推行亲情医疗服务，构建和谐医患关系

推行亲情医疗服务，构建和谐医患关系

山东省菏泽市荣军医院 274000

在一阵阵悦耳的铃声中，护士站接到了一通表扬电话。在电话的另一头，一名男子用充满感激的语气说：“我想向你们医院的医护人员表示最深的感谢。你们每天都像亲人一样对待我。”

他停顿了一下，仿佛在寻找合适的词语来表达他的感激之情，然后继续说：“你们对我的照顾无微不至，无论是医疗技能还是生活细节都十分关心，让我感到无比温暖。”

他的话语中充满了真挚的感情，让人感到他的感激之情是发自内心的。他说：“我在这里不仅得到了最好的治疗，还感受到了家的温暖。我想向你们医院的每一位医护人员表示最深的感谢。”

这通表扬电话让病区的医护人员感到自豪。医护人员的工作不仅仅是治病救人，更是为病人提供全方位的照顾和关怀，让他们在治疗过程中感到温暖和安心。

这名男子在电话中表达了他的感激之情，同时也让我们看到了医护人员的付出和努力得到了回报。我们应该感谢医护人员的辛勤工作，他们是我们社会中最伟大的人之一。

这通电话是对菏泽市荣军医院的表扬。原来，这位男子是一位回家休息后，刚刚返回医院的精神病患者。他是一名退役军人，患有精神分裂症和2型糖尿病，因为在家期间精神症状加重，导致他的行为不受限制，吃饭、运动和吃药都不遵守医嘱。为了尽快控制他的症状并方便治疗，我们组建了一个由精神科医师、内科医师、护师、药师、营养师多个专业的医疗团队。

护师在观察病情和安全管理的同时，详细记录了他的休息时间、每天的活动项目和活动时间、进食的量和食物种类，为治疗处方和运动处方的制定提供了依据。药师结合临床症状的处方审核，保证了用药的适宜性，更为营养师食谱的制定提供了计算依据。

医生定时查房，密切关注他的病情，根据他的诉求，更换了术语，保障了每天的治疗，并使血清检测顺利进行，收获了医患关系的和谐。在整个过程中，我们的医疗团队都展现了出色的专业素养和服务态度，赢得了病人家属的认可和感激。

在处理类似病人的过程中，我们深刻认识到了医疗工作的重要性和挑战性。我们需要不断地学习和提高，以更好地服务于每一位病人和他们的家庭。同时，我们也意识到医患关系和谐是建立在相互信任和理解的基础上的。我们需要更多地站在病人的角度思考问题，倾听他们的声音，关注他们的需求，以提供更加人性化、专业化的医疗服务。

菏泽市荣军医院是一所隶属于退役军人事务部门、为全市复退军人服务的精神专科优抚医院。近年来，医院不断创新工作方式方法，打造了一支德技双馨的优良团队，确保了医疗质量和服务水平的稳步提高，推动了优抚医疗事业的跨越式发展。

1.加强团队合作。在面对复杂的病情和多样化的需求时，我们的医疗团队充分发挥各自的专业优势和经验，协同合作，共同为病人的健康和治疗方案制定出最佳方案。这种团队合作不仅提高了我们的工作效率，而且也增强了医生、护师、药师和技师之间的沟通和协作能力，有利于为病人提供更全面、更有效的医疗服务。

2.秉持“患者至上”的服务理念。不断提升医疗技术和服务质量。我们通过加强与病人及其家属的沟通与交流，关注他们的情感需求和体验反馈，为病人提供更加优质、更加人性化的医疗服务，以更好地满足他们的期望和需求。我们相信只有这样，才能真正实现“让病人满意”、“全心全意为优抚对象服务”的目标。不断提升医疗服务的品质和效率。以患者的需求为导向，积极改进工作中的不足之处，为患者提供更加贴心、周到的医疗服务。与患者和家属建立良好的沟通机制，让他们参与到治疗过程中来，共同为患者的健康保驾护航。更加关注患者的隐私保护，在精神病患者治疗的过程中，我们发现有些患者对于自己的病情和个人信息感到不安和担忧，这也在一定程度上影响了他们的治疗和康复。为了保护患者的隐私，我们将加强对患者信息的保密管理，严格遵守相关的法律法规和医疗行业标准，确保患者的个人信息不被泄露和滥用。在诊疗疾病的过程中，我们也发现了一些需要改进的地方。

