浅析如何推动烟草专卖许可服务提质增效

(整期优先)网络出版时间:2024-09-10
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浅析如何推动烟草专卖许可服务提质增效

王娟

湖南省怀化市洪江市烟草专卖局(分公司) 418000

摘要:烟草专卖许可服务是烟草行业管理的重要组成部分,其服务质量直接关系到行业的规范运作和市场的健康发展。通过简化审批程序、提高工作透明度、加强信息化建设,可以有效提升服务质量和效率,满足市场需求,同时确保行业管理的规范性和有效性。随着社会经济的发展和市场环境的变化,烟草专卖许可服务也需要不断适应新的要求,以实现行业的可持续发展。

关键词:烟草专卖;许可服务;提质增效

引言

《国务院关于进一步优化政府服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发(2024)3号)指出:优化政务服务、提升行政效能是优化营商环境、建设全国统一大市场的必然要求,对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的二十大精神,坚持问题导向和目标导向相结合,从企业和群众视角出发,把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手,加强整体设计,推动模式创新,注重改革引领融和数字赋能双轮驱动,统筹发展和安全,推动线上线下融合发展,实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,最大限度利企便民,激发经济社会发展内生动力。

1烟草专卖许可服务工作现状

1.1实现一窗受理

烟草专卖许可服务现场受理是传统的服务方式,通过设立专门的窗口,为申请人提供面对面的咨询和办理服务。在这种模式下,申请人可以直接向工作人员提交申请材料,进行现场咨询,并实时获取办理进度和结果。窗口受理的优点在于能够提供及时的沟通和反馈,便于解决申请过程中所产生的疑问和问题。这种方式也存在一定的局限性,如受工作时间和地点的限制,申请人可能需要排队等待,且办理效率受到窗口工作人员数量和业务能力的影响。

1.2推广网上申请

随着互联网技术的发展,烟草专卖许可服务也逐渐实现了网上申请的功能。申请人可以通过官方网站或指定的在线平台提交申请,上传一些必要的电子材料,并进行在线办理。网上申请的优点是提供了24小时不间断的服务,申请人无需亲自前往办理,节省了时间和交通成本。网上申请还有助于提高数据的准确性和完整性,便于后台进行统一管理和审核。

1.3压缩办理时限

为了提高烟草专卖许可服务的效率,相关部门采取了压缩时限的措施。通过优化内部流程、增加工作人员、引入自动化设备等方式,缩短了从申请提交到审批完成的整个周期。压缩时限不仅能够减少申请人的等待时间,还能够提升服务质量和公众的满意度。这也是要求工作人员具备更高的专业能力和服务意识,以确保在有限的时间内完成高质量的审批工作。压缩时限的实施,是烟草专卖许可服务向高效、便捷方向发展的重要体现。

2烟草专卖许可服务存在的问题

2.1违反程序

在烟草专卖许可服务中,违反程序是一个不容忽视的问题。这包括工作人员在受理、审核、审批等环节中未严格按照规定的流程操作,导致申请人的权益受到影响。工作人员可能未对申请材料进行充分审查就予以通过,或者在审批过程中擅自变更条件,这些行为都有可能导致许可结果的合法性和公正性受到质疑。违反程序的行为不仅损害了申请人的利益,也影响了政府部门的公信力和服务形象。

2.2增加步骤

烟草专卖许可服务中存在的另一个问题是增加不必要的步骤,这通常是由于内部管理不善或流程设计不合理造成的。增加步骤可能表现为要求申请人提交冗余的材料、进行多次重复的审核、或者在审批过程中设置额外条件等等。这些额外步骤不仅延长了办理时间,增加了申请人的负担,还可能导致服务效率低下,影响申请人的满意度和信任度。

2.3吃拿卡要

在烟草专卖许可服务中,“吃拿卡要”是指工作人员利用职务之便,向申请人索取财物或其他不正当利益的行为。这种行为严重违反了职业道德和法律法规,损害了申请人的合法权益,破坏了公平、公正的服务环境。吃拿卡要的行为不仅会导致申请人遭受经济损失,还会影响社会对烟草专卖许可服务的整体评价,损害政府形象和公信力。

3烟草专卖许可服务存在的问题原因

3.1依法行政意识不足

烟草专卖许可服务中存在的问题,部分原因在于工作人员依法行政意识不足。这种意识的缺乏可能导致在服务过程中忽视法律法规的要求,未能严格遵守规定的程序和标准。工作人员可能因为对法律条文理解不深、执行不严,或者出于个人利益考虑,而采取违法违规的行为。依法行政意识的不足,不仅影响了服务的公正性和效率,也损害了政府部门的权威和形象。

3.2路径依赖过重

路径依赖过重是指在烟草专卖许可服务中,工作人员过于依赖传统的服务模式和操作流程,不愿意或不善于采用新的技术和方法来改进服务。这种依赖性可能导致服务流程僵化,无法适应新的市场需求和变化,从而增加了服务的复杂性和成本。路径依赖过重还可能导致创新动力不足,阻碍了服务效率和质量的提升。

3.3工作能力欠缺

工作能力欠缺是烟草专卖许可服务中另一个重要原因。这包括工作人员在专业知识、业务技能、服务态度等方面的不足。工作人员可能因为缺乏必要的培训和学习,无法熟练掌握相关法律法规和操作流程,导致在服务过程中出现错误或延误。工作能力的欠缺还可能表现为服务态度不佳,无法满足申请人的合理需求,影响了服务的整体质量和申请人的满意度。

4如何推动烟草专卖许可服务提质增效

4.1数字赋能

推动烟草专卖许可服务提质增效,数字赋能是一个关键策略。通过引入先进的信息技术和数字化工具,可以实现服务流程的自动化、智能化,提高工作效率和服务质量。利用大数据分析优化审批流程,通过在线平台实现申请、审核、支付等环节的无缝对接,以及通过移动应用提供实时咨询和反馈。数字赋能不仅能够简化操作步骤,减少人为错误,还能够提升服务的透明度和可访问性,满足不同申请人的需求。

4.2严格程序

严格程序是确保烟草专卖许可服务质量的基础。通过制定明确的操作规范和标准,确保每一项服务都严格按照规定的流程进行。这包括对申请材料的审核、审批决策的制定、服务结果的反馈等各个环节进行严格把控。严格程序的实施,可以有效防止违规操作,保障申请人的合法权益,提升服务的公正性和权威性。也有助于建立健全的监督机制,确保服务过程的透明和公正。

4.3严抓落实

严抓落实是推动烟草专卖许可服务提质增效的重要保障。这意味着不仅要制定科学合理的政策和措施,还要确保这些政策和措施得到有效执行。通过建立健全的考核评价体系,对工作人员的服务态度、工作效率、业务能力等进行全面评估,激励他们提高工作质量。加强对服务过程的监督检查,及时发现并纠正问题,确保各项服务措施落到实处,提升服务整体水平和公众满意度。

结束语

综上所述,推动烟草专卖许可服务提质增效是烟草行业管理的重要任务。通过优化服务流程、提升服务效率、加强监管力度等措施,可以有效提升服务质量和市场竞争力。未来,随着服务理念的不断更新和技术手段的不断创新,烟草专卖许可服务将更加高效、便捷,为行业的规范发展和市场的健康运行提供有力支持。

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