门诊护理应注意的事情

门诊护理应注意的事情

胡青燕段燕平

宜宾市第四人民医院 四川宜宾 644000

门诊护理工作是一项极具综合性的任务，它要求门诊护士在预检分诊、候诊管理、健康教育推广、消毒隔离措施以及门诊保健服务等多个方面发挥专业作用。在执行这些职责时，门诊护士必须保持高度的警觉和专注，确保各项工作的顺利进行。那么，在进行门诊护理工作时，门诊护士需要关注哪些核心要素呢？接下来，将逐一探讨这些问题。

一、真诚、耐心、礼貌

门诊患者因受疾病所累，寻求医疗帮助，在此过程中，普遍会经历恐惧、紧张、焦虑等负面情绪。由于患者对于门诊制度和就诊环境的不熟悉，这种陌生感无疑增加了他们的心理压力。虽然每位门诊患者的病情和病种各异，但他们在心理层面上的需求是一致的：期望得到医护人员的专业指导和及时帮助，以便顺利完成就医过程。因此，门诊护士在对待患者时，需保持高度的理解和关注，展现出真诚与贴心的服务态度。使用温暖、尊重的语言，为患者创造一个安全、舒适的医疗环境，帮助他们缓解内心的焦虑与不安。在接待和引导患者的过程中，门诊护士应巧妙地将健康教育工作融入其中，通过灵活多样的形式，如门诊健康教育、预防接种、疾病筛查及健康体检等，为患者提供全面的保健护理服务。

二、责任心强

在工作中，护士们必须始终保持高度的责任心，采取严谨细致的工作态度，遵循科学的护理原则，以确保患者的安全与健康。具体到护理实践，例如，护士们必须严格执行消毒隔离措施，并严格遵守三查七对制度，以确保每一个护理步骤都准确无误，从而为患者提供高质量、安全的护理服务。对于发现传染病或疑似传染病的患者，应立即将其引导至隔离门诊进行就诊，以确保患者和其他人的健康安全。在护理过程中，对患者任何细微的病情变化都应予以细致的观察和注意。例如，当皮试结果出现可疑时，需及时与相关医护人员沟通协商，不得随意否定或肯定阳性结果。此外，必须密切监测患者的病情发展，不容忽视任何细微之处，以确保患者得到及时、准确的治疗。

三、维护诊疗秩序

鉴于门诊部门每日接待大量患者，排队等候成为常态。然而，部分患者因不熟悉医院规章制度，在等待过程中可能出现不满、插队等行为，这不仅扰乱了门诊的就诊秩序，还可能增加医患之间的紧张氛围，甚至导致纠纷。为此，门诊护士在履行职责时，应高度重视维护诊疗秩序，确保接诊和分诊工作的规范进行。同时，护士还需积极与患者沟通，提供心理疏导，帮助患者理解并遵守就诊流程，从而确保门诊工作的顺利进行。

为了维护良好的候诊与就诊秩序，护士需承担重要职责。在患者候诊期间，护士应确保就诊环境的整洁与舒适，并充分准备检查器械和用品。在就诊顺序上，护士应根据实际情况灵活调整，确保高效运作，同时对患者进行必要的解释与说明。特别地，对于候诊期间出现的高热、呼吸困难、剧痛、出血或休克等紧急情况，护士需迅速反应，采取相应措施，如优先安排患者就诊或紧急转送急诊科。此外，对于年老体弱或病情较重的患者，护士应根据实际情况适当调整其就诊顺序，确保患者得到及时且适当的医疗服务。

四、紧密团结

门诊护理工作并非孤立存在，而是与医生、患者及其家属共同构成一个相互依存、密切协作的整体。在这个体系中，门诊护士起着重要的桥梁和纽带作用。他们不仅需要严格遵循医嘱，执行各项护理操作，还需要保持与各方的密切沟通，确保信息的及时传递和工作的顺利推进。特别是在观察到患者有新的病情变化时，门诊护士必须迅速、准确地向主治医生报告，以便医生能够作出及时的诊断和治疗决策。通过优化各要素间的互动关系，可以强化医生、护士与患者之间的沟通与协作，从而减少误解和冲突，有效避免护理纠纷的发生。

总之，门诊护士在门诊护理工作中发挥着至关重要的作用。他们的专业素养、责任心和协作精神，直接关系到患者的治疗效果和就医体验，作为门诊护理工作的核心，护士之间的默契合作与相互支持是提升工作效能的关键。