加油站优化创新提升技术研究

加油站优化创新提升技术研究

李达

中国石油天然气股份有限公司甘肃酒泉销售分公司  甘肃酒泉  735000

摘要：在以高质量发展为前提下，在成品油零售终端加油站销售业务中，随着新能源替代、成品油市场的放开，市场化竞争非常激烈，导致传统能源零售行业的利润空间在缩减，加油站行业的不确定性在增强。加油站行业的竞争已不再是单纯的价格战和规模竞争，而要转向服务化、数字化和智能化的全方位竞争。

关键词：高质量发展；加油站；优化创新；提升技术

引言

加油站作为成品油零售业务最核心的经营单元和增收创效主体，被视为核心资产。本研究的关注重点是如何通过加油站优化创新提升技术来辅助应对企业面临本质扭亏、新能源冲击、高质量发展三大考验，解决加油站在客户、效益和人才方面的难题。在加油站运营过程中，客户是核心资源，因此我们需要解决客户在消费体验方面的需求，以提高其满意度。提高效益是加油站可持续发展的关键，我们需要通过优化创新措施，扩大业务价值收益，不断寻求转型突破点，为企业转型升级赋新能。

1我国加油站发展现状

1.1增速较慢，利用率逐年提升

截至2022年，我国加油站总量缓慢增加到11.9万座，年均复合增长率仅为1.6%，而同期我国汽油消费量年均增速高达8.5%，汽车保有量年均复合增速高达14.2%，公路里程年均复合增速高达9.5%。截至2020年，我国加油站运行效率大幅提升，平均每座加油站汽油消费量提升至1300t，每站服务车辆2680辆，平均1350km高速公路对应一座加油站。

1.2非油业务盈利水平仍然较低

中国石油目前已经形成了“油、卡、非、润、气”一体化产品销售体系，提供了从购车到报废和衣食住行等全周期、全方位服务为特征的“车、人、生活圈”。中国石化易捷便利店已经是全国最大规模的连锁便利店，截至2021年中国石化易捷便利店总数增加到27950座，配有便利店的加油站比例增加到91%。便利店年均复合增速为2.4%，远高于加油站数量仅0.1%的年均复合增速。中国石化非油业务发展相对较快，但整体看非油业务整体利润占比仍然偏低。油品销售依然是我国加油站最主要的营收方式和利润来源。

1.3加油站整体盈利能力较高

我国加油站整体盈利水平相对较高。一方面是由于当前我国成品油零售价格采取国家发改委指导定价，定价方式为成本加成法，成品油市场批零价差较大，加油站盈利空间较大。2012~2022年我国汽油批零价差均值高达852元/t，2019年一度超过1200元/t。另一方面是在2020年前我国加油站规划建设指标相对稀缺，外资布局加油站有总数限制，加油站增长速度偏慢，与汽车保有量及成品油消费量增速不相匹配。

2加油站优化创新提升技术研究

2.1一套创新技术的应用

在店面优化项目中，对于现场便利店“千店千面”的要求，我们运用了TRIZ创新方法中的40个发明原理指导技术，在多项小创新改造中广泛应用。例如，“分割原理”可应用于现场的堆头和货架、商品之间的突出呈现、“黄金动线”“冷热区”的分割。“不对称性原理”可应用于三大卖场的商品造型改变，将便利店门口卖场的两侧进行不同的营销活动商品不对称陈列，或同一货架的商品的中类进行分割不对称陈列。“组合原理”可广泛应用于“1+N”的组合商品，设备和功能的组合，例如用小平板车与尿素桶改装在一起实现手工尿素加注车的创新小改造，营销和区域场景的组合等。“多维化原理”应用于商品陈列由原来的横排正面到变换三维陈列效果，呈现优化美感的效果。“变害为利”原理将废旧的广告物料KT版改造为“老酒馆”的堆头吊牌降低营销成本，对提质增效起到作用。整个店面优化中的“年货节”的色系打造为红色系，利用“改变颜色”原理，从整体上营造销售氛围。利用“抛弃与再生原理”将收银台上方陈旧吊牌拆除，加装低成本射灯，或低成本亚克力材质“收银提示牌”，美化效果，提升整体美感。而非逻辑型创新做法中的“灵感启示法”“设问技法”在多个店面优化现场，整体布局方案和造型、场景的设计都用得到。

