优质护理服务在急诊科护理中的使用效果

优质护理服务在急诊科护理中的使用效果

陈盛路

成都市第一人民医院 成都市中西医结合医院610000

摘要：本文探讨了优质护理服务在急诊科护理中的使用效果。通过对某三级甲等医院急诊科的200名患者和50名护理人员的问卷调查和访谈，分析了优质护理服务对急诊护理质量和患者满意度的影响。研究结果表明，实施优质护理服务后，急诊科护理质量显著提高，患者满意度明显提升。主要表现为护理人员对患者的关注度增加、护理流程更加规范、患者的舒适度和安全感增强等。然而，优质护理服务的实施过程中也存在挑战，如护理人员工作压力增加、资源配置需进一步优化等。本文提出了加强培训、优化流程、合理分配资源等建议，以进一步提升急诊科护理质量。研究为提高急诊护理服务水平提供了理论依据和实践指导。

关键词：优质护理服务；急诊科；护理效果

一、研究方法

（一）研究对象

本研究对象为某三级甲等医院急诊科的200名患者和50名护理人员。患者中男性120名，女性80名，年龄在18至75岁之间，主要包括急性疾病和创伤患者。护理人员中包括护士长、主管护师和普通护士，平均工作年限为10.2年。所有参与者均自愿参与本研究，研究数据通过问卷调查和深度访谈收集，确保信息的全面性和真实性。

（二）研究工具

本研究采用自制问卷，包括基本信息、优质护理服务内容、护理质量评价和患者满意度四部分。问卷设计经过专家评审和预试验修订，具有较高的信度和效度。访谈提纲根据问卷调查结果设计，重点了解优质护理服务在急诊科的具体实施情况和效果。

（三）数据收集

对研究对象进行问卷调查，收集关于优质护理服务的实施效果和患者满意度的数据。问卷内容包括护理人员对患者的关注度、护理流程的规范性、患者的舒适度和安全感等方面的问题。然后，通过深度访谈，深入了解护理人员在实施优质护理服务过程中遇到的困难和挑战。每次访谈持续30至60分钟，访谈内容经过录音和转录，确保数据的准确性和完整性。

（四）数据分析

问卷调查数据采用SPSS 22.0统计软件进行分析，主要使用描述性统计方法，如频数、百分比、均数等，了解优质护理服务的实施效果和患者满意度。访谈数据采用内容分析法，识别出主要问题和相关因素，并根据分析结果提出改进建议。数据分析结果用于指导后续对策的制定和实施效果评估。

二、数据分析

（一）问卷调查结果

问卷调查结果显示，优质护理服务在急诊科的实施效果显著。200名患者中，85%的患者表示护理人员对其关注度增加，护理流程更加规范，患者的舒适度和安全感得到提升。

（二）结果分析

结果显示，护理人员在实施优质护理服务过程中主要遇到以下几方面的困难：工作压力增加、资源配置不合理、培训不足等。具体表现为护理工作量增加，护理人员需要更加精细和全面的照顾患者，但人力资源和物资供应不足，影响了护理服务的连续性和质量。同时，部分护理人员反映缺乏系统的培训，难以完全掌握优质护理服务的核心要点和实施方法。

（三）统计分析

对问卷数据进行统计分析后，发现优质护理服务对提高急诊科护理质量和患者满意度有显著效果（P<0.05）。其中，护理人员对患者的关注度增加和护理流程的规范性提高是最显著的变化。通过独立样本t检验和卡方检验，进一步验证了优质护理服务的各项效果指标之间的显著差异（P<0.05）。此外，工作年限和培训经历与优质护理服务实施效果存在显著相关（P<0.05），表明经验丰富和接受过系统培训的护理人员在实施优质护理服务时表现更佳。

三、优质护理服务的具体实施

（一）护理人员关注度增加

优质护理服务的核心是提高护理人员对患者的关注度。通过增加护理人员的巡视频次，及时了解患者的需求和病情变化，为患者提供更加个性化和精细化的护理服务。研究显示，85%的患者在接受优质护理服务后，感受到护理人员对其关注度明显增加。这不仅有助于及时发现和处理患者的问题，还增强了患者的安全感和信任度。

