系统理论下的高职院校群体危机案例探析Analysis of group crisis case in higher vocational colleges based on system theory

系统理论下的高职院校群体危机案例探析Analysis of group crisis case in higher vocational colleges based on system theory

朱娅娜

贵州电子信息职业技术学院 556000

摘要：高职院校学生作为社会群体处于共一系统中，个体之间具有极为紧密的联系，生活、学习与社交圈相互交织，有利于形成良好的支持网络，但是因个体间生活方式、行为习惯及交流方式等存在差异，且均处于青春年少，热血澎湃年纪，人生观、价值观和世界观尚未成熟等原因[1]，导致高职院校学生群体间极易出现危机事件，特别是群体暴力事件。校园危机事件往往会涉及到学生的人身安全相关问题，处理校园危机事件是辅导员工作职责中的重要一环，也是学生管理工作的重点，通过案例分析的方式对高职院校群体危机事件的原因、过程及结果进行探析，有助于总结与丰富高职院校学生管理工作中的危机问题应对方法。

关键词：系统理论；社会群体；校园群体危机事件

一、概念界定

（一）系统理论

系统理论将人类社会看做是一个相互联系、相互交织的复杂系统，认为人与所在环境是相互影响的，强调运用各种资源，帮助个人、团体和组织等解决问题。[2]系统理论要求将个体放在整体中进行研究，以整体的眼光看待问题的发生并找寻解决办法。从系统理论的观点出发解决高职院校学生群体危机事件从学生的个人特质、生活、学习和人际交往等方面进行分析，帮助管理者更加全面的处理学生群体危机事件。

（二）社会群体

社会群体由两个及两个以上的个体组成。依据成员之间的亲密关系又分为初级社会群体和次级社会群体，初级社会群体指具有情感和亲密关系的群体，次级社会群体指具有共同目标和规章制度形成的群体。社会群体的组成需要满足几个条件：一是群体中的成员有明确的角色定位；二是有规章制度和纪律规范群体成员；三是群体中的成员互相存在长期地交往与互动；四是有共同的目标、情感或态度等；五是有共同的群体实践活动。[3]综上所述，学校、班级、宿舍均属于次级社会群体。组成次级社会群体的个体性格迥异，生活方式不同等原因，导致个体之间极易发生矛盾与摩擦，导致危机事件频发。因此从系统理论出发，在不变的理论框架中如何解决和预防万变的校园群体危机事件及所带来的伤害便成了亟需探寻问题。本文中的校园群体危机事件为校园群体暴力危机事件。

（三）校园群体危机事件

校园危机事件指的是在没有预料的情况下，在校园中突然发生的，可能直接或间接威胁到学校正常的教育教学秩序，并会带来不良后果的紧急事件。

二、案例简介

某高职院校一年级学生小峰、小泽、小达为同宿舍室友，小峰为宿舍室长。某日上课前小峰在宿舍群内发布宿舍卫生打扫通知，因小峰用语不当，小达与小峰开始争辩，最终二人在宿舍群内发生争执。课间，二人约定回到宿舍解决此事，小峰同时约上了关系较好但不同宿舍的小兵一起回到宿舍应对与解决此事。到宿舍后，小峰和小达在就此事交谈时仍然争执不断，二人均不肯退步，小峰和小兵便开始推攘小达，顺势将小达逼坐在了床上，并殴打了小达。在小峰和小兵回到宿舍后，小泽也和部分班干开始返回宿舍，小泽回到宿舍后也殴打了小达。被打后小达立即将此事告知家人，并打电话告知辅导员，辅导员因工作原因未能及时接听到电话。小达家人知晓此事后，立即报了警，同时打电话告知辅导员。辅导员知道事件发生后，大致了解和判断了小达的受伤情况较清后，第一时间安排学生陪同小达到医院进行身体检查，并对此事进行全面细致的了解后上报系部领导。在小达家人来到学校后，保卫处领导、系部领导和辅导员等人共同与小达家人进行了面谈，面谈结束后，系部领导、辅导员陪同小达和家人及其他三位施暴者到派出所共同解决了此事。事情妥善解决处理后，小达向辅导员透露出本次事件让自我内心受到了冲突与伤害。小峰与小泽表示平时便对小达的生活卫生习惯存在不满。小兵仅仅是为了兄弟义气而帮助小峰殴打了小达。

