加油站效率提升与创效关系研究

加油站效率提升与创效关系研究

李刚

中国石油甘肃平凉销售分公司泾川城东加油站  甘肃平凉  744300

摘要：加油站作为能源供应链的重要环节，运营管理效率与企业的经济效益和公众心目中的形象紧密相关。研究加油站效率提升及其对经济效益的影响，从而优化整个能源供应链，提高能源的使用效率，被视为促进能源产业可持续发展的关键因素，提高加油站的运营效率，对于降低能源消耗强度和减轻环境负担具有重要意义，本文研究了加油站效率提升与创效关系，旨在为相关人员工作提供参考。

关键词：加油站；效率提升；创效

引言

全球能源需求的持续增长促使能源供应结构不断优化，加油站不仅是石油和天然气分发的关键节点，它们的运营效率和服务品质对整个能源供应链的稳定性和安全性起到了至关重要的作用。面临技术革新，市场竞争加剧以及环保标准提高等多方面的挑战，加油站行业迫切需要有效的途径来提高其业务流程的效率，这对能源企业及其专业研究团队来说，无疑是一项紧迫的任务。鉴于此，深入研究加油站效率提升与增收策略，不仅能显著提升加油站的管理能力和盈利水平，而且还能为能源行业的持续发展提供重要思路。
一、加油站效率提升对创效的影响

（一）提升加油站盈利能力

企业的盈利能力是其生存和发展的关键，而提升效率是增强企业盈利能力的关键因素之一，通过优化加油流程，如引入自动化加油技术，推广智能支付系统，能够显著缩短顾客加油等候时间，从而增加加油站每日服务顾客的数量，这样，单站单日的加油量得以提升，进而能够带来营业收入的增长。值得注意的是，提升效率不仅仅是提高工作速度，还涉及能源的节约和合理利用，例如优化加油站电力和水资源的管理，这也能有效降低运营成本。

（二）增强顾客满意度和忠诚度

顾客体验是众多行业中竞争的核心要素，对于加油站而言也是同理，提升效率意味着能迅速响应客户需求，例如在高峰时段为顾客提供快速服务，或在恶劣天气时提供便利设施。这些细节上的关怀，能够在顾客心中留下深刻印象，而有效利用顾客关系管理（CRM）对顾客喜好进行记录与分析，能帮助加油站管理和预测最佳服务时间和产品补给量，这种贴心服务无形中增强了顾客的满意度和忠诚度，例如，当顾客在寒冷的冬日能迅速享受到便利店的热饮服务，或及时获得车辆清洁服务，这些顾客体验的细节会产生深远影响[1]。

（三）提高品牌影响力和市场占有率

现代消费者越来越关注品牌形象与服务质量，这不仅影响他们的消费决策，也显著推动了企业的市场表现。提高加油站效率，能显著减少顾客等待时间和加油过程中的错误，从而提高安全保障和服务水平，这些积极变化会直接反映在品牌形象的提升上，一个积极正面的品牌形象能间接吸引更多潜在顾客，扩大市场占有份额，因此，通过提升工作效率和顾客满意度，企业不仅能巩固现有市场基础，还能通过良好口碑吸引更多新顾客，进一步扩大市场边界。

（四）促进企业可持续发展

可持续发展不仅是现代企业战略的重要组成部分，也是社会责任的体现，在燃油消耗巨大的当今，提高加油站的运营效率意味着能够更明智地使用化石能源，从而在环保层面上做出贡献，例如，升级储油设备以减少渗漏，安装节能灯具和节能型加油设备，这些都是企业为了长远发展而实施节能减排战略的典型措施，从长远来看，这些措施不仅能降低企业的运营成本，还能帮助企业获得社会公众的认可和赞誉，提升企业的社会形象。

二、加油站经营管理效率提升途径

（一）优化油品采购与销售策略

优化油品采购的前提是进行市场分析，详细评估需求量，确保紧随市场趋势，并建立完善的供应链体系，以保持油品库存与市场需求之间的平衡，然而，采购策略不应该仅仅是市场的被动跟随者，更应该采取一种主动出击的模式，通过结合区域营销活动，实现油品的结构性调整，例如，在农忙季节增加柴油的采购量以满足农业机械的需求，或在旅游高峰期增加高效能源油品的储备，销售策略方面，诸如定价，促销与广告活动等手段，都需精心策划，在维持合理利润空间的也要充分吸引并满足消费者的多样化需求，在具体实施过程中，还需采用科学的顾客管理和市场调研，识别优质客户群体，并引导和满足他们的价值需求。

