关于企业离退休职工管理服务模式的研究

关于企业离退休职工管理服务模式的研究

王禹力

山东吉电新能源有限公司  山东  潍坊  261000

摘要：随着企业改革的不断深化，企业离退休服务管理工作面临着许多新情况、新问题，面对新的形势，如何落实科学发展观，坚持以人为本，全面做好企业离退休服务管理工作，构建和谐企业，通过多年的工作实践，笔者从以下几方面浅谈如何做好该项工作。

关键词：企业；离退休；职工管理；服务模式

1新形势对离退休干部服务工作带来的改变

由于政治、经济形势和社会秩序的变化，个人生活方方面面也随之受到影响，焦虑、不安、害怕、悲观等种种负面情绪随之而来。离退休职工适应变化的能力和速度显然不能与年轻人同日而语，普遍低于社会平均值。全球性的流行性疾病还明显拉大了人际交往的距离。对疾病传播和自身健康的担忧，直接影响的是人们的公共卫生行为及观念：减少室内人群聚集、减少出门，内化成为很多人的自觉行为；戴口罩，保持1~2米的身体距离成为日常标配。上述习惯今后不同程度上可能会得到继续保持。如此，个人卫生习惯或将获得提升，但人际交往距离将被拉大。除了身体上的疏远，心理距离的加大也是无法避免的。共同对抗疾病造就了更团结、更愿意彼此帮助的邻里关系和集体的“众志成城”，但同时，出于自我保护意识和对自身利益维护的本能，对患者的害怕、歧视甚至敌视，对他人的警惕、质疑和猜忌，也是不可忽略的现实存在，这必将拉大人与人之间的心理距离。而传统的离退休干部服务工作注重与老同志面对面的沟通和慰藉，流行性疾病带来的上述种种变化，对我们传统的离退休干部服务工作带来了巨大的挑战。探索新形势下加强离退休干部的精准服务，努力满足离退休干部多样化的需求，已成为摆在我们各级组织，尤其是老干部工作者面前的一项十分重要而迫切的任务。

2企业离退休职工管理服务模式的研究

2.1完善社会化管理服务工作制度

为了更好地满足离退休职工群体的需求，建立健全离退休职工社会化管理服务制度非常重要。首先，提供全面的福利保障。完善离退休职工的基本养老金制度，适度提高养老金水平，确保离退休职工的基本生活不受影响。同时建立医疗保障制度，为离退休职工提供医疗费用的报销，确保他们的健康保障。其次，加强精神文化关怀。建立健全精神文化服务体系，组织各种形式的文体活动和社交活动，满足离退休职工的精神文化需求，丰富他们的晚年生活，还可以为他们提供心理咨询和健康教育等服务，帮助他们保持良好的心态。最后，加强社区化服务。可以建立企业离退休职工社区，提供离退休职工专属的社区化服务，例如离退休职工活动中心、健身房、图书室等。在社区内开展各种形式的培训和知识讲座，提供就业创业指导，帮助离退休职工拓宽个人发展渠道、丰富兴趣爱好。

2.2坚持党建引领网格策略优化社会治理“大格局”

（1）建立网格管理机制。按照“四个有利于”原则（有利于党组织管理、有利于党内活动开展、有利于党员作用发挥、有利于文体活动组织），昌源离退休服务站大力推进党建网格和社会治理网格融合，建立昌源基地大网格，安排各小区离退休党支部按楼宇划定网格，指派支部委员兼任网格员。每个小网格都明确划分责任人，担负起惠民政策宣传、法律知识普及、思想动态反馈、矛盾纠纷调解、困难帮扶走访等任务。（2）依托网格扩大服务覆盖面。依托网格精准、明确的工作责任区划分，昌源离退休服务站顺利建立起与社区、物业、派出所的联管机制，互助互利，共同发力，加强信息共享，加强网络舆情监测，及时处置各类矛盾纠纷。广泛开展法制教育宣传活动，通过“6·26”国际禁毒日，发放禁毒宣传资料300份，组织观看禁毒宣传影片《明天》、联合辖区化工区派出所举办毒品知识宣讲，引导居民群众洁身自好、远离毒品，树立法制意识。组织“反诈骗”专项宣传活动，引导老同志安装国家反诈中心APP，有力保障了离退休职工队伍和谐稳定，进一步优化了社区群防群治社会治理的“大格局”。