二、案例分析与处理

（一）案例分析

1.事件发生原因分析

同一系统中的群体会因个体与个体之间生活习惯、语言行为甚至于性格爱好迥异等出现矛盾与冲突。从表面上看，此事件的导火索是因宿舍卫生打扫问题引发争执而导致的意外型校园危机事件[4]，但实质上小峰、小泽长期对小达的日常生活方式、语言行为习惯等存在不满，此事恰好成为了小峰、小泽殴打小达，抒发内心不满的契机，进而使得普通的摩擦诱发了群体危机事件。在本案例中出现的群体危机便是由于宿舍系统中的个体差异而导致。

2.个体心理及行为分析

青少年学生机体状态活跃，满腔热血，特别是男性学生，正处于血气方刚的年纪，若受到挑衅，即使自知身体条件或武力值不敌对方的情况下，也会选择通过“嘴炮”的方式进行反击，当此阶段的男性处于共一系统中，更易导致矛盾与摩擦发生。

学生小达在此次群体危机事件中作为被暴力对象，即使事前知道自身无法以一敌多，仍通过语言攻击和挑衅的方式反击对方，导致最终遭受暴力伤害。原因有二：一是中国人的面子文化。同学之间是混合性的关系，他们需要在自己的关系网内寻找地位、尊严与荣誉，也就是面子

[5]。小达的反击映射出小达期望在混合关系中维护面子，表现自我勇气与男性尊严。二是自我防御机制发挥作用，保护个体自尊，降低心理伤害。

从戏剧角色理论出发，小兵与小峰作为好朋友，具有亲密性关系，小兵在前台，其扮演着小峰好朋友的角色，这是他的本质与核心，因此小兵在角色的驱使下，虽与小达无任何矛盾，但其为帮助小峰，以展示自身哥们的身份，便与小峰一同对小达实施了暴力行为。

（二）处理过程与策略

1.生命至上原则

处理人的问题，需秉持生命至上原则。校园群体危机事件发生，第一时间了解和判断人员受伤情况，并尽早将伤者送到医院就医，尽最大可能的降低受伤带来的严重后果，保障学生的生命安全。在此案例中，辅导员在得知事件发生后对学生的受伤状况进行研判，在综合判断后了解到学生伤势较轻便及时安排了合适的学生陪同小达到正规医院进行伤情检查的处理方式正是秉持生命至上的原则，人体的内伤肉眼是不可见的，必须要依靠专业的仪器检查与医师诊断才能出最终结果。但如果在本案例中学生受伤明显且严重，那么辅导员便必须共同陪同伤者就医，并及时向上级领导汇报就医情况。

2.系统中处理问题

学生、家长与学校处于共一系统，牵一发而动全身，任一子系统的变化都将会影响系统整体的运行。因此，在处理校园群体危机事件时，需从整体利益出发，在共一系统中处理问题，整合学生及家长需求，校方宏观调控，运用子系统间的联系，让问题得到妥善处理。在本案例中，辅导员率先与小达的家长进行了沟通，了解其诉求和想法；其次分别与施暴方家长联系，告知调查的事件全过程，听取想法；最后整合多个子系统意见，由学校出面协调与交流，事件双方家长共同交流，拟定事件解决最优方案。

3.教育为主，批评为辅

于学生而言，更易接受潜移默化的教育，惩罚与批评一时能让学生感到害怕，但无法帮助学生在社会化过程中形成正确的价值观念。对于学生B、C、D的群体暴力行为，辅导员既对几人进行了惩罚和批评，又开展了谈心谈话教育，双管齐下，更好地帮助学生建立正确的人生观和价值观。

三、总结与反思

青少年心理发展特点使得大学生差异化发展，而校园作为一个系统，囊括风格迥异的学生，满足了校园群体暴力事件发生的各种条件。

总结提升是归途。当事件无可避免发生时，要求辅导员作出准确而及时的反应，做好汇报处理和家校联系。同时需要从事件中寻求经验，提升问题解决能力，学会理论总结和提升，形成可借鉴的通用模式，解决已出现和预防未发生的校园群体暴力事件。

[1] 胡淼. 高职院校辅导员应对校园危机的策略 [J]. 现代职业教育, 2020, (43): 72-73.

[2] 王思斌.社会工作导论( 第二版)[M].北京:北京大学出版社,2011:162-163．

[3] 欧明容. 社会群体认识何以可能[D].湘潭大学,2018.

[4] 胡淼. 高职院校辅导员应对校园危机的策略 [J]. 现代职业教育, 2020, (43): 72-73.

[5] 吴亚娜. 面子文化视域下的中小学校园欺凌研究[D]. 武汉理工大学, 2021.