荆州市第一人民医院 湖北 荆州 434000
摘要:目的:探讨品管圈护理模式对神经内科护理质量及患者满意度的影响。方法:选取2020年5月~2023年5月我院收治的80例住院患者,采用中心区组随机化方法,将其分为两组,观察组和对照组各40例。对照组给予常规护理模式,观察组在对照组的基础上给予品管圈护理模式,比较两组护理质量、护理效果。结果:护理后两组患者的护理态度、沟通能力以及护理技能评分均明显提高,且观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。护理后两组患者的治疗依从性和护理满意度评分均明显提高,且观察组高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在神经内科应用品管圈护理模式,不仅能有效提高患者的护理满意度及护理质量,护理效果良好。
关键词:品管圈护理模式;神经内科;护理;质量;满意度
引言
品管圈是为了解决现场工作问题、提升工作效率,由相同、相近或性质互补的工作场所人员,自动自发地组成数人一圈的小圈团队,通过全体合作、集思广益,按照一定的活动程序,活用科学统计工具及品质管理手法,来解决工作现场、管理、文化等方面的问题及课题。多年来,品管圈活动在改善医疗质量中应用很广。为提高护理管理质量,品管圈护理模式也被护理管理者应用于临床护理实践中。随着神经内科疾病复杂程度的不断提升及护理理念的不断进步,人们对神经内科疾病的重视程度也同步提高,并逐渐意识到科学高效的护理方式对神经内科患者的疾病康复具有至关重要的作用。在医疗管理领域中,品管圈活动已在临床护理、护理质量管理、提升护理人员素质以及仪器管理等各方面得到了广泛的应用。本研究品管圈护理模式对神经内科护理质量及患者满意度的影响就进行分析,报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2020年5月~2023年5月我院收治的80例住院患者,采用中心区组随机化方法,将其分为两组,观察组和对照组各40例。对照组男22例,女18例;年龄45~76岁,平均(64.02±5.48)岁。观察组男24例,女16例;年龄48~82岁,平均(64.41±5.29)岁。两组患者的一般资料比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
对照组给予常规护理:在患者入院后热情接待,根据患者病情合理安排床位,病房内保持干净整洁、光线充足。住院期间谨遵医嘱给药,给予其健康宣教和心理护理,并密切关注患者生命体征,若有异常及时通知医生,同时指导患者清淡饮食,增加巡房次数。
观察组在对照组的基础上给予品管圈护理模式。①圈长需对圈员开展相关培训工作,如品管圈含义、品管圈模式、品管圈优势等,使圈员可充分了解及掌握关于品管圈护理模式的具体内容,并在此基础上加强对本科室其他护理人员的理论知识和护理操作的重点培训,以此确保本科室护理人员自身专业水平的不断进步,为此次品管圈活动的顺利开展提供充足保障。②品管圈小组需建立专属微信群,所有圈员均通过微信群互相联系,以次提高护理效率,促进各圈员之间的关系。③圈长需于每周一定期召集各圈员开展圈内讨论会,在会议上鼓励圈员畅所欲言,共同分析、总结现阶段护理工作中主要存在的问题、患者提出的护理需求以及出现的护理隐患,并从上级政策、从圈能力以及可行性等方面进行系统评估,以此明确此次品管圈护理主题、内容及目标,同时圈员们需开展头脑风暴、集思广益,共同参与制定出合理的解决方法和规范的护理流程。在此基础上,各圈员需严格按照高效化护理方案和标准化护理流程开展此次护理工作,以此高质量完成此次活动。④在品管圈护理模式实施过程中,各圈员需为患者提供舒适、安静、整洁的休息环境,保持病房内温湿度稳定,定时进行病房内通风换气和空气消毒,并注意天气变化,通风时及时指导患者做好保暖工作,避免患者着凉。同时第一时间评估每位患者病情,询问其护理需求,以此实施针对性护理管理,此外,圈员还需在日常护理工作中加强和患者之间的有效沟通,向患者讲解关于神内科疾病的治疗方法、并发症以及注意事项等基础知识,并重点关注患者的心理变化,了解其内心真实想法和真实诉求。若患者存在治疗依从性较差、心理状态不佳等情况,圈员则需及时为患者进行心理疏导,告知患者良好的心理状态与疾病恢复速度呈同步关系,以此有效缓解患者的焦虑、抑郁、紧张以及烦躁等不良心理状态。
1.3观察指标
(1)护理质量。在护理前后邀请参与本次研究的80例患者,采用我院自行设计的护理质量问卷调查表,从护理态度、沟通能力、护理技能3个维度进行评价,各维度均采取百分制,得分越高则代表护理质量越好。(2)护理效果。比较两组治疗依从性和护理满意度。①治疗依从性参考本院护理部自制的治疗依从性问卷,内容包括:用药时间、复查次数等4个项目,总分40分。
2结果
2.1护理质量比较,见表1。
表1两组护理前后护理质量比较(±s,分,n=40)
组别 | 护理态度 | 沟通能力 | 护理技能 | |||
护理前 | 护理后 | 护理前 | 护理后 | 护理前 | 护理后 | |
观察组 | 57.27±5.40 | 87.32±5.24① | 62.41±5.31 | 90.35±5.28① | 60.36±5.47 | 88.33±5.98① |
对照组 | 57.61±5.226 | 9.31±5.37① | 62.34±5.21 | 84.36±5.21① | 60.51±5.56 | 73.67±5.39① |
t/P值 | 0.286/0.776 | 15.181/<0.001 | 0.060/0.952 | 5.107/<0.001 | 0.122/0.903 | 11.517/<0.001 |
注:与护理前比较,①P<0.05
2.2护理效果比较,见表2。
表2两组护理前后护理效果比较(±s,分,n=50)
组别 | 治疗依从性 | 护理满意度 | ||
护理前 | 护理后 | 护理前 | 护理后 | |
观察组 | 22.34±1.41 | 35.42±2.37① | 74.58±3.71 | 93.61±3.75① |
对照组 | 22.68±1.40 | 30.21±2.24① | 74.56±3.74 | 88.53±4.70① |
t/P值 | 1.082/0.283 | 9.755/<0.001 | 0.024/0.981 | 5.343/<0.001 |
注:与护理前比较,①P<0.05
3讨论
品管圈活动运用群体智慧、团队精神,采取科学有效的方法进行持续质量改进,圈员们共同参与、商讨护理过程中发现的问题,进行根因分析,循序渐进地解决问题。医院开展品管圈活动,增强了各科之间合作、沟通、协调及奉献精神,提高了护士发现问题、分析问题及解决问题的能力。
品管圈护理模式以问题为基础,致力于为患者解决问题。并且品管圈护理模式注重团队合作,以小组为单位鼓励各圈员踊跃发言,积极参与护理工作,以此充分突显每位圈员的自身价值,促使其能不断完善护理技巧,更主动地为患者进行优质的护理服务,当患者出现治疗意愿不强或情绪不佳时及时给予对症护理,从而有效提升了本科室的护理质量以及患者的治疗依从性和护理满意度。品管圈护理模式对提升神经内科护理质量及患者满意度的效果确切,且安全性尚可,具有推广作用。
参考文献:
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