2.3明确离退休职工服务模式的服务策略

调研离退休职工的需求和期望。深入了解离退休职工的需求和期望是离退休职工服务模式设计的关键一步。通过广泛调查和研究，收集有关离退休职工的兴趣、健康等方面信息。这些数据有助于企业精准定位服务重点，并提供符合离退休职工期望的解决方案。理解离退休职工的个体需求因年龄、健康状况和兴趣爱好而异。有些离退休职工可能希望继续参与社交活动，而有些可能更关心健康保健。需求也可能因时间和地点而变化，有些人可能更喜欢线下服务，而其他人则更倾向于在线服务。设计服务策略，包括服务方式、时间和地点等要素。在深入了解离退休职工的需求和期望之后，下一步是设计服务策略。这包括确定服务方式、时间和地点等关键要素。服务方式的选择应考虑到离退休职工的多样性需求。一些服务可以通过线上平台提供，如提供健康咨询或社交互动。其他服务可能需要线下提供，如定期举办社交活动或健身课程。服务时间和地点的选择也应与离退休职工的生活方式相适应。服务的时间安排应具有灵活性，以适应不同的时间表。地点选择应便于其访问，例如选择靠近离退休职工居住地或容易到达的地点。

2.4促进离退休职工服务管理的文化养老

首先，坚持将精神文化当作导航，进行正确引导。离退休服务管理工作人员在为离退休职工组织学习活动时应贯彻“两个至上”行业共同的价值观和社会主义核心价值观，积极传递向上的正能量，弘扬我国的主旋律。同时坚持促进健康、陶冶情操、丰富个人生活、增加知识等，做好学习内容的调整工作，从创新角度出发，保证内容能够满足离退休职工个人的文化需求。随着社会不断发展，既要重点体现出思想性、时政性，还要突出趣味性、知识性和科学性，这样有利于激发离退休职工参与学习活动的兴趣，逐步扩大学习活动的凝聚力和吸引力，开拓学习活动自身的覆盖面。另外，与时代发展相结合根据该年龄阶段的特征，同时和实际情况相结合，多元化地为离退休职工举办文化活动，丰富其精神世界。最后，提高离退休职工整体的文化水平，切实做到文化养老。在进行“文化养老”时，应做好环境塑造工作，最大化利用微信、抖音、快手、电子期刊等若干信息媒介，并举办各种线下活动，如书法比赛、演讲比赛等，为落实“文化养老”创建良好的环境，提升建设“文化养老”服务体系的速度。

2.5加强服务人员队伍建设，提高专业化水平

要想从根本上提高社会化服务管理的能力，就必须建设一支专业的服务管理人员队伍。企业需要加强对服务管理人员的培训和教育，帮助工作人员提升工作能力和职业素养，对社会化服务管理工作树立高度的工作热情，从而为离休退休人员提供高质量的服务。同时，也需要加强对相关服务人员的岗前培训，使其明确自身的工作内容和工作职责，掌握工作流程，避免出现因为自身业务不熟练而带来的问题。另外，企业需要加强服务人员的沟通和交流技巧的培训，从而减少与离休退休人员互动时产生的问题。最后，企业需要为社会服务管理人员提供与其能力相匹配的薪酬水平和晋升渠道，从而吸引更多优秀人才从事这一工作，有效降低社会化服务管理的人才流失率，提高企业社会化服务管理质量。

3结束语

企业离退休管理服务工作应坚持科学发展观，学会用情管理，用心服务，充分发挥主观能动性，从思想上高度重视、制度上严格规范、落实上不打折扣，以致敬之心，务实之举，把尊重爱护老干部与企业和谐稳定紧密联系起来，切实解决工作中面临的新情况新问题，使离退休职工享受到更贴心和个性化的关怀，使之为社会和企业的和谐稳定发展作出新的贡献。

参考文献

[1]曹文赫.做好离退休老干部管理服务工作的途径探讨[J].活力,2019(10):47.

[2]王川宁.新形势下做好油田企业离退休管理工作的方法研究[J].企业文化(中旬刊),2019(10):167.