当前我国企业存在着服务观念滞后、服务同质化程度高、服务人员素质较低、服务品牌意识不强、服务在企业之间衔接不畅等问题。为此，需要树立正确的服务营销理念，提供差异化服务，做好服务人员的培训，打造服务品牌，加强企业间合作，共创顾客满意服务。
石家庄职业技术学院学报
2010年1期
