加油站便利店营销策略优化对策

加油站便利店营销策略优化对策

张宏

中国石油天然气股份有限公司甘肃张掖销售分公司  甘肃张掖  734000

摘要：随着汽车保量的迅猛发展，加油站逐渐成为百姓生活中经常光顾的重要活动场所，而加油站便利店作为一项增值服务也逐渐开展起来。在国外，加油站便利店萌芽于20世纪40—60年代；我国的加油站便利店是在21世纪早期真正意义上诞生的，起步较晚。经历了规模小、商品种类较少的初期阶段，进入门店数量和商品种类快速增长的快速发展阶段。新经济形势下，加油站便利店以满足顾客的需求为出发点，力求为更多顾客提供超值商品和附加服务，迈入多元化发展阶段，以实现自身转型升级。

关键词：加油站便利店；营销策略；优化对策

引言

随着全球社会和科技的迅速发展，加油站便利店业务也取得了令人瞩目的增长。加油站便利店不断转型升级以适应变化的市场需求，多功能性和便捷性使其成为现代消费者日常生活的一部分。然而，加油站便利店行业也面临着激烈的市场竞争，要应对消费者不断升级的需求，提升自身经营管理和盈利能力，必须优化营销策略。

1加油站便利店经营存在的问题

1.1零售专业化程度偏低

一是供应链管理能力薄弱。品类规划和销售能力弱，常常出现货品断货、过期或滞销等问题，导致货品流通效率低下。与社会便利店等零售流通企业相比，物流还存在布局分散、协同性不高、信息化和自动化程度较低等不足。二是营销策划创新不足。往往只采用价格优惠等简单方式吸引消费者，缺乏差异化营销手段。随着市场竞争的加剧，许多加油站便利店为了获客采取价格战的策略，导致利润空间减少。这种价格竞争给加油站便利店带来了经营压力，影响了盈利能力。三是专业人才队伍匮乏。现有人员难以支撑专业化运营职能，一线执行落地能力弱。便利店专、兼职员工流动性较大，上岗前、在岗等培训跟进不及时；督导员以兼职为主，专业化水平不高；汽服、广告、快餐等新业务，涉及业态广、管理难度大，现有人员力量配备不足、专业化程度不够、新业务推动力不强。这些都影响加油站便利店业务总体经营管理水平的提高。

1.2信息化技术应用滞后，新业务开发拓展缓慢

随着科技快速发展，消费者的购物习惯和行为也在不断变化，加油站便利店需要及时更新自己的经营模式和增值服务。然而，许多加油站便利店在电子支付、精准营销等信息技术应用方面滞后，导致与消费者需求脱节，无法提供便捷、智能的购物体验。数智化资源不足，现有的数字化建设缺乏精准客户画像的基础数据，缺少数据架构所需要的业务需求地图，缺少基于算法的会员管理模式，难以实现精准营销和业务决策支持。新业务开发难以满足转型升级需要，发展专业性和规模远不能支撑未来估值。

1.3品牌影响力有待提升

当前，便利店网络发展市场竞争激烈，线上线下全渠道融合发展已成为大趋势，跨界和零售业态不断融合，边界越来越模糊，涌现了如盒马鲜生、永辉超级物种等一大批新物种。传统石油系加油站便利店虽门店数量在便利店行业排名靠前，但门店形象差、商品品种少、价格偏高、缺乏特色。相比于知名的品牌便利店，加油站便利店的品牌影响力较弱、顾客认可度不高。

2加油站便利店营销策略优化对策

2.1更新经营理念

中石化加油站易捷便利店要想在新时代实现发展与创新，首要条件便是重视经营理念的转变。加油站便利店要科学准确地掌握顾客群体的物质需求与情感需求，并综合其日常生活习惯、购物习惯、群体特征等数据来制定经营计划。加油站便利店可借助咨询公司与外聘专家的力量，构建“顾客创造价值”经营理念，深入洞察顾客的需求，并用适合的商品、服务、营销加以转换，从而不断为顾客提供便捷、实用、快速的购物体验。在具体实践中，加油站便利店需落实的工作有：第一，店内所供应的商品种类丰富，摆放整齐有序，便于顾客快速找到所需商品并快速进行结账；第二，综合市场调查和销售数据进行分析，结合顾客群体的喜好与购买习惯选择常备商品，努力提高顾客的忠诚度与满意度。