（二）提升员工服务水平与培训

高水平的服务团队是加油站管理的中坚力量，为此，需建立一套完善的服务人才培训体系，将培训工作常态化，使员工的服务能力和业务素质得到不断提升，其策略之一是设立专业培训课程，邀请行业领袖和高级技师，开展技术与服务相结合的教学，其次是实施实操演练，通过模拟不同加油场景进行操作培训，如客户沟通技巧，紧急情况应对等，以增强员工的应急处理能力，为员工设置明确的职业发展路径，激发他们的学习动力，使他们能在日常工作中主动学习提升，探索激励机制同样不可或缺，例如通过业绩考核，顾客服务评价等方式，及时对表现优异的员工给予奖励和表彰，以提高服务团队的积极性和凝聚力[2]。

（三）强化设备维护与安全检查

设备稳定运行是加油站正常运营的基础，需要建立一套科学合理的设备维护体系，从设备选型到日常维护管理，再到周期性检查与保养，都必须按照严格标准执行，在设备选型时需考虑其节能环保特性，选择高能效和低能耗的新型油站设备，日常维护工作应通过专业技能培训提高加油工作人员的操作规范性，确保设备运行达到最佳状态，安全是油站的永恒主题，因此定期安全检查是必不可少的，设备安全检查应结合定期检查和动态检查，检查范围应涵盖所有关键操作环节，如加油机，储油罐，消防设施等，建立设备维修记录和设备运行综合账目，作为追踪设备状态和维护保养的依据，通过以上措施的实施，能够显著降低因设备故障引发的风险和损失，保障加油站的正常运营。

（四）实施精细化财务管理

精细化管理是对加油站财务状况进行实时监控和控制的有效手段，能够显著提升经营管理的效率和效益，需建立完善的预算体系，通过预算方案来明确各项开支，将成本支出控制在合理范围，定期的财务分析报告对决策有着至关重要的作用，分析需深入到每一笔收支的细节，从而为优化预算方案提供支持，实行收支两条线的管理，从加油销售收入到日常维护支出，每一笔财务流动都需要明细化管理追踪，从而实现成本的精细控制，同时还需建立全面的内部审计制度，通过审计来发现管理漏洞，及时纠正偏差[3]。

（五）加强客户关系管理

在客户关系管理上，初期的目标是建立客户的完整资料库，通过收集数据并将数据结构化，形成系统的客户信息档案，例如，利用客户姓名，年龄，消费习惯等信息来划分客户群体，进行个性化服务或差异化营销，例如，针对经常在夜间加油的车友会推出夜间折扣，或是定期给予常客积分奖励，这些行为可以把客户的消费行为变成一种忠诚的体现，培养起客户的消费习惯，最终转化为长期稳定的消费群体，提高客户满意度的举措不应仅限于油品和加油服务，也应该包括洗车，店铺购物等增值服务的引入与完善，用以丰富客户体验，实施数字化手段，像移动应用或社交媒体，能实现实时与客户的互动，增加客户的参与感和消费频率，所有这些措施的核心是，通过不断地满足并超越客户的期待，建设一个稳定的，高忠诚度的客户群。

结束语

加油站效率提升不仅仅是一个单一的经营目标，而是一条迈向整体效益提升，品牌韧性建设与可持续发展的综合性路径，加油站需要不断审视并更新其运营模式，以适应能源市场的变化和提升效率的更高要求。展望未来，加油站行业的创新方向应与新能源技术，互联网经济的新型商业模式和环境保护的全球行动趋势相一致，以便在深远的变革中继续扮演能源消费与服务的重要角色，并实现经济价值与社会责任的双重胜利。

参考文献：

[1]侯红展.提升加油站建设运行效率,增强加油站运行创效水平[J].化工管理,2019(29):2.

[2]高望.国有销售企业加油站即时绩效考核体系的研究[J].中文科技期刊数据库(全文版)经济管理, 2022(12):5.

[3]唐红波.综合治理低效加油站提升零售网络竞争力——关于"双低"加油站解决方法探讨[J].经营管理者,2013(31):1.