安全质量管理理念用于医院药房日常管理中的效果研究

安全质量管理理念用于医院药房日常管理中的效果研究

张春艳

砚山县江那卫生院，药剂科，663100

【摘要】目的：探究医院药房日常管理中实施安全质量管理理念的效果。方法：选择2022年1月-2024年3月 300例药房取药患者分析，2022年1月-2023年1月为对照组，实施常规管理，2023年2月-2024年3月为实验组，实施安全质量管理，观察指标有不良事件发生率、患者满意度。结果：出现不良事件人数对照组多于实验组，患者满意度实验组优于对照组，P＜0.05。结论：医院药房日常管理期间实施安全质量管理理念可保证药物管理质量，减少药物滥用、药品损坏、药品过期的情况，促进患者用药安全性上升，保证患者的满意度。

【关键词】医院药房；日常管理；安全质量管理；实施效果

药房是各医疗机构服务患者的重要服务窗口，在日常承担着药物发放、药物保管、药物储存等工作，而药房的管理质量对医院信誉度、患者的用药安全性存在直接影响[1-2]。现阶段，在医疗水平的进步下，我国各个医院门诊接待的患者显著增加，致使药房药品管理的难度明显增加，诱发多种风险事件以及管理差错事件[3]。由此，为了改善药房药品规范化管理质量，改善患者的用药安全性，需在药房药品管理期间实施安全质量管理理念。此种管理理念可以保证药房药品质量以及患者用药安全性，同时建立以患者为中心的管理模式，注重患者用药效果及安全，提升医务工作者的安全意识以及责任意识，由此提升药房管理质量[4]。本文选择300例药房取药患者研究，记录安全管理质量实施后的效果。

1、资料与方法

1.1临床数据

选择2022年1月-2024年3月 300例药房取药患者分析，2022年1月-2023年1月为对照组，实施常规管理，2023年2月-2024年3月为实验组，对照组年龄在24-76岁，平均（50.21±1.43）岁；实验组年龄在25-75岁，平均（50.22±1.55）岁，对照组男女比例有70:80；实验组男女比例有74:76；年龄以及性别资料对比差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2方法

    （1）对照组-常规管理：药房药品存储采取集中管理，同时依照常规流程审方、调剂、发放药物等进行药品日常管理，一旦出现药品管理错误或是风险情况需上报相关部门，要求及时处理，做好日常监督管理。

    （2）实验组-安全质量管理理念：①建立管理团队：设立药房管理小组，完善药房管理制度，选择临床药师、护理人员医生、管理人员组成小组，要求对药学管理内容完善，确定药房工作人员的个人职责，定期对安全管理效果监督，评估医务工作者的工作流程，要求按照规范实施操作。②强化训练：培养医务工作者的责任意识并提升药房工作人员的综合水平，对药房工作人员的工作质量进行评估检查，包括高危药品以及普通药品、特殊药品的管理工作；要求药房工作人员了解处方药品以及单种药品，了解各类药物的存储条件，定期检查存储效果，了解用药不良事件以及临床用药情况；部分药品由药师统一调配，要求和患者核对无问题后发药，预防出现药物滥用情况。③强化流程管理：注重对药房药品的统计和整理，包括对药物存储数量、药物种类、药物科室使用差异、药物使用频次、药物使用人群等进行记录，保证药物管理效果；要求在存放期间分开存储处方药以及非处方药品，并在药盒上标记用法用量、药物适用人群、药品名称；不可乱放药物，避免药物过期或是破损，及时标记各科室取药时间以及药品名称等。④信息化管理：利用互联网系统对货架编码以及药品存储信息录入统计，可在电脑内观察到货架不同药品的存储情况以及窗口。药房工作人员需对药品规格、名称进行查对，录入药物相应数字编码可直接呈现在电脑内，复核无问题后直接保存。同时在电脑中设置定位编码，可依照存储位置变化、药物类型以及货架需求对编码数据定期改善，保证系统数据与实际相符合，提升药房药品管理的工作有效性。

1.3观察指标

    （1）不良事件发生率：记录药物滥用、药品损坏、药品过期的发生率。

    （2）患者满意度：记录患者的非常满意、比较满意、一般满意以及不满意的发生率。

1.4统计学意义

分析数据以软件SPSS 23.0统计，用率（%）描述计数资料，组间比较行2检验；用（±s）描述计量资料，组间比较行独立样本t检验或配对t检验，P<0.05为差异有统计意义。

2、结果

2.1不良事件发生率

    经评估，出现不良事件人数对照组多于实验组，P＜0.05。

表1 两组患者的不良事件情况（%）

2.2患者满意度

    患者满意度数据实验组高于对照组，P＜0.05。

表2  两组患者的护理满意度

3、讨论

药房管理工作比较复杂，每日承担着药品发放、药品管理的工作，特别是现阶段药房接触的慢性病患者较多，任务繁杂，对管理制度以及管理人员均存在较高需求。文献表示，各医院药房是比较重要的部门之一，对这一部门的管理影响着医院整体的管理质量。现阶段，在医疗体制的变化下，医院药房内的服务水平、工作效率、服务安全性受到广泛的关注。药房与患者的接触较多，一旦出现管理不当导致药物发放错误或是调配工作过久影响患者的就诊体验，导致其对医院的形象以及声誉产生一定影响，使得患者的信任度以及配合度下降，甚至会出现医患纠纷等不良事件。

通常，医院多对药房药品管理进行传统管理，在管理期间更加注重工作流程指导以及工作人员的排班管理，并未注重药品安全管理质量，不仅影响药房药品调剂的工作效率，也导致调剂差错事件频发[5]。安全质量管理理念在我国医学领域比较新颖，要求注重药房内药品的存储质量、信息化管理、药品摆放以及药房工作效率等，注重对药房工作人员的培训和指导，要求提升药房工作人员的知识水平，由此保证药房管理质量，提升药品应用安全性[6]。在本次研究中显示，出现不良事件人数对照组多于实验组，患者满意度实验组优于对照组，P＜0.05。由此可见，采取安全质量管理理念可提升药品应用安全性，减少不良事件的发生，保证患者满意度。

综上所述，在药房药品日常管理期间实施安全质量管理理念可提升药房管理质量，减少并发症的发生，促进药房工作效率上升，减少用药不良事件的出现，保证用药安全性，改善患者用药满意度。

【参考文献】

[1]陈景,盛扬宇,朱文琴.安全质量管理理念在门诊药房冷藏药品管理中的应用[J].中医药管理杂志,2020,28(12):140-141.

[2]韦洁华,张宇.住院部药房的药品质量管理与用药安全分析[J].中国卫生标准管理,2023,14(06):127-130.

[3]冯恺波,潘佳,吴嫄芬.安全质量管理体系在提升我院中药房药品管理质量中的作用[J].中医药管理杂志,2022,30(19):197-199.

[4]古丽阿扎提·艾亥提.安全质量管理理念在维吾尔医医院药房日常管理中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(77):203+205.

[5]陈玉燕,方伟伟,凌丹娟.安全质量管理在医院病区麻醉药品与第一类精神药品用后收回中的应用[J].中医药管理杂志,2020,28(16):154-156

[6]马陈芳,杨金芬,罗春飞.住院药房的药品质量管理与用药安全[J].中医药管理杂志,2020,28(19):174-175.