2.2塑造品牌价值

中石化加油站易捷便利店在品牌策略改进中，要持续推出自有品牌商品，提高商品的附加值。2022年9月，中石化易捷第五届“易享节”启动，宣布未来要打造“跨界融合战略工程”，并持续拓展餐饮、汽服、保险、出行等新业态。易捷便利店可依托餐饮、汽服等综合服务来打造品牌。以餐饮为例，可采取“线上+线下”“堂食+外卖”等形式来为顾客群体提供多元化服务。同时，要丰富餐饮品类，可与中式快餐、西式快餐、轻食、咖啡等品牌达成战略合作关系。如与麦当劳、肯德基等品牌合作，形成“加油吃鸡”模式，实现品牌优势互补。又如在汽车服务上，易捷便利店可围绕汽车导购、汽车保险、汽车装饰、汽车保养等来塑造品牌，加大对品牌服务的经营规划和市场推广。

2.3优化经营环境

第一，布局优化。布局优化是创设环境氛围的开端，它会直接影响顾客在便利店里停留的时间。应进行专业CI设计，改善便利店整体形象，提升便利店的通透性和带给顾客的购物体验。从便利店的入口、收银台、冷藏柜等热点区域确定好门店动线，突出商品区域和功能区域，为顾客提供便捷服务。第二，陈列设施与特色区域设计。进入加油站便利店消费的顾客中绝大多数比较关注商品的陈列，因此要合理摆放商品，并设计出特色区域。在特色区域，可结合便利店所在地区设计出休闲服务专区、粮油专区、礼品专区、特产专区、积分兑换专区、电子券专区等，注重细节氛围的营造。第三，重点突出、全面兼顾。根据营销的商品种类合理分配空间，并兼顾顾客购买行为以及商品功能和特点来对品类进行合理布置。第四，要积极落实对加油站便利店的清洁管理，适当增加氛围类的物料营造购物环境。

2.4实施多元促销

促销策略是促进商品和服务销售的谋略与方法。中石化加油站易捷便利店要围绕“打造易捷记忆”来进行多元化促销，形成“一路便捷”“质优价优”的易捷品牌认知，实现经营质量的提升。（1）主题营销活动。立足销售目标、聚合业务场景、做大传播规模，全面、有序、高效地开展“出行养车节”“易享节”“易捷水饮节”“年货节”等年度主题营销活动，促进一体化营销模式全面落实，实现存量与增量的协同增长。对内聚焦品牌进行强化与升级，对外推动品牌合作资源引入，整合内部优势商品与品牌资源创造破圈机会，积极拓展外部品牌营销资源实现流量置换，内外联合，共同提升品牌价值。（2）社区营销。以加油站便利店为中心朝外部辐射，将更多的社区居民纳入营销目标人群，选择刚需商品和能代表易捷便利店特色的商品来进行现场营销，开拓顾客群体，并提供送货上门服务，树立口碑。（3）品鉴推介会营销。每年可举办几场重点酒类品鉴会、家纺电器内购会等，对客户进行跟踪维护，宣传推介商品，收集反馈建议，建立稳定关系。（4）会员营销。通过发展会员来提供有差别的服务和营销。

结束语

当前，易捷便利店业务正处于加速变革时期，市场前景广，发展潜力大。经营管理者要结合企业自身消费场景来思考，采取优化措施，进一步提升营销协同力、专业运营力，不断创新经营模式，提升盈利水平。

参考文献

［1］董晓卉.非油品经营：石油石化企业发展的战略选择［J］.中国石油和化工标准与质量，2021，41（7）：73-74.

［2］郑彦.我国加油站发展非油品业务的路径选择与策略研究［J］.石油化工技术与经济，2015（4）：54-57.

［3］刘国华，楚舒曼.加油站非油品业务经营模式对比研究［J］.当代石油石化，2014，22（5）：30-33.