电工电器检测服务业标准体系建设分析

电工电器检测服务业标准体系建设分析

任世佩 许雄超 薛正旭

杭州方圆塑机股份有限公司  浙江杭州  311404

摘要：电工电器检测服务业标准体系建设是行业发展的关键环节，其涵盖的基本服务、服务保障和服务提供标准将为整个行业的提升和发展注入活力。通过建立科学完善的标准体系，可以进一步加强服务质量管理，提高检测效率并规范操作流程，有助于推动行业向着更加专业化和标准化的方向发展，提升电气设备检测服务水平。

关键词：电工电器；检测；标准体系

引言

电工电器检测服务业标准体系的建设不仅能够帮助企业提升服务质量、降低风险，更能推动行业整体的创新和发展，为用户提供更安全、可靠的电气设备检测服务。在标准体系的指导下，行业将更加健康有序地运作，用户也将更加信任这一行业，从而促进电气设备行业的可持续发展。

1项目建设概况

国家节能标准化试点项目始于2017年2月，由国家检验总局、国家发展和改革委员会等12个部门联合发起。这一试点项目的目的在于贯彻国务院办公厅关于加强节能标准化的指示，通过实施和完善节能标准体系，推动节能标准化工作。经过国家标准化委员会的组织和专家答辩，确定了“电气、电子检测节能服务标准化建设模式”项目，并将其列入国家节能标准化示范项目目录。该项目得到了《中国工商会》等55个单位的支持，旨在建立2018-29年的节能标准体系和节能服务标准。这一试点项目的开展，为我国节能工作的进一步推进奠定了基础。通过制定相关标准和规范，可以有效引导企业和社会各界加强节能意识，提高节能技术水平，推动绿色发展。同时，节能标准化试点项目的实施还有助于促进产业结构升级，提升企业竞争力，推动经济可持续发展。

2电工电器检测服务业标准体系建设的重要性

电工电器检测服务业标准体系建设的重要性体现在多个层面，对于提升行业整体水平、保障消费者权益、促进技术创新和国际贸易具有不可忽视的作用。电工电器检测服务直接关系到产品的安全性和可靠性，一套完善的标准体系能够确保检测过程的科学性、规范性和一致性，从而提高检测结果的准确性和可信度。这不仅有助于企业提升产品质量，增强市场竞争力，也能够增强消费者对电工电器产品的信心，促进市场的健康发展。电工电器产品如果存在安全隐患，可能会导致严重的安全事故，威胁人民生命财产安全。通过建立严格的标准体系，可以确保产品在设计、生产、使用等各个环节都符合安全要求，有效预防和减少安全事故的发生。随着科技的进步，电工电器行业不断涌现新技术、新材料和新产品。标准体系的建设需要与时俱进，及时吸纳和反映这些新技术，为技术创新提供方向和依据。同时，标准化的检测服务也能够帮助企业更好地理解和满足市场需求，推动产业向更高层次发展。在全球化的背景下，电工电器产品的国际贸易日益频繁。一套国际认可的标准体系有助于消除贸易壁垒，促进产品的国际流通。此外，通过参与国际标准的制定，我国电工电器检测服务业可以提升国际话语权，增强在国际市场上的竞争力。

3电工电器检测技术发展存在的问题

在当前改革的大背景下，电工电器检测技术的发展面临着一些问题和挑战。首先，目前电力工业测试机构的分布极不平衡，导致地区间的服务不均等。同时，这些机构的业务模块相对简单、规模化程度低，专业化水平有待提高，行业集群和服务集群效果不够明显。因此，对于电力生产企业来说，很难获得专业、高质量的测试技术服务，导致客户需要在不同地区频繁进行检测，增加了成本和时间的浪费。我国的电工电子检测机构存在着几个常见问题。首先是规模不平衡，一些机构规模过大，而一些规模较小，产生了竞争不公平的情况。其次是技术力量分散，缺乏整合的高水平技术人才，导致技术水平的提升受到限制。此外，商业技术统一性不足，多领域综合检测机构的业务涉及广泛程度不高，影响了整体服务水平的提升。衡量于国外先进检测机构，我国的电工电子检测机构还需在标准、测量、检测、认证和综合发展等方面进一步提升，为国家质量基础设施建设提供更为全面的技术支持。随着电力行业智能化技术的不断发展，现有的测试机构已经不能完全满足电力设备制造商对检测、测量、校准、认证、标准化等方面的普遍技术需求，这制约了测试技术的质量和服务水平的进一步提升，也影响了国家质量基础设施建设的顺利进行。因此，电工电子检测技术领域需要进一步整合资源，优化服务结构，提升技术水平，以推动国家质量基础设施建设和NQI（国家质量基础设施）建设的全面发展。

