健康体检人群护理工作中沟通技巧的运用效果分析

健康体检人群护理工作中沟通技巧的运用效果分析

何凤英

福建省漳州市

【摘要】目的：分析健康体检人群护理工作中应用沟通技巧的应用价值。方法：抽取70例健康体检者，均结合采取单双号方法分为分析组、基础组。分析组在健康体检人群中应用沟通技巧，基础组采用常规沟通，比较两组不良事件发生率、负性情绪评分。结果：分析组不良事件发生率对比基础组较低，有意义（P＜0.05），沟通前，分析组负性情绪评分相比基础组，无意义（P＞0.05），沟通后，分析组负性情绪评分对比基础组更低，有对比意义（P＜0.05）。结论：健康体检人群采取沟通技巧可减少不良事件。

【关键词】健康体检人群；沟通技巧；护理；负性情绪

体检为一种有效识别及预防疾病的方法，一般通过定期体检来了解身体状况。随着人们健康理念的改变，对体检的要求越来越高，体检部门的工作负担越来越重[1]。体检中心每日要接待的患者较多，在了解身体各项指标后还要为患者提供引导、采血、摄片等服务，此种工作强度会导致工作人员疲惫，交流的时候语气较差，对医院的整体形象产生负面的影响。常规沟通只是回答体检者的提问，缺少积极性[2]。近几年来，在体检中运用一些沟通技巧可以让体检人员的整体交流更加顺畅，建立良好的医患关系，提高患者的检查效率。本文对于我院健康体检人群护理工作中沟通技巧的运用效果展开分析，报道如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本研究选取2023.5-2024.2期间，共70例健康体检者。纳入标准：同意接受本次研究，自愿体检。排除标准：合并语言表达障碍及多器官衰竭者。本研究单双号方式分组，分成2组，分析组：男21例，女14例，年龄34~76岁，平均50.38±1.31岁，基础组：22例，女13例，年龄35~76岁，平均50.42±1.29岁，两组之间的差异为 P＞0.05。

1.2方法

基础组应用常规沟通：在进行检查之前，与体检者进行交流，并对其进行检查，确定检查内容，比如做肾脏超声要充盈膀胱，做磁共振的时候要取下一些金属制品等。

分析组在健康体检人群中应用沟通技巧：①礼仪沟通：礼仪为进行有效交流的必备条件。不允许本科室的人员穿戴任何饰品，要穿着合适、大方及得体的衣服，随时都要有一个好的心态，在与人交流的时候要时刻保持脸上的笑容。要正视检查对象，保持亲切自然的态度，用礼貌方式提高检查者的信任度。②沟通态度：把被动的交流转变成积极交流，如果发现检查对象有任何的迟疑，就应该对其进行询问，不能用轻蔑、不耐烦的语气与体检人员进行交流，要善于运用一种有针对性的交流方法，在经过指导的过程中让体检者能够说出自己的想法，并且能够理解他们的需要，对体检者进行体检流程说明，用简单的文字对体检的有关问题进行详细的说明，以便体检者能够很好地配合检查工作。③人性化护理：针对检查对象实行个体化的护理，对于年龄较大患者交流时要将声音放大，用通俗易懂的语言沟通。对于过于紧张体检者要说明体检优势，为患者进行心理疏导，使患者能够积极地配合检查内容。要积极了解体检者的需要，给予体检者感情上的支持，协助体检者做好各项检查。在体检过程中：①调整好自己的心情：每次体检都要先介绍一下体检的内容、过程和目的，让体检人员充分理解各项检查内容，如果需要静脉抽血，在抽血时进行交流。转移患者对血液采集的注意，减少患者的不适，提高患者在采集血液过程中的情感。有些检查需要暴露，所以要拉上窗帘，关好门，告诉体检者所处位置隐私和安全，以减少检查人员害羞及紧张。②肢体语言：有些受检者心情较差可以通过身体的动作，与受检者对视，并给予一定的鼓励，也可以轻抚体检者肩膀，缓解体检者在检查过程中的精神压力。③特殊沟通：老年人、残疾人、孕妇等是一类比较特别的群体，在进行体检的时候需要特别注意他们的心理状况，可以建立一个专用的体检渠道。体检后：用友善的话语讲述了体检后要做的事情，比如：空腹的体检人员可以吃东西， CT增强的体检人员可以多喝水。

1.3观察指标

研究指标：不良事件发生率。负性情绪评分反映患者情绪状态，评分越高为负性心理越重。

1.4统计学方法

使用 SPSS22.0统计分析沟通技巧应用效果，将不良事件发生率用（n,%）来表达，采用卡方检验，负性情绪评分以（）来表达，采用 t检验， P＜0.05为有统计学上的差异。

2.结果

2.1分析组、基础组负性情绪评分对比

沟通前，两组患者负性情绪评分差异小，对比有意义（P＞0.05），沟通后，分析组负性情绪评分更低（P＜0.05），见表1所示：

表1分析组、基础组负性情绪评分对比（；分）

2.2分析组与基础组不良事件发生率对比

分析组不良事件发生率低于基础组，对比有差异（P＜0.05），见表2所示：

表2：分析组与基础组不良事件发生率对比（n,%）

3. 讨论

健康体检是一种综合性的检查，可以全面地评价个体的健康情况，掌握体检对象的体质，并针对出现的异常情况进行针对性地分析，有助于体检人员认识到身体出现的问题，并给予相应的治疗，提高体检者的身体素质。现代社会对体检的重视程度越来越高，给体检部门带来一定的负担，有些工作人员因为疲劳等原因，工作态度不好，回答检查对象的问题时会出现急躁情绪，这些都会对体检者的直观感受造成影响。如果检查环境恶劣，等候时间过久，也可能导致检查人员产生不愉快的情绪，会引起检查过程中的争议，对检查结果产生不利的影响[3]。在体格检查中，交流非常重要，传统的交流方式只是进行简单的检查，没有关注到交流的方法，若有不良沟通则会影响受试者的依从性，影响检查的品质。交流技术是一种新的交流方式，通过与患者的协调交流可以把握患者的思想，理解患者的行动，建立起一种和谐的关系，与患者有效沟通可以让患者对检查的流程有更多的认识，更好地进行检查。在体检的各个环节中都会运用各种交流技能，在每个时期都要掌握好自己的心理特征，并能运用好自己的交流技能，更好地调整自己的心理状况，降低检查过程中出现的种种负面反应，在确保检查安全的同时也可以提高检查的满意度[4]。

综述，健康体检人群中实施沟通技巧可减轻焦虑及抑郁。

参考文献：

[1]赵云, 赵建丽, 王学丽. 程序化和谐护理联合针对性心理护理对老年体检人群自我健康管理意识及心理状态的影响[J]. 心理月刊, 2024, 19 (07): 178-180+183.

[2]俞晓芳. 高血压高危体检人群实施微信小程序为基础的健康追踪护理平台干预的影响[J]. 心血管病防治知识, 2024, 14 (04): 91-93+97.

[3]李翠玉, 陈美香. 健康生活方式宣教的护理干预在高血压高危人群体检中对知识掌握评分及ESCA的效果[J]. 心血管病防治知识, 2023, 13 (24): 30-32.

[4]陈粉萍. 互联网+体检健康管理平台在体检人群就医中的应用效果分析[J]. 智慧健康, 2023, 9 (11): 19-22+30.