门诊护理流程优化对患者就诊体验的影响

门诊护理流程优化对患者就诊体验的影响

芦雯

甘肃省第三人民医院 甘肃 兰州 730020

【摘要】目的：评价门诊护理流程优化对患者就诊体验的影响。方法：选择2022年4月到2024年4月的门诊就诊患者58例，随机分成实验组（29：门诊护理流程优化）与对照组（29：常规门诊护理），分析患者分诊等待与就诊时间、满意度。结果：实验组的分诊等待与就诊时间低于对照组，P＜0.05。实验组的满意度高于对照组，P＜0.05。结论：门诊护理的过程中进行护理流程优化，能够改善患者就诊体验感，具有推广价值。

【关键词】门诊护理流程优化；患者；就诊体验

近年来，随着人们健康意识的提高，门诊检查的患者数量不断增加，护理工作受到广泛重视，而门诊是医院重要的窗口部门，护理服务质量直接影响医院的医疗服务效果与品牌形象，加之门诊患者具有流动性大的特点，病情与病种非常复杂，如若出现护理质量问题，将会对患者的身心健康造成影响，此情况下需要科学合理完善护理工作模式，改善患者就诊的体验感。本文主要分析门诊不同护理方式应用的有效性，为提高整体护理工作的质量提供支持。

1 基本资料与方法

1.1基本资料

选入2022年4月到2024年4月的门诊就诊患者58例，随机分成实验组与对照组，每组29例。

对照组：年龄在22岁到71岁，中位指标（43.33±1.29）岁，其中男性是14例，女性是15例。

实验组：年龄在22岁到72岁，中位指标（43.34±1.28）岁，其中男性是15例，女性是14例。

基本资料数据对比存在差异，P＞0.05。

1.2方法

    对照组：采用常规的护理方式，按照基础要求进行患者的分诊护理，保证基础护理符合标准。

实验组：对护理流程进行优化，①在对患者进行接诊的过程中，需要保证环境的清洁性与舒适性，以热情的态度对待每位患者，利用温柔的语言介绍整个门诊检查的过程，给予一定的关心关爱，全面解答患者所提出的问题，满足不同患者的需求。②按照实际情况设定预检分诊台，在患者就诊的过程中，结合其主诉症状，初步判断患者疾病的类型，提升分诊的准确率。③安排专业的人员为患者提供二次预检分诊服务，按照再次出诊的结果，将患者送往相关的诊室进行就诊。如若是危急重症的患者，需要将绿色通道开通，尤其是重大事故，受伤或是需要急救休克等患者，必须要科学合理进行应急处理，以免耽误患者的病情。④对于门诊患者就诊的高峰期，也需编制完善的紧急预案方案，如若单独科室候诊的患者人数在五人以上，服务窗口等待时间在十分钟以上预计患者等待时间为两个小时，就要将应急预案启动，开通诊室增加门诊服务工作人员的数量，结合患者情况进行分流，安排病房医生支援，增加医生与志愿者的数量，对就诊的秩序进行维护，开通足够的门诊挂号窗口与急诊科窗口，增加采血中心人员的数量，落实弹性工作的体系，有效完成患者的分流工作，改善患者在门诊就诊的效率。

1.3 判定指标

（1）记录患者分诊等待时间与就诊总时间。（2）采用自制问卷分析满意度，总分是100分，＞80分代表着十分满意，60-80分代表着一般满意，＜60分代表着不满意。

1.4 统计学分析

采用SPSS21.0软件，利用卡方、%与±的形式计算，在数据对比存在差异的情况下，利用P＜0.05的形式表达。

2 结果

2.1 就诊时间

实验组低于对照组，P＜0.05，详见表1。

表1.就诊时间(±S)

2.2 满意度

对照组低于实验组，P＜0.05，详见表2。

表2.满意度[n（%）]

3 讨论

门诊患者来自不同的年龄、性别、职业和社会背景，疾病种类、严重程度各不相同，既有急性发病的患者，也有需要长期管理与治疗的慢性病患者，部分患者对就诊时间有严格要求，需要在短时间内得到有效的诊断治疗，此情况下提高门诊护理服务质量具有重要意义，直接提升患者的就医体验，良好的护理服务可使患者感到被关心尊重，提高患者的满意度[1]。且护理人员在门诊中扮演着重要的角色，与患者接触的时间较长，提高护理水平能使护理人员积极与患者沟通，分析患者的需求协助医生进行诊断治疗，提供准确的病情信息，降低医疗差错的风险，规范操作、严格遵循医疗护理规范流程，减少因人为因素导致的医疗事故，同时提高门诊护理水平还能提升医院的整体形象，改善医疗服务效果。因此在新时期的环境下需要按照门诊患者的需求，完善优化护理工作的体系，提升整体的护理效果

[2]。

上文分析门诊护理流程优化对患者就诊体验的影响，实验组的就诊等待时间低于对照组，且实验组的满意度高于对照组，P＜0.05。优化门诊护理流程可减少患者等待时间，提高诊疗效率，科学安排医护人员的工作时间，优化挂号、取药、缴费等环节，缩短患者在医院逗留的时间，提高患者的就医效率，在完善优化护理流程后，注重患者的需求感受，使患者能便捷就医，提供人性化的服务，做好分诊等工作，减少患者的排队时间，减少因操作不当或信息传递错误导致的医疗差错，规范医疗操作流程降低医疗事故的发生率，保障患者的安全，减少患者等待的时间，改善门诊就诊的体验感[3]。

    综上所述，门诊护理流程优化对提高患者的体验感具有重要意义，能够减少患者等待时间，提升满意度，为患者提供高质量的门诊就诊服务，达到预期的目的。

参考文献：

[1] 谭福英,黄星青,张亚平. PICC流程优化优质护理服务在门诊导管室的应用[C]. //2021年华南中西医结合健康管理与康复医学论坛论文集. 2021:70-71.

[2] 俞娅琳. 门诊分诊流程中实施优化护理对分诊准确率及患者满意度的影响分析[J]. 医学食疗与健康,2021,19(20):140-141.

[3] 仲裁. 流程优化护理分诊对门诊分诊准确率及患者满意度的影响[J]. 中国保健营养,2021,31(8):206.