4电工电器检测服务业标准体系建设

4.1标准化体系建设

电气检查服务标准体系是由一系列标准组成的，这些标准之间存在着内部联系。该体系包括法律法规、基本服务标准、服务保障标准和服务提供标准四个要素。通过对这些标准的分析，可以看出电气检查服务标准体系共有56个国家标准、4个行业标准、2个集团标准、2个地方标准和47个企业标准。基本服务标准是在电气检查服务中使用的术语、符号和度量单位的规范。它为测试服务提供了统一的语言和规范，确保各方能够互相理解和协同工作。服务保障标准主要涵盖了测试服务提供的环境、能源和信息、财务和设备管理等方面。这些标准的制定旨在提供测试服务所需的保障措施，包括营造适宜的工作环境、保证充足的能源和信息资源、合理管理财务和设备，以确保测试服务的正常进行。服务提供标准是测试服务的实施规格、质量控制、运营管理和服务评价等方面的标准。它规范了测试服务的整体流程和操作，确保服务的质量和效果。这些标准包括服务规格、质量控制、运营管理和服务评价等多个方面，旨在确保测试服务的顺利运行和满足客户的需求。

4.2标准体系各级子体系建设

电气和电子服务标准检查系统的建设是为了规范和提高电气设备检验服务的质量和效率，该系统由通用标准服务基本系统、服务保障系统和服务提供系统三个子系统组成，每个子系统都包含多个模块，以确保系统的完整性和全面性。在通用标准服务基本系统中，包括了5个关键模块。首先是JC101标准化指南，这一模块涵盖了服务标准化指南、标准体系结构、标准编写等内容，旨在指导标准的制定和执行。其次是JC102术语和缩写标准，规定了适用于服务和电气行业的术语标准。在JC103符号和符号标准中，制定了国家标准、行业标准和地区标准相关的符号和图例规范。JC104数量和单位标准则规定了数量标准和相关度量单位。最后，JC105测量标准则是关于国家、工业和地区的电气和电子工程的检验方法标准。服务保障系统包括了8个分支模块，具体涵盖了环境、能源、安全、职业健康、信息、财务管理、设备和交付、人力资源等方面的标准制定和管理。这些标准旨在确保服务环境的安全、高效，员工和客户的健康，信息的安全和准确，财务的合规与稳健，设备的良好运作和管理，以及人力资源的专业化和可持续发展。服务提供系统包括了5个季度模块，主要涵盖了服务规范、服务交付规范和服务质量保证规范。服务规范部分涉及审查服务政策、目标和承诺，确保流程公平等；服务交付规范部分包括设备产品检验管理规范、检验报告管理规范、检验样品管理规范、服务部门责任等；而服务质量保证规范部分则是全面规范服务质量管理和监督管理，旨在提升服务质量和客户满意度。通过不同级别的标准体系子系统建设，电气和电子服务标准检查系统将能够更好地规范和管理电气设备检验服务，提高服务水平和效率，推动整个行业朝着规范化、专业化和高效化的方向迈进。这些标准体系的建设为整个行业提供了统一的规范和依据，有助于提升服务质量、提高经济效益，同时也为相关企业的开展提供了有力支持和保障。

4.3实施“互联网+检验检测”

在“互联网+”的大背景下，推动“互联网+检验检测”实施对于电气测试设备的发展至关重要。为了更好地应对这一发展趋势，必须加快自检技术的创新，提升业务测试能力，为电气设备制造商提供更优质的测试技术服务。随着新发展模式的形成，检测数据的共享已经成为互联网时代检测组织发展的必然趋势。通过实施“互联网+测试和检测”，建立了云端测试数据共享服务平台，打通了测试客户之间的质量数据连接，为客户提供了及时、完整、准确的测试数据质量服务和质量跟踪平台。这种方式不仅提高了数据的管理效率和准确性，还促进了行业内数据资源的共享和协作，推动了数字化转型和智能化发展。通过“互联网+检验检测”实施，电气电子行业得以及时高效地共享大量数据，反映产业技术发展现状和未来发展空间，为国家、产业甚至集团标准的制定和修订提供准确、专业的发展思路，提升了标准的技术质量和适用性。这种共享机制有助于推动标准化工作的深入开展，促进行业技术水平和服务质量的不断提升，为行业可持续发展和国家经济发展提供坚实支撑。

