基于以人为本角度下的医院档案管理方法

基于以人为本角度下的医院档案管理方法

王伟

莒南县人民医院   山东  莒南  276600

摘要：以人为本的档案管理方法不仅能够提高医院的管理效率，还能有效提升医护人员的工作体验和患者的满意度。本文以以人为本理念为基础，探讨了医院档案管理的现状、问题及优化策略。文章首先分析了现阶段医院档案管理中存在的主要问题，并提出了基于以人为本理念的档案管理优化策略，强调了理念转变、技术应用、流程优化及信息安全的重要性。最后展望了未来医院档案管理的发展趋势，并探讨了医院在推进这些趋势过程中可能面临的挑战。

关键词：以人为本；隐私保护；智能化；个性化服务

引言

随着现代医疗服务的发展，医院档案管理的重要性愈发凸显。档案管理不仅是医院管理的一部分，更是影响医院运营效率和服务质量的关键因素。然而，传统的档案管理方法往往过于强调技术和流程，忽视了人作为服务对象的中心地位。在以人为本理念的指导下重新审视和优化医院档案管理方法，显得尤为必要。以人为本理念的核心是强调人在一切管理活动中的主体地位，尤其是在医院管理中，患者的需求、医护人员的体验都应当被充分考虑。然而，目前许多医院的档案管理还停留在以往的经验和模式中，未能有效结合以人为本的理念，导致了一些管理问题和服务障碍。基于此背景，本文将探讨在以人为本角度下的医院档案管理方法，旨在为提高医院管理质量和患者满意度提供新的思路。

一、以人为本理念在医院管理中的重要性

在医院管理中，以人为本理念的重要性不可忽视。这一理念的核心在于尊重和关注每一个参与者的需求和体验，包括患者、医护人员和管理人员。医院作为一个以人为中心的服务机构，其所有管理行为都应围绕“人”来展开。这不仅是为了提高服务质量，也是为了确保医疗服务的有效性。以人为本理念在医院管理中的应用可以体现在多个方面。在人力资源管理中，关注医护人员的职业发展和工作环境，能够提升员工的工作积极性和忠诚度，从而间接提高医疗服务的质量[1]。在患者关系管理中，通过倾听和回应患者的需求，可以增强患者的信任感和安全感。这些都说明了以人为本理念在医院管理中的重要性。

档案管理作为医院管理的一部分，同样需要融入以人为本的理念。传统的档案管理往往偏重于信息的收集和存储，而忽视了档案使用者的需求。在以人为本的框架下，档案管理不仅要关注档案的安全性，还要考虑如何方便医护人员的使用，如何通过档案管理来提升患者的就医体验。

二、现阶段医院档案管理现状及问题分析

当前医院档案管理的现状反映了信息化进程中面临的诸多挑战。随着医院信息化的推进，电子档案逐渐取代了传统的纸质档案，档案管理系统也得到了广泛应用。然而，档案管理在技术进步的同时，也暴露出了一些问题。

档案管理流程的复杂性在许多医院中依然普遍存在。由于档案管理系统的设计往往未能充分考虑用户的需求，医护人员在查阅和更新档案时经常需要经过繁琐的步骤，这不仅降低了工作效率，也增加了医护人员的工作负担。信息安全性的问题也是档案管理中的一大隐患[2]。尽管医院普遍意识到信息安全的重要性，但在实际操作中，由于技术手段的滞后，仍然存在信息泄露的风险。

患者隐私保护不到位也是一个亟待解决的问题。随着患者对个人隐私的重视程度不断提高，医院档案管理中涉及到的隐私保护问题也日益突出。然而，由于管理理念的滞后，许多医院在处理患者档案时并未采取足够的保密措施，导致患者隐私面临泄露风险。

三、基于以人为本理念的档案管理优化策略

为了应对当前医院档案管理中存在的问题，有必要从以人为本的角度出发，对现有的档案管理方法进行优化。

1.需要在理念上实现从传统档案管理向以人为本的转变。档案管理不仅仅是信息的收集和保存过程，更应当被视为服务于人的过程。在这种理念的指导下，档案管理的目标不仅是确保信息的完整性和安全性，还要考虑如何更好地服务于使用者。无论是医护人员还是患者，都应当被视为档案管理的服务对象，而非单纯的数据提供者或信息使用者。

