PDCA循环管理对口腔门诊护理质量的影响

PDCA循环管理对口腔门诊护理质量的影响

辛生芳

青海省海东市第一人民医院810600

【摘要】目的：探究PDCA循环管理对口腔门诊护理质量的影响。方法：将本院口腔门诊就诊的80例患者作为研究对象，通过接诊先后顺序分为对照组与观察组，各40例。对照组应用常规护理管理，观察组应用PDCA循环管理，对比两组管理效果。结果：观察组不良事件发生率、护理质量评分均显著优于对照组，组间对比明显（P＜0.05）。结论：PDCA循环管理可有效降低口腔门诊不良事件发生风险，并提升护理质量。

【关键词】PDCA循环管理；口腔门诊；护理质量

口腔门诊护理质量的重视程度将明显影响口腔疾病患者的治疗效果和预后，在质量控制的各个方面实施PDCA循环管理，有助于发现护理过程中存在的不足之处，并及时进行纠正。基于此，本文研究了PDCA循环管理对口腔门诊护理质量的影响，现报告如下。

1.资料与方法

1.1资料

将本院口腔门诊就诊的80例患者作为研究对象，通过接诊先后顺序分为对照组与观察组，各40例。对照组：男12例，女28例，年龄21-63（44.91±5.94）岁；观察组：男14例，女26例，年龄24-65（45.11±6.23）岁。两组一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理管理，包括健康宣教、情绪管理等。观察组采用PDCA循环管理，主要内容如下：（1）计划：对口腔门诊护理人员进行全面评估，包括学术知识、实践技能和沟通能力。采取措施提升护理人员的专业培训和临床交流水平。针对常见口腔疾病的宣讲资料，严格执行消毒和隔离制度（2）执行：在门诊期间，护理人员会以患者为中心，及时回答其疑问。根据医生诊断结果，将详细解释具体的检查细节，以减轻患者在诊疗过程中的不适。要及时察觉患者心理上的变化，并提供有效的心理辅导和精神支持，帮助患者积极应对口腔诊疗。完成诊疗程序后，应给予患者全面健康教育，并强调定期刷牙、使用牙线和漱口水等保持口腔卫生习惯的重要性。建议患者保持均衡饮食，摄入足够新鲜蔬菜、水果和高钙食品，并尽量减少摄入含有糖或酸性成分食物。此外，在咀嚼硬物时需要注意保护牙齿避免损伤发生。（3）检查：每周对患者的口腔健康管理情况进行评估，以便发现就诊过程中出现的问题，并采取相应措施进行改善。（4）改进：总结上一个阶段在患者口腔健康管理方面存在的不足，并指出门诊护理人员在为患者提供护理服务时出现的问题，从而制定下一阶段的管理方案。

1.3观察指标

（1）不良事件发生率：包括感染、器械使用不当、护患纠纷等（2）护理质量评分：通过科室自制调查问卷评估，包括健康教育、门诊环境、服务态度、护患沟通，每项均为25分，分数越高，护理质量越好。

1.4统计学分析

通过SPSS20.0软件对数据进行统计学分析，计量资料以“”表示，以t检验；计量资料以“n，%”表示，以x2检验。若P＜0.05，则差异有统计学意义。

2.结果

2.1不良事件发生率对比

观察组不良事件发生率为1（2.50%）：器械使用不当1例；对照组不良事件发生率为6（15.00%）：器械使用不当5例、护患纠纷1例。观察组显著低于对照组，组间对比明显（x2=3.914，P=0.048）。

2.2护理质量评分对比

观察组各项评分分别为（21.44±2.02）分、（21.05±1.87）分、（20.87±1.76）分、（21.25±2.32）分；对照组为（19.62±2.09）分、（20.15±1.95）分、（19.74±1.86）分、（19.35±2.08）分。观察组显著高于对照组，组间对比明显（t=3.960，P=0.001；t=2.107，P=0.038；t=2.791，P=0.007；t=3.857，P=0.001）。

3.讨论

口腔临床科室工作任务繁重，提升口腔门诊护理质量对患者的预后具有积极影响。因此，通过科学有效的护理管理确保护理计划得以顺利实施是基础和保障。

本研究结果显示，观察组不良事件发生率、护理质量评分均显著优于对照组，组间对比明显（P＜0.05）。提示PDCA循环管理可有效降低口腔门诊不良事件发生风险，并提升护理质量。这是因为一方面，PDCA循环管理有效地管理口腔门诊的护理工作，包括分析护理问题、明确关键信息以设定具体目标并制定相应计划、认真执行计划、对提供的护理进行全面的质量检查、严格改进相关流程，并及时解决任何剩余问题。最终目标是提高口腔门诊护理质量管理的有效性，并提升整体水平[1]。另一方面，该模式注重以患者为核心，所有服务都根据患者需求而制定，可有效提升服务品质和建立积极医患关系[2]。

综上所述，PDCA循环管理可有效降低口腔门诊不良事件发生风险，并提升护理质量。

参考文献

[1]王晓丹,姜爱君.PDCA循环应用于口腔门诊护理管理的效果观察[J].中国乡村医药,2020,27(4):73-74.

[2]孙春华,金红英.PDCA循环管理对口腔门诊护理质量的提升效果[J].中西医结合护理（中英文）,2023,9(12):145-147.