2.2数字化建设

我们着力创新数字赋能，驱动管理革新，立足“一切业务数据化、一切数据业务化”的理念，创新性的运用自助数据分析平台、企业微信端、卡组客户分析运营仓等技术成果，助力企业数字化转型。在加油站优化提升的过程中，我们进一步研发了企业微信平台端口，更高效地获取数据。通过手机企业微信端，各加油站员工可以方便地实现优化图文数据汇总上传，这些数据会自动整合到数据分析平台。如此一来，不仅大大降低了员工们的负担，还提高了数据处理的准确性和时效性、成果总结的及时性，推动加油站持续优化和提升。

2.3加速发展多元经营

多位业内人士表示,在政策推动和市场需求的双重驱动下,加油站将加快综合能源服务站建设,以实现提供能源补给、基础服务、助服务于一体的一站式综合服务。从《蓝皮书》可以看出,当前综合能源服务站数量增长,投资建设力度加大。截至2023年上半年,各省市已有至少62座综合能源服务站投入运营,在建以及计划建设的综合能源服务站项目越来越多,并且有密集落地的趋势。综合能源服务站在运营管理、顾客体验、油非互动等方面的信息化、数字化、智慧化建设将加快。目前,越来越多的能源公司将综合能源站升级改造纳入发展规划,综合能源服务正逐渐成为能源企业转型的主要方向和发展共识。京津冀、长三角、珠三角和中部地区等经济基础较好、交通基础设施网络完善、技术服务能力强的城市群成为建设综合能源服务站的主要区域。

2.4开放合作思维

在“互联网+”背景下，销售企业需要抓住网络时代的发展机遇，通过跨界合作拓展用户来源。要加大“互联网+”宣传力度，转变传统营销管理人员的传统营销理念；并可以通过与相关商家合作推出打包产品来吸引消费者。（1）引进先进信息技术手段，整合企业资源，搭建营销网络。同时引进互联网移动支付营销模式，为消费者提供送货到家等服务，让加油站成为满足客户多元化需求的“多面助手”。（2）构建“数智化”管理体系，利用智能绩效等手段增强管理的透明度和信息化。同时运用数字研究和深挖用户需求，通过社交媒体激发用户共鸣与分享，实现“存量用户”带动“增量用户”。（3）加大“互联网+”宣传普及力度，转变营销管理人员的传统营销理念。通过各种媒体对互联网+的优势和必要性进行宣传推广，提高管理人员的重视程度。加强人才培训，打造一支复合型营销管理团队。定期组织专业化培训，使员工掌握新技术和新理念。（4）积极引进新技术手段，打造新型网络营销管理模式，如大数据、云计算等技术，将传统加油站改造成智慧加油站。（5）跨界合作拓展用户来源，与其他行业和企业进行合作，利用对方资源拓展用户。例如与广电媒体合作获取独播权，与电商合作进行流量互换等。（6）创新应用场景，提升用户粘性。例如开发直播、短视频等新场景丰富用户体验，增强品牌粘性。

结束语

加油站可能会进一步拓展线上线下融合的营销服务模式，在满足消费者在线缴费、在线购买、在线预约等需求的基础上，提供送货到家等更加灵活多样的服务

加油站品牌建设将成为发展重点，通过提升品牌知名度和口碑，增强消费者对加油站的认可和信任。加油站将继续加大科技投入，利用互联网技术和平台提升管理效率，推进科技营销管理发展进程。

参考文献：

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[2]精运营优服务强品牌——“企业家加油站”（四川站）助力企业家服务高质量发展[J].现代商业银行,2022,(4):90-91.

[3]陈华玉.成品油加油站运营风险分析与对策[J].商业文化,2021,(36):82-83.