利用统计分析加强医院运营管理的路径探索

利用统计分析加强医院运营管理的路径探索

王瑞碧

南宁市第二妇幼保健院  530001

摘要：

医院作为卫生健康系统的核心组成部分，其运营管理对于提供优质高效的医疗服务至关重要。统计分析作为一种科学的方法，已经在医院运营管理中得到广泛应用。本文将探讨利用统计分析加强医院运营管理的路径，旨在揭示其对医疗服务质量、资源利用效率、财务管理等方面的积极影响。

关键词：统计分析、医院、运营管理

一、引言

医院作为卫生健康系统的核心，其运营管理对于提供高质量、高效率的医疗服务至关重要。随着医疗服务的不断发展和复杂化，“粗放型”的管理方法已经无法满足现代医院管理的需求。统计分析作为一种科学的手段，可以通过对大量数据的收集、整理和分析，为医院精细化管理提供科学的决策支持。

二、统计分析在医疗服务质量管理中的应用

医疗服务质量管理是确保患者获得安全、有效和满意医疗服务的关键要素。统计分析在医疗服务质量管理中的应用不仅有助于监测和改进医疗服务的质量，还能为决策者提供科学的数据支持，促进医院向更高水平迈进。

1. 患者满意度调查的统计分析

患者满意度是反映医疗服务质量的关键指标之一。通过统计分析患者满意度调查数据，医院管理者可以深入了解患者对医疗服务的评价，从而有针对性地改进服务。统计方法可以分析不同科室、不同医生、不同时段的满意度差异，为提高整体满意度提供具体方向。

例如，通过相关性分析，可以确定哪些因素与患者满意度密切相关，如医生沟通、诊疗效果等。这样的分析有助于发现潜在问题，并制定有针对性的培训计划或改进措施，提高患者满意度。

2. 医疗安全事件的统计分析

医疗安全事件是医疗服务中的潜在风险之一，可能对患者的安全和医院声誉产生负面影响。通过对医疗安全事件进行统计分析，医院管理者可以深入了解事件的性质、发生频率以及可能带来的后果。这种分析有助于识别潜在的系统性问题，并采取措施改进医疗服务流程，从而降低安全风险。

以趋势分析为例，可以确定特定时期或特定程序中医疗安全事件发生的趋势，为改进提供时间和空间上的指导。此外，通过比较不同科室的安全事件率，可以发现存在问题的区域，有针对性地加强培训和监管，以提高医疗服务的质量和安全性。

3. 医疗质量指标的统计监测

医院运营涉及众多质量指标，如手术成功率、感染率、转诊率等。通过统计分析这些指标，医院管理者可以实时监测医疗服务的质量状况，及时发现问题并采取纠正措施。

例如，通过控制图分析手术成功率的变化趋势，可以判断手术质量是否稳定。如果出现异常，可以立即进行根本原因分析，确保患者在手术中获得最佳结果。这样的实时监测有助于医院及时调整运营策略，提高医疗服务质量水平。

三、统计分析在医院资源管理中的应用

医院资源管理是医疗服务运营的核心，而统计分析在医院资源管理中的应用能够帮助医院实现资源的最优配置，提高服务效率，降低成本。

1. 医疗资源利用效率的统计分析

通过对医院资源利用情况的统计分析，医院管理者可以了解医疗资源的利用效率，发现资源浪费的问题，并提出合理的调整建议。这有助于医院更好地配置资源，提高服务效率。

例如，利用TOPSIS法对各科室病床周转率、病床使用率、平均病床工作日、出院者平均住院日的统计分析评价，可以揭示病房资源的合理利用程度，帮助医院更科学地规划病床数量和病房布局。

2. 人力资源管理的统计分析

在医疗服务中，医护人员的合理配置对于提供高质量的医疗服务至关重要。通过对人力资源数据的统计分析，建立符合医院特点的定岗定编模型，合理安排医护人员的工作时间，确保人力资源的最优利用。

例如，通过对门诊流量的统计分析，医院可以预测就诊高峰时段，调整医护人员的排班，以保证患者得到及时的就诊。此外，通过对各科室的每职工平均门诊人次、每职工平均住院床日、每职工平均业务收入等指标来统计、分析、评价科室人力资源的利用效果，可以优化人力资源分配，提高服务效率。