2.现代信息技术的应用是实现档案管理优化的重要手段。大数据、人工智能和云计算等技术的应用，可以显著提升档案管理的效率和质量。通过大数据技术，医院可以更好地分析和利用患者档案中的信息，从而为患者提供个性化的医疗服务[4]。人工智能技术则可以帮助医护人员更快捷地查阅档案信息，减少人为错误的发生[3]。而云计算技术则为档案管理提供了更为灵活和安全的存储方案，能够有效应对数据量的快速增长。

3.在档案管理流程的优化方面，简化流程、提升用户体验是关键。以人为本的档案管理需要从使用者的需求出发，设计出简洁、高效的管理流程。医护人员在处理档案时应当能够快速、便捷地完成必要的操作，而不必浪费时间。对于患者来说，档案管理流程的优化则应当体现在如何更好地保护他们的隐私，并在需要时提供快捷的档案查阅服务。

4.信息安全与隐私保护是档案管理优化中的另一项重要内容。在强调服务的同时，不应忽视档案信息的安全管理。医院需要通过技术手段和管理制度相结合，确保档案信息的安全性和患者隐私的保护。可以采用数据加密、访问控制等技术手段，防止档案信息的非法访问和泄露。同时，医院还需要严格管理，对档案的查阅、更新和保存过程进行规范，确保所有操作都有迹可循，并能够在发生问题时及时追溯。

四、未来医院档案管理的发展趋势与挑战

展望未来，医院档案管理的发展将呈现出全面信息化、智能化和个性化服务的趋势。随着信息技术的不断发展，医院档案管理将更加依赖于智能化系统，这不仅有助于提高管理效率，也能为患者提供更加个性化的服务。

1.全面信息化是未来医院档案管理的基础。在未来，医院将逐步实现所有档案的电子化管理，这不仅包括患者的医疗记录，还包括各类管理档案和行政文书。通过信息化手段，医院可以实现档案的实时更新和同步，大大提高了管理的透明度和效率。

2.智能化管理是未来发展的另一个重要方向。人工智能技术的应用将进一步提升档案管理的自动化程度，减少人工操作的需求。智能化系统可以帮助医院更好地处理大量档案信息，从而为医护人员提供更为准确和快捷的服务。

3.个性化服务将成为未来档案管理的重点之一。随着患者对个性化医疗服务需求的增加，医院档案管理系统需要具备更强的灵活性和适应性。未来的档案管理系统应当能够根据患者的不同需求，提供定制化的档案服务，从而提高医院的服务质量。

然而，在推行这些新趋势的过程中，医院也将面临诸多挑战。首先是技术更新换代的压力。信息技术的发展速度极快，医院需要不断投入资源，保持档案管理系统的先进性和适用性。其次是管理体制的适应性问题。新的管理方式需要医院在组织结构和管理流程上做出相应调整，这可能会遇到来自内部的阻力。还有成本控制的问题，信息化和智能化的推进往往需要大量的资金投入，如何在保证管理质量的前提下控制成本将是医院面临的又一挑战。

结论

以人为本的理念在提高档案管理质量、提升医护人员工作体验和患者满意度方面具有重要作用。无论是从理念的转变，还是从技术的应用，都为医院档案管理提供了新的思路和方法。未来，随着信息技术的不断发展，医院档案管理将朝着更加智能化、个性化的方向发展。然而，医院在推进这些新趋势的过程中，也需要面对技术更新、管理适应和成本控制等多重挑战。因此，医院应当在保持前瞻性的同时灵活应对各种挑战，持续优化档案管理方式，真正实现以人为本的管理目标。

参考文献：

[1]刘宇航.加强医院档案管理的实践与思考[J].档案记忆,2024,(07):54-55.

[2]赵斌.浅谈新医改背景下医院档案管理的优化策略[J].黑龙江档案,2024,(03):268-270.

[3]郜惠子,秦一力.档案信息化系统在医院档案管理中的必要性和作用[J].临床医药实践,2024,33(08):636-638.

[4]刘鹏.大数据技术在医院档案管理中的应用研究[J].兰台世界,2023,(11):90-92.