首先，我们需要更加重视患者的心理护理。这位表扬者因为病情的影响，情绪非常不稳定，这也影响到了他对治疗的配合度。为了更好地帮助他缓解情绪，我们需要加强对他的心理护理，包括定期与他进行沟通、了解他的情绪状态、为他提供必要的支持和鼓励等。

其次，我们需要更加完善医疗团队的工作流程和沟通机制。在诊疗患者的过程中，我们发现有时候不同专业背景的医生之间的信息传递不够及时和准确，这在一定程度上影响了治疗效果和患者的满意度。为了解决这个问题，我们需要制定更加规范和高效的工作流程和沟通机制，以确保每个医生都能及时了解到患者的最新情况和治疗方案。

再次，我们还需要更加关注患者的康复和愈后情况。虽然我们已经为这位表扬者制定了一套完整的治疗方案，但是我们需要更加关注他的康复和愈后情况，包括他的生活质量和社交能力等方面。我们需要为他提供更多的支持和帮助，以帮助他更好地融入社会和生活。

3.坚持以人为本的管理理念，以患者的需求为导向，不断提高医疗服务的品质和效率。通过不断改进和创新，我们将为患者提供更加贴心、周到的医疗服务，让患者在治疗过程中感受到关爱和温暖。我们也将积极与社会各界开展合作和交流，共同推动医疗事业的发展和进步。为了更好地为患者提供服务，我们还将加强与合作伙伴的沟通和合作。我们会与药品、器械等相关企业加强合作，共同探索更加有效的治疗方案和产品，为患者提供更加安全、有效的医疗服务。同时，我们还会与医保部门、银行合作，为患者提供更加便捷、安全的支付方式和结算服务，让患者在享受到医疗服务的同时，也能够感受到科技的发展进步。

4.改进服务质量和治疗效果，以满足患者的需求和期望。我们相信只有通过不断地学习和提高，才能真正做到让患者满意，为患者提供更好的医疗服务。加强医疗团队的专业培训和教育，提高医生的技术水平和医疗服务能力。我们会定期组织医生进行学术交流和研讨，分享经验和最佳实践，以便更好地为患者提供高质量的医疗服务。持续关注医疗行业的发展动态和最新技术，积极引进和应用先进的医疗设备和技术，提高医院的硬件设施和诊疗水平。我们相信，只有不断推陈出新，才能更好地为患者服务，让他们享受到更加优质的医疗服务。

5.积极开展公共关系和健康教育活动，加强与社会各界的沟通和合作。通过与社区、学校、企事业单位等机构的合作，我们可以更好地普及健康知识，提高公众的健康素养和医疗意识。同时，我们还可以及时了解社会各界对退役军人医疗服务工作的看法和需求，不断改进我们的服务内容和质量，以更好地满足广大优抚对象的需求和期望。

6.加强与市内外的医疗机构的合作和交流。通过与省、市同行的合作和交流，我们可以及时了解最新的医疗技术和研究成果，引进和应用更加先进的医疗设备和技术，提高我们的诊疗水平和医疗服务能力。同时，我们也可以分享我们的实践经验，为推动医疗事业的发展和进步做出贡献。

7.引进先进的医疗设备和技术，提高医院的硬件设施和诊疗水平。我们会根据患者的需求和期望，及时更新和升级医疗设备，提高诊疗的准确性和效率。通过引进新技术和设备，我们可以为患者提供更加安全、高效、精准的医疗服务，让患者得到更好的治疗效果。

8.加强对医疗质量的监控和管理。我们会建立完善的医疗质量管理体系，对医疗服务的全过程进行监督和管理。通过定期的质量检查、评估和反馈，及时发现和解决问题，确保医疗服务的规范化和专业化。接受上级卫生健康部门的指导和评估，以不断提高医疗服务的品质和信誉。

总之，我们将不断加强医疗团队的规范化、专业化建设。通过引进先进的医疗设备和技术、加强对医务人员的培训和教育、加强质量管理和关注行业动态等方式，不断提高医疗服务的品质和效率，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为退役军人及优抚对象的健康事业做出更大的贡献。