4.4质量管理体系建设

电气检查服务质量管理体系是确保服务质量的关键，建立一个有效的质量管理体系对于提高服务标准、规范操作流程、降低风险、提高效率和客户满意度非常重要。质量政策是整个质量管理体系的核心，可以明确组织对服务质量的承诺和目标。质量目标应该具体、可实施，并能够测量和监控。质量手册则包含了组织的质量管理体系结构、运作方法和各项标准的说明，为员工提供了质量管理的指导和依据。程序文件是质量管理的重要组成部分，涵盖了服务的各个环节和流程，明确了责任分工、操作顺序、风险评估等要素。这些程序文件需要不断审查和改进，以确保其符合最新的标准和技术要求。记录控制也是质量管理体系中必不可少的一环，它用于记录和保存所有与服务质量相关的信息，包括检测数据、评估结果、客户反馈等。通过记录控制，可以实现对服务过程和结果的跟踪和分析，及时发现和纠正问题。内审和管理评审是质量管理体系中的重要环节。内部审核用于评估质量管理体系的有效性和符合性，通过定期的内部审核，可以发现潜在问题并及时纠正。管理评审则是对整个质量管理体系的综合评估，包括目标的达成情况、改进措施的执行等，以确保质量管理体系的持续改进和有效运行。

4.5人才培训体系建设

电气检查服务业需要具备高素质的专业人才来提供高质量的服务，因此，建立一个有效的人才培训体系是至关重要的。需要进行培训需求分析，了解员工的培训需求以及组织的战略目标，以便有针对性地开展培训活动。接下来，制定培训计划，明确培训目标、培训内容和培训方式，计划培训资源和时间，并落实到实际操作中。培训的实施环节需要选择适当的培训方法和工具，如课堂培训、实践操作、案例分析等，以确保员工能够扎实掌握所需技能和知识。同时，应充分利用内部资源和外部合作伙伴，如行业专家、培训机构等，提供丰富多样的培训资源。培训评估是培训体系中不可或缺的一环，通过评估培训效果，可以及时发现问题并进行改进。评估可以采用问卷调查、考试或绩效评估等方式，以获得客观和可靠的培训反馈信息。建立健全的人才培训体系有助于提升员工的专业素养和能力水平，提高团队的整体素质和工作效率，增强企业竞争力。

4.6信息化建设

信息化是电气检查服务业提高效率、提升服务质量的重要手段，建立一个高效的信息化系统能够实现对服务流程的监控和管理，提高工作效率，减少错误率，提升客户体验。信息化建设需要建立一个完善的服务系统，包括前台接待、信息录入、进度追踪等功能，以实现服务过程的全面监控和统一管理。信息系统应具备较强的灵活性和可扩展性，以适应不断变化的业务需求。数据管理系统是信息化建设中的重要组成部分，它涉及到数据的采集、存储、处理和共享。通过数据管理系统，可以实现对大量数据的快速和准确管理，为决策提供支持，提高服务质量和效率。客户关系管理系统是信息化建设的关键要素之一，它可以帮助企业建立和维护与客户的良好关系。客户关系管理系统应涵盖客户信息管理、服务记录、投诉处理等功能，以提供个性化的服务和精准的数据分析。

4.7服务流程优化

服务流程优化是提高电气检查服务质量的关键环节，通过对服务流程的深入分析和改进，可以消除不必要的环节和瓶颈，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。应对现有的服务流程进行全面梳理和评估，找出存在的问题和不足之处。针对这些问题，制定相应的改进措施和优化方案。例如，优化检测流程，减少重复性工作；优化客户接待流程，提高客户接待效率；优化报告出具流程，确保报告的准确性和及时性。在优化服务流程的过程中，还应注重引入先进的管理理念和工具。例如，采用六西格玛管理法对服务流程进行持续改进；引入物联网技术实现设备的远程监控和智能管理；利用大数据技术对检测数据进行分析和挖掘，为决策提供支持。

4.8风险管理与应对

在电气检查服务业中，风险管理是确保服务质量和安全的重要环节。由于电气设备的复杂性和潜在的危险性，检测过程中可能存在各种风险，如设备损坏、人员伤亡等。因此，电气检查服务机构应建立完善的风险管理体系，有效识别和应对潜在风险。应对检测过程中可能存在的风险进行全面分析和评估，确定风险等级和优先级。然后，制定相应的风险管理策略和措施，如加强设备维护和保养、提高员工安全意识和操作技能、建立应急预案等。同时，还应定期对风险管理策略的有效性进行评估和改进，确保能够及时发现和应对潜在风险。在风险应对方面，电气检查服务机构应建立健全的应急响应机制。当发生突发事件或事故时，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行处置和救援，最大程度地减少损失和影响。此外，电气检查服务机构还应加强与政府、行业协会、保险公司等相关方的合作与沟通。共同制定和完善行业标准和规范，提高整个行业的风险管理水平；同时，通过购买保险等方式降低风险损失，保障企业的稳健运营。

结束语

电工电器检测服务业标准体系的建设对于推动行业的规范化、专业化和高效化发展起着重要的作用，通过规范检测流程、提升服务质量和安全性，可以增强电气设备的竞争力和可靠性，满足用户的需求，促进整个行业的可持续发展。因此，建立和完善电工电器检测服务业标准体系是当务之急，值得各方共同努力。

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