PDCA管理模式在提高门诊护理质量中的评价

PDCA管理模式在提高门诊护理质量中的评价

刘喜玲

中山大学附属第七医院（深圳）  深圳市  光明新区  518106

摘要：目的：研究将PDCA管理模式运用于门诊护理中，对所取得的成效进行评价分析。方法：选取2022.1-2023.12时间段，选取200例门诊患者进行分组观察，其中观察组和对照组各100例，分别运用常规护理模式和PDCA管理模式，比较患者对护理模式满意度评分差异。结果：比较两组患者对护理人员满意度各项评分显示，观察组均高于对照组，数据差异体现统计学意义P<0.05。结论：门诊运用PDCA管理模式，能提高护理质量，使得护理人员的工作更富有人性化，容易被患者所接纳。

关键词：PDCA循环模式；门诊护理质量；应用效果

随着生活质量的不断提高，人们对于健康的管理也越来越严格，门诊作为医院对外联系的首要部门，日常接触的就诊人数多，且病情复杂，工作繁多。因此，简化护理管理模式，能提升门诊护理人员的工作流程，使护理服务质量得到提高。我院门诊运用PDCA管理模式，通过计划、实施、检查、处理环节，提高护理人员技能操作考核及护理质量，进而提升患者的满意度。

1资料和方法

1.1资料

将2022年1月至12月就诊的100例患者纳为对照组，患者年龄16～66岁，男女患者各50例，就诊科室为内科、普外科、骨科等。将2023年1月至12月纳为观察组，患者年龄18～67岁，就诊科室为内科、普外科、骨科等。两组患者的基线资料对比，（P＞0.05）未见统计学意义。

1.2方法

对照组使用常规护理方法：按照医院工作手册引导患者就医流程，进行分诊、咨询、换药，指引患者检查方向等。

观察组使用PDCA管理模式：（1）计划：先收集门诊工作中遇到的各项问题，了解患者的实际需求，并对相关问题进行整理和讨论，制定出门诊护理计划。（2）实施：首先，对门诊护理人员开展相关培训，提升护理技能、培养以患者为先的思想，端正医护心态[1-2]。其次，优化电子数字化门诊环境，可通过添置电子屏，便于患者了解医师出诊信息，并在候诊区设置电子叫号服务，以便于维护就门诊的就诊秩序。然后，定时检查门诊部所需的药品、器械等，重视消毒工作，做好就诊区及候诊区等区域的卫生，确保环境整洁干净。最后，加大预检分诊力度，当患者较多时要做好解释及情绪安抚工作，合理安排诊室尽快分流患者[3-4]。同时，做好健康宣教工作，向患者及家属普及疾病相关知识，可以向患者发放健康知识宣传手册，也可以在候诊区域播放健康宣教视频，或者视患者需求给予一对一健康指导。（3）检查：定期对护理人员的工作质量进行检查，可将考核成绩纳入绩效，以激励护理人员的工作积极性。科室主任和护士长不定期对护理人员的工作能力进行抽查，从中发现问题、记录问题。（4）处理：每月定期召开护理质检会议，会议上就当前存在的问题进行分析，通过讨论后制定解决方案。同时，对整个工作流程进行总结，以便于下个工作流程再次优化。

1.3观察指标

采用问卷来调查患者对护理模式满意情况，包含服务态度、专业度、就诊环境、健康教育、沟通能力、隐私保护。

1.4统计学方法

研究数据使用SPSS19.2软件处理，使用 t 值查验分析，P＜0.05差异具有统计学意义。

2结果

对照组患者对服务态度（11.30±2.74）分、专业度（11.53±2.18）分、就诊环境（10.93±3.11）分、健康教育（11.60±2.76）分、沟通能力（10.76±2.58）分、隐私保护（6.17±1.64）分，观察组患者对服务态度（11.17±2.71）分、专业度（12.30±1.99）分、就诊环境（11.67±2.52）分、健康教育（11.90±2.07）分、沟通能力（12.07±2.73）分、隐私保护（8.37±1.30）分，组件数据差异显示，观察组好于对照组P＜0.05。

3讨论

门诊护理工作极易受到院内环境等因素影响，为提高门诊护理工作质量，可通过改进护理管理模式进行相关优化，本文中对PDCA循环模式进行评价分析得出，该护理管理模式有助于提升患者对护理工作的满意程度。表明，实施PDCA管理先从计划阶段对门诊护理工作中存在问题进行收集，通过实施阶段落实相关问题的具体解决措施，并通过人员培训、优化环境、健康宣教等改进措施完善护理工作[5-6]。阶段性检查护理工作质量，也可以运用考核等形式进行，最后在处理阶段总结上述环节中存在的问题，提出相应的整改方案进入下一轮管理当中。由此可知，我院门诊采用PDCA管理模式后，从就诊环境、服务态度、健康教育、沟通交流、隐私保护、专业操作等方面进行优化，可以提升门诊护理工作的整体质量，可避免冲突的环节，有利于良好护患关系的建立。

综上所述，将PDCA管理模式运用于门诊护理中使得护理人员的工作流程更加完整，有效提高门诊医疗护理工作质量，提高患者对医疗护理工作的满意度。

参考文献

[1]马靓华.PDCA循环模式在外科门诊护理管理中的应用价值[J].河南医学研究,2021,30(33):6309-6311.

[2]李爱仙.PDCA管理模式在门诊护理质量持续改进中的应用效果分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(31):73-74.

[3]柴雯雯.PDCA管理模式在门诊护理管理中的应用研究[J].人人健康,2020(12):212-213.

[4]杨兰,施丽,王颖,等.PDCA循环结合细节护理提高门诊手术室安全管理质量的效果[J].中华现代护理杂志,2021,27(2):272-275.

[5]吴叠恩,赵素清,谭洪辉.PDCA管理模式在提高门诊护理质量中的应用效果[J].国际护理学杂志,2020,39(10):1727-1729.

[6]徐秀军,张少见,袁华.PDCA循环质控管理措施在医院护理质量管理中的应用[J].海南医学,2021,32(16):2174-2176。