3. 设备利用率的统计分析

医疗设备是医院资源的重要组成部分，合理布局和购置医用设备，对提高医疗服务水平至关重要。通过对设备利用率的统计分析，有助于提高设备使用效率，降低运行成本。

例如，通过对手术室手术设备的利用率进行统计分析，医院可以合理规划设备使用时间，确保手术室的高效运转。同时，通过对医疗影像设备不同时段的利用率进行分析，可以发现设备使用的高峰时段和低谷时段，以预测患者检查需求，合理调配设备，有针对性地进行设备调度和维护，提高服务效率。

4. 药品和耗材库存的统计分析

药品和耗材是医院运营中不可或缺的资源，而过高或过低的库存都可能影响医院的正常运转。通过对药品和耗材库存的统计分析，医院可以实现库存的精准管理，优化库存结构，节约管理成本，提高物资利用效率。

例如，通过对历史用药、耗材使用的数据统计分析，医院可以预测不同药品、耗材的需求量，运用ABC库存管理法，合理安排采购计划，避免因药品、耗材短缺而影响医疗服务。同时，通过对库存周转率的统计分析，医院可以判断库存管理的效果，及时调整库存策略，实现更加精细化的管理。

四、统计分析在医院财务管理中的应用

医院财务管理是医疗机构稳健运营的关键，而统计分析作为一种有效的决策支持工具，对医院财务管理的应用具有重要意义。

1.医疗收入的统计分析

对医院收入数据进行全方位的分析，是医院管理的重中之重。医疗收入的主要分析方法有趋势分析法、比率分析法、因素分析法，分析医院整体收入结构的合理性，有助于医院可持续健康发展；通过分析调整优化收入结构，可提升医院核心竞争力，确保病人的治疗效果更有效。

例如，通过对各科室收入的相关性分析，可知各科室的协作情况，有助于搭建临床各专业科室之间的转诊网络，打破科室与专业条框限制，提高医疗保健服务的连续性、整合性与协同性。

2.医疗服务成本的统计分析

医院在提供医疗服务的过程中需要投入大量的资源，包括人力、物力、财力等。通过对医疗服务成本的统计分析，医院管理者可以深入了解各项医疗服务的实际成本，分析各种费用的构成，找到成本控制的潜在空间。

例如，通过对不同科室的运营成本进行对比分析，医院可以确定哪些科室的成本较高，有针对性地制定降低成本的策略。同时，对特定医疗服务的成本构成进行详细统计，有助于识别成本的主要来源，为成本管理提供具体依据。

3. 费用效益的统计分析

医院在进行新的医疗服务项目或设备投资时，需要进行费用效益分析，评估投入与产出的比例。统计分析可以帮助医院更科学地进行费用效益评估，确保投资的合理性。

例如，通过建立投资回收期、净现值等财务指标的统计模型，医院可以全面评估新项目或设备引入后的经济效益。同时，通过对不同投资方案的横向比较，医院可以选择最具有经济效益的方案，实现财务资源的最优配置。

4. 财务风险评估的统计分析

医院在财务管理中面临着各种风险，如市场变化、政策调整等。通过统计分析，可以对财务风险进行科学评估，提前识别潜在的风险因素，制定相应的风险管理策略。

例如，通过对财务数据的变异系数、标准差等统计指标进行分析，医院可以了解财务数据的波动情况，判断是否存在较大的财务风险。通过建立风险预警模型，医院可以及时发现并应对财务风险，确保财务的稳健运营。

五、结论

统计分析作为一种科学的手段，在医院运营管理中发挥着不可替代的作用。通过对患者满意度、医疗资源利用效率、医疗服务成本等方面的统计分析，可以为医院管理者提供科学的决策支持，优化运营管理流程，提高服务质量，实现医院的可持续发展。在未来，随着信息技术的不断发展，统计分析在医院运营管理中的应用将更加深入广泛，为医疗健康行业的可持续发展做出更大的贡献。

参考文献：

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[3]宋磊.统计分析在县级公立医院经济管理中的应用[J].中国管理信息化,2019,22(15):33-35.