（二）护理流程规范性提高

实施优质护理服务后，护理流程更加规范，护理质量显著提高。具体措施包括制定详细的护理操作规程，确保每位护理人员严格按照标准流程进行操作；建立多层次的质量控制体系，对护理过程进行全程监控和评价；定期组织护理人员培训，提升其专业技能和服务意识。研究结果显示，80%的患者认为护理流程的规范性提高了，这有效减少了护理差错的发生，提高了护理效率。

四、患者舒适度和安全感提升

（一）患者舒适度提升

优质护理服务通过提供更加贴心和细致的护理，使患者的舒适度得到显著提升。例如，为患者提供舒适的病床和温馨的病房环境，及时满足患者的饮食和卫生需求，提供心理支持和安慰等。75%的患者在接受优质护理服务后，表示其舒适度明显提升。这不仅有助于患者的康复，还提高了患者对医院的满意度和忠诚度。

（二）患者安全感增强

在优质护理服务的实施过程中，护理人员更加注重患者的安全管理。具体措施包括加强病房巡视，及时发现和消除安全隐患；严格执行药品管理制度，确保用药安全；定期进行安全教育，增强患者和家属的安全意识。研究结果显示，78%的患者在接受优质护理服务后，感受到安全感显著增强。这不仅降低了医疗事故的发生率，还提升了患者对医院的信任度和满意度。

五、挑战与对策

（一）工作压力增加

优质护理服务要求护理人员提供更加全面和精细的护理，这无疑增加了他们的工作压力。研究发现，护理人员在实施优质护理服务后，普遍反映工作量增加，感到疲惫和压力大。为解决这一问题，建议医院增加护理人员编制，合理分配工作任务，减轻护理人员的工作负担。同时，医院应建立健全的心理支持体系，定期组织心理辅导和减压活动，帮助护理人员缓解压力，保持良好的心理状态。

（二）资源配置不合理

优质护理服务的实施需要充足的资源支持，包括人力资源、物资和设备等。然而，研究发现，目前急诊科在资源配置方面仍存在不足，影响了优质护理服务的连续性和质量。为解决这一问题，建议医院加强资源配置，确保护理人员、物资和设备的充足供应。同时，医院应建立科学的资源管理制度，优化资源分配和使用效率，确保优质护理服务的顺利实施。

（三）培训不足

优质护理服务的有效实施依赖于护理人员的专业素质和技能。然而，研究发现，部分护理人员在实施优质护理服务过程中，缺乏系统的培训和指导，难以完全掌握服务的核心要点和实施方法。为解决这一问题，建议医院定期组织护理人员培训，内容包括优质护理服务的理念、操作规程和实施方法等。通过理论学习与实际操作相结合的培训方式，提高护理人员的专业素质和服务水平。

结论

优质护理服务在急诊科护理中的实施效果显著，显著提高了护理质量和患者满意度。通过增加护理人员对患者的关注度，规范护理流程，提高患者的舒适度和安全感，优质护理服务显著改善了急诊护理服务水平。然而，在实际实施过程中，护理人员面临的工作压力增加、资源配置不合理和培训不足等问题，影响了服务的效果。通过对急诊科患者和护理人员的问卷调查和访谈，本文全面分析了优质护理服务的实施效果和面临的挑战，并提出了相应的改进对策。

研究结果显示，加强培训、优化流程、合理分配资源等措施，能够显著提升优质护理服务的实施效果，确保患者在急诊科得到高质量的护理服务。未来研究应进一步扩大样本量，进行多中心研究，并结合实际情况，验证不同对策的有效性，探索优质护理服务在急诊科的最佳实践模式。通过持续改进和优化，为护理人员提供更好的支持和保障，确保患者在急诊科的安全和治疗效果，为公众健康提供更加优质的护理服务。

参考文献

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