供了具体的方向和建议。

关键词：影像科；护理质量；满意度；影响因素

引言：

随着医疗技术的不断发展与进步，影像科在现代医疗体系中的地位愈发重要。影像科的护理工作对于患者的医疗效果及就医体验有着直接的影响。护理质量满意度既反映了患者对护理服务的评价，也是衡量影像科护理水平的关键指标之一。

近年来，尽管影像科护理在各个方面的进展都比较迅速，但患者对护理质量的满意度仍存在较大的提升空间。深入了解影像科护理质量满意度的现状，剖析其中的影响因素，对于优化护理服务、提高医疗质量颇具现实意义。本研究通过对影像科护理质量满意度现状的全面考察，明确当前护理工作中的优势与不足。同时，对影响因素的准确分析， 旨在通过研究找到提升影像科护理质量满意度的关键环节及有效策略，以促进影像科护理服务的深度优化与持续发展。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取在某医院影像科接受检查或治疗的患者90例。涵盖不同年龄段，如18岁以下13例，18-40岁30例，41-60岁20例，60岁以上27例；男性患者48例，女性患者42例。包括X射线检查48例，CT检查36例，磁共振成像（MRI）检查6例等；本地患者72例，外地患者18例；小学及以下32例，初中28例，高中或中专22例，大专及以上8例。

1.2方法

通过问卷调查的形式来搜集患者对影像科护理质量的满意度进行合理化评价，问卷内容涵盖护理人员的服务态度、专业技能、沟通能力以及环境的舒适程度等方面[1]。与此同时，借助查阅病历等途径来获取患者的基本信息以及检查治疗的相关信息。

1.3观察指标

主要观察患者对护理质量的总体满意度情况，以及不同年龄段、性别、检查项目、患者来源、文化程度等因素下的满意度差异。

1.4统计学方法

采用描述性统计分析患者的一般资料，并利用卡方检验等方法分析不同因素与护理质量满意度之间的关系。

2.结果

共发放问卷100份，回收有效问卷90份，有效回收率90.0%。影像科护理人员年龄22-55岁，平均（35.6±6.3）岁；男性18名，女性72名；学历：本科48名，大专36名，中专6名；职称：初级48名，中级36名，高级6名；工作年限：<5年24名，5—10年39名，>10年27名。在护理质量满意度现状方面（见表1）：

沟通能力维度得分相对较高，为3.85±0.43，表明护理人员在与患者沟通方面表现较为良好。专业技术能力维度得分3.78±0.51，也处于较好水平，说明护理人员的专业技能得到了患者一定程度的认可。工作态度维度得分（3.69±0.63），显示出护理人员在工作态度上能让患者较为满意。团队协作维度得分3.34±0.75，相对其他维度稍低，并且整体护理质量满意度总分为3.56±0.67，处于中等水平。

从各维度及总分情况来看，影像科护理工作在多个方面取得了一定成效，但仍存在一些需要进一步改进和优化的地方，尤其是团队协作方面，可以着重加强以进一步提升护理质量满意度[2]。同时，也需要持续关注和提升护理人员在沟通能力、专业技术能力和工作态度等方面的具体表现，以保持并不断提高护理质量。

表1：不同维度的护理质量满意度评分情况

2.3影响因素分析

不同年龄、学历、职称、工作年限的影像科护理人员护理质量满意度比较（如表2所示）。在不同的影响因素指标中，护理后的患者满意指数均有显著提升，这表明经过一定的改进措施或调整后，影像科护理质量在多个方面都取得了较好的效果。

就具体指标而言，服务态度方面有了较大幅度的提升，从68%提高到92%，说明护理人员在服务态度的改善上成效明显，能够更好地与患者沟通与互动，让患者感受到关怀。应急处理能力也有显著进步，从72%提升到95%，显示出护理人员应对突发状况的能力得到了强化，增加了患者的安全感。护理流程合理性的满意度也有所上升，从75%提高到90%，意味着流程的优化给患者带来了更好的体验。投诉处理效率和质量的提升幅度同样可观，从60%提高到85%，体现了对患者反馈的重视和及时处理。

此外，等待时间从25分钟缩短到15分钟，这对于提升患者的满意度也起到了积极作用，减少了患者等待过程中的焦虑和不满情绪。

然而，尽管整体上都有进步，但仍存在进一步提升的空间。比如服务态度、护理流程合理性等方面还可以继续努力，向着更高的满意度迈进。同时，也需要持续关注这些因素，确保改进成果得以巩固和进一步发展。

表2：影响影像科护理质量的各类因素及其护理前后满意度的相关数据整理

3.讨论

由结果与分析可见，影像科护理工作在诸多方面已取得显著进步，通过对各种不同影响因素的深入剖析，明确了其对护理质量满意度的影响，从而为工作的优化提供了参照依据。服务态度的大幅提升彰显了对患者关怀程度的加深以及沟通技巧的强化，应急处理能力的显著进步表明了专业素养的提升，护理流程合理性的改进让就医体验变得更好。然而，依旧存在可提升的空间，例如在服务态度方面可以强化培训，护理流程需要持续地优化与创新，团队协作亦是极为关键，同时还需关注护理人员的工作压力与职业倦怠问题。总之，已然明确了优势与不足，未来应当继续以提升患者满意度为核心目标，不断改进并完善护理工作，推动影像科护理事业迈向更高的层级。

参考文献：

[1]林雪红,王莲凤.影像科护理质量满意度现状及影响因素分析[J].中国医药指南,2024,22(08):161-163.

[2]王铭洲,王莺.影像护理一体化管理模式应用效果的meta分析[J].中国当代医药,2024,31(02):19-25.