急诊室护理中的交流技巧：医护人员如何与患者及家属有效沟通？

急诊室护理中的交流技巧：医护人员如何与患者及家属有效沟通？

张金女

徐水区人民医院    河北保定    071550

急诊护理要重视医患沟通，护士应关注患者情绪，传递同理心。肢体语言和微笑也是重要。沟通不良会影响医疗质量。建议加强沟通培训，提升服务水平和人文关怀。

1、有效沟通的关键要素同理心与耐心

有效沟通在急诊室护理中起着至关重要的作用，其中同理心和耐心是确保交流质量的关键要素。在高压力的急诊环境中，医护人员时刻面临着来自患者及家属的紧张情绪和迫切需求。在此背景下，展现同理心不仅意味着医护人员要理解和关注病患的感受，更要在行动上表达出这种理解和关心，从而构建起与患者的情感联系。

同理心的展现可以通过多种方式实现，例如通过保持眼神交流来传递出倾听和关心的信息，或者通过肯定患者的感受来表明医护人员的理解，从而在心理层面上给予患者支持。在沟通过程中，耐心同样不可或缺。由于患者可能因为疼痛、恐慌或者药物的作用而难以清晰表达自己的需求，此时，医护人员需展现出超乎寻常的耐心，通过冷静而细致的询问，帮助患者阐述问题，了解病患真实的需求和担忧。

当患者感觉自己被尊重和理解时，他们更可能与医护人员合作，遵循医疗建议，而耐心的沟通则有助于缩短诊断时间，提高治疗效率。同理心与耐心不仅能够提升患者的满意度，更是确保急诊室护理质量的必备技能。

2、非语言沟通运用肢体语言和面部表情

在急诊室的高压环境中，医护人员与患者及家属的有效沟通不应限于语言的传递。非语言沟通，诸如肢体语言和面部表情，对于建立信任及理解同样重要。营造安全和支持的氛围，是急诊室工作的一部分，而适当的肢体语言可以传递出关怀和专业。

肢体语言中，开放且平和的姿态能降低紧张气氛，缔造沟通的良好开端。当医护人员保持姿态放松并直视患者时，可以传达出专注和尊重。简单的头部点头、微笑或是手势，如轻触患者的手臂表达同情和安慰，这些小动作虽微不足道，却能在高压情形下给予患者心理上的支撑。

面部表情则是最直接反映情绪与态度的非语言交流方式。医护人员在交流时，应注重自己的面部表情，保持温和与专注。微笑和眼神的交流可以温暖人心，缓解焦虑，而紧皱眉头或显露厌烦的表情则可能无意中引发患者的不信任甚至抵触。务必意识到患者和家属在紧急情况下对细微表情的高度敏感。

科护人员在日常工作中，应该对这些非语言行为给予足够的注意和练习，使其成为自有效的沟通工具。通过肢体语言和面部表情的有意识运用，可以大大提高传达信息的清晰度和沟通的有效性，促进急诊室内更佳的医患关系。

3、交流技巧培训对提升医患沟通质量的重要性

急诊室医患沟通是一项核心技能，它的质量直接影响到患者的治疗过程和结果。交流技巧培训在提升医患沟通质量方面起着至关重要的作用。

急诊室的紧张和忙碌环境往往会导致这种沟通变得困难，环节繁多，时间压力，患者和其家属的情绪状态，都对医患交流带来冲击。这就更加凸显了交流技巧培训的重要性，通过严谨的培训，医护人员可以学习和掌握在人际交往中使用的技巧，例如倾听、同理心、正面肯定和询问的方式等，这些都可以帮助他们更好地进行医患沟通。

交流技巧培训让医护人员在面对交流难题时有更多的思考空间和应对手段，其所提供的解决方案可以有效地帮助医护人员在与患者和其家属进行交流时，快速、准确地识别问题，并找到最佳的答案，降低双方的冲突和误解。

医护人员在参与交流技巧培训之后，不仅自我技能得以提升，其自我认同和职业满足感也将提高，从而推动整个团队的荣誉感，进一步提高患者的治疗效果。

确保急诊护理工作人员接受高质量的交流技巧培训，并实施有效的评估和反馈机制，对于实现在急诊护理环境中提高病患管理效率和提升医患关系，有着无法忽视的价值。

4、优化急诊室护理沟通模式的建议及实践影响

急诊室的沟通模式优化是护理质量提升的关键环节。向患者及其家属解释清楚急诊护理过程的必要性绝不容忽视。凌乱的信息、模糊的指导，只会加剧入院病人和家属的紧张和恐慌。护理人员需积极主动，运用语言技巧和非语言沟通工具，使患者及家属能了解和接纳急诊护理计划。

同样需要注意的是，有效的沟通并非一厢情愿，急诊护理人员也需学会理解和接纳患者及家属的反馈，以达成共识，提供人性化的护理服务。倾听，理解，同情，这些是建立信任桥梁的重要步骤。

急诊护理沟通的优化模式也对实践具有深远影响，它能提高患者对治疗计划的接受度，减少误解和争执。良好的沟通能使患者及家属更清晰了解治疗过程和可能的结果，可削减往来急诊室的频率，降低医疗资源的追求压力。

通畅的沟通还能减少医患之间的误解和纠纷，针对复杂的医疗问题，通过开展沟通技巧培训，使得医护人员能更好地理解患者的需求，从而提升医患关系，也提高了急诊室的满意度。综合的来看，急诊室护理沟通模式的优化，无论是对患者、护理人员还是整个医护体系，都有着深远的影响。

结束语

有效的急诊室护理沟通是一种艺术，同样是救命的重要工程。在医护人员与患者及家属之间，用同理心滋润每句话，耐心解开恐惧与疑惑的结，通过目光、面部表情与肢体语言传递温情与专业。专项交流技巧培训，更是提升沟通水平，确保信息准确无误传达的关键。借鉴先进的沟通模式，实施切实可行的策略，能在急诊室这个特殊环境中，建立医患间的信任桥梁，让每次沟通都成为安抚人心、挽救